小米客户关系管理(1)

小米公司客户关系管理---黎玲敏杨红玲市场营销121班小米公司简介小米核心客户识别小米客户关系管理目录1234意见与建议01PART小米公司简介Clickheretoaddyourtitle小米手机MIUI米柚米聊公司简介“为发烧而生！”是小米的产品理念，官方已经推出各种附加值产品，都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。小米公司成立于2010年4月，定位于高性能发烧手机。首创用互联网模式开发手机操作系统，60万的发烧友参与开发改进的模式。02PART小米的核心客户识别Clickheretoaddyourtitle01低价、高配置发展，用户进入门槛进一步降低。客户识别小米先通过做系统，已拥有百万用户。国内外品牌竞争激烈。为避免与手机巨头竞争，利用时代潮流将目标瞄准网络市场。确定服务的客户”发烧友“。客户识别发烧友？当然，部分“三高”也加入其中，因为价格较低，将其视为第二部手机。•1.20-30岁之间；•2.毕业不到5年，月收入在2000-6000元之间；•3.喜欢玩游戏，喜欢上网，经常浏览IT新闻和信息，喜欢网购；•4.有个人的消费主见，不喜欢随大流；•5.社会地位不高，大多从事底层技术工作，渴望被认同；•6.大专以上，多为理工科背景，对IT技术痴迷。特点：03PART客户关系管理Clickheretoaddyourtitle交叉销售，进一步开发客户需求客户个性化需求客户互动提高客户满意度和忠诚度客户关系管理1一个月一次的产品开发2组织支持，个性化尊重3顾客参与创新4实现发烧友的追求个性化需求01小米之家、微博、米聊服务质量与效果02米兔娃娃客户关系维系03用户体验生态圈理念灌输04微博抽奖、小米同城会心理刺激与增值感受提高客户满意度和忠诚度04PARTClickheretoaddyourtitle问题与建议01服务与售后是否真的无微不至？02产品本身是否“物超所值”？03如何留住核心客户？问题与建议利用“服务利润链”，增强员工满意度，进而提高服务水平。加强产品质量监控，提高产品质量。掌握用户新需求，并及时进行产品升级。