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《管理者角色认知》讲师：姬涛姬涛简介：经营管理咨询顾问中国培训师大联盟首席顾问/高级合伙人中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员清华大学、中山大学EMBA课程特邀讲师深圳问鼎资讯公司培训师……课程纲要一、管理者基本认知二、从技术走向管理三、个人绩效与团体绩效四、领导艺术与实践一、管理者基本认知1、企业在初创阶段，在发展中求规范，市场的成功。2、企业在稳定发展阶段，在规范中求发展，管理的成功。要特别注重企业的规范管理，实现管理上流程化、制度化，要在精细管理上下功夫，做到：“管理精细化，执行力度化”3、企业的高级阶段，要在文化上面下功夫，达到企业文化的成功企业最高层次的成功是企业文化的成功。“从心所欲而不逾矩”要用最简单的管理方式，迅速打开市场，开发出产品，完成资本的原始积累企业发展的三个阶段及核心内容：管理成功的企业应具备哪些系统：明确的战略目标规划系统；健全的人力资源管理系统；扁平的组织结构系统；严密的规范化管理系统严谨的成本控制系统；合理的绩效考核系统；双向的沟通网络系统；有效的层级授权系统；迅速的危机应变系统；务实的企业文化系统。经营管理技术经营系统是企业的龙头管理系统是企业的基础技术系统是企业的工具企业运作的三个基本系统：经营管理技术经营和管理的基本内容不同经营和管理的关键各不相同经营和管理解决的问题各不相同做对的事情把事情做对企业运作的三个基本系统：经营管理技术经营和管理的基本内容不同经营和管理的关键各不相同经营和管理解决的问题各不相同做对的事情把事情做对企业运作的三个基本系统：二、从技术走向管理角色定位：你是生产管理的直接指挥者和参与者，发挥着承上启下、有效执行、协调参谋的重要作用。应树立的“两个意识”1、考虑本部门的工作时，应当树立跃位思考的意识。要站在高一层次有利于从全局的角度来考虑本部门的工作计划或方案。2、考虑对下属人员的管理时，应当树立退位思考的意识。要站在低一层次和具体的角度来考虑有关的管理制度和办法优秀管理人才的素质要求北京、上海、广州、深圳4城市对300家优秀的企业进行调查的结果显示，优秀管理人才应具备以下10大素质：良好的人际关系、忠于企业组织、勇于承担责任、有承受压力的能力、优秀的学习能力、具有创新精神、出色的鼓动能力、良好的沟通能力、坚决的执行能力、具备团队领导力。工作现状调查•不善于建立有效的工作网络、工作团队•责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务•喜欢抓业务工作•组织环境气候能量沉闷•事无巨细，不善于授权•救火现象普遍•虽有工作目标，但缺乏目标控制•不善于、不习惯做计划•未经过系统的管理技能培训•认为对人的管理是人事部门的事•缺乏承担责任的态度以借口来退缩•缺乏面对问题的勇气及解决问题的创造力•流于传统管理模式无法有效激励部属•沟通不良【对上、平行、对下】工作现状调查某公司调查后存在的突出问题1、突出自我，个人意志影响甚至阻碍团队意志的实现。个人靠前结果靠后；2、多以个人喜好去接受任务，理解任务，执行任务；3、怕暴露问题，怕暴露矛盾，又无能力有效解决问题。只好捂着盖着；4、对上级，问题和矛盾上交。对下级，充当“老好人”。对平级，忽悠了事；5、沟通效果不佳，耗时，耗精力，影响斗志；6、在部门管理中，充当业务型角色，而非团队首领角色；三、个人绩效与团体绩效•由楚汉之争所想到的……•高效团队组合（三个臭皮匠赛过诸葛亮）•最没效率的组合（一个和尚挑水喝三个和尚没水喝）个人绩效与组织绩效：团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的共同目标而形成优势互补的共同合作的人的共同体。个人绩效与组织绩效：建立共同合作的基础：世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。名言警句建立共同合作的基础：•不要过于强调自我真理•培养大局观念，营造包容文化•正确面对与理解不同成员的价值观.•大处认同小处尊重.•正确看待团队成员的性格差别。建立共同合作的基础：以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教建立共同合作的基础：建立共同合作的基础：•不要过于强调自我真理•培养大局观念，营造包容文化•正确面对与理解不同成员的价值观.•大处认同小处尊重.•正确看待团队成员的性格差别。清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯•可达成优势互补的团体组合•分工明确，团队成功至上•目标一致，相互信任、相互鼓励、相互负有责任高绩效工作团队的基本特征：四、领导艺术与实践领导的定义：领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。毛泽东在中共七大上所作的结论中说过：“坐在指挥台上，如果什么也看不见，就不能叫领导。坐在指挥台上，只看见地平线上已经出现的大量的普遍的东西，那是平平常常的，也不能算领导。只有当还没有出现大量的明显的东西的时候，当桅杆顶刚刚露出的时候，就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西，并能掌握住它，这才叫领导。”合理配置、利用保护现有人力资源用人首先要尊重人好木匠眼里没有烂木头识人与用人：“大用”与“小用”“有用”与“无用”中国对外经济贸易合作部部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人根本不适合当秘书。在众人眼中，秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，请你起来，到点了。对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原本9点的活动，他却说9:30，经过核查，十有九次他是错的。但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长都是老龙，或者是永图。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他5分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的“胃口”，于是龙永图很快把他送走了。这里，我们可不要误解龙永图是个过河拆桥之人。因为一个人在某个特定的历史背景、某个特定的历史时期，他做某件事情适合，但是换一个时间，他可能就不适合了。管理的任务简单地说，就是找到合适的人，摆在合适的地方做一件事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。合理配置、利用保护现有人力资源用人首先要尊重人好木匠眼里没有烂木头识人与用人：你是几流的领导？•羊群型团队的特点•雁型团队的特点•鹰一样的个人，雁一样的团队培养下属独立工作的能力：指导式领导风格支持式领导风格授权式领导风格有意愿没技能有意愿有技能没信心有意愿有技能有信心三种不同的领导风格：对于相同的人实施不同的领导风格:一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理８名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给８名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？•即使授权仍然要承担责任•要评估检查•注重结果•不能姑息“倒授权”的行为•明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好授权中的注意事项下属成就的大小，取决于离他最近的领导人一群羊让一只老虎带，最后全部变老虎，一群老虎让一只羊带，最后全部变成羊。台塑集团前董事长——王永庆三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.---哈佛大学职业辅导局调查报告提升你的沟通能力：沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的单向沟通•快•容易控制•发送信息的人掌握主动•有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈沟通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通障碍：技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大文化障碍价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。知识障碍心理障碍情绪:当双方处在不正常的情况下态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大文化障碍价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。知识障碍心理障碍情绪:当双方处在不正常的情况下态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。----引导案例-----房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”----引导案例-----女王温柔地回答：“你的妻子”这时门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。----引导案例-----同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的身份角色沟通中的角色问题•上对下的沟通•平行沟通•下对上的沟通沟通的方向•多说小话,少说大话•注重倾听,勿施权威•态度和蔼,语气亲切•部属有错,合理指正•宽容豁达,息事宁人上对下的沟通案例分析：李强是个有知识、有能力的年轻干部，由于工作成绩突出，被提拔成为厂长，大家都来庆贺。李强很感动，决心与员工打成一片，做一个平民化的管理者。从此，李强不让员工称他为厂长，说还是叫小李子的好。只要有和员工接触的机会，他就称对方大哥、大姐什么的，并且喜欢让对方把胳膊搭在他的肩膀上。开会的时候有人占了应该厂长坐的位置他也不会表现出有什么不高兴，休息的时候有人拿了他的杯子去喝水，他也觉得无所谓，甚至有几个哥们还恶作剧地在众人面前抢走了他的帽子，让李强哭笑不得。最终，“平民化管理”宣告流产，李强也没有了容身之地。启示：从管理学的角度说，亲民只能是“心灵上”的亲民，绝不是“身体上”的亲民；从美学角度说，距离产生美。人与人相处，近生嬉，远则威。所以孔子曾告诫为君者“临之以庄，则敬”。这已经被古今中外无数的事实所证明。•多说小话,少说大话•注重倾听,勿施权威•态度和蔼,语气亲切•部属有错,合理指正•宽容豁达,息事宁人上对下的沟通指正下属讲究艺术性让对方听的进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的愿意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先肯定对方的成绩(2)再指出对方的不足(3)帮其提出解决方案•多说小话,少说大话•注重倾听,勿施权威•态度和蔼,语气亲切•部属有错,合理指正•宽容豁达,息事宁人上对下的沟通小结：•抱持正面，认同的态度