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目录岗位：招聘.......................................................................................................................................2岗位：培训.....................................................................................................................................10岗位：绩效考核.............................................................................................................................16岗位：员工关系.............................................................................................................................23岗位：人事档案管理.....................................................................................................................30岗位：薪酬.....................................................................................................................................36岗位：招聘一、现有招聘体系（一）招聘需求的动态跟进，制定阶段性的招聘计划根据乐园实际，定期收集各部门招聘需求，制定阶段性招聘计划。（二）招聘实施的主要工作招聘实施工作如下图所示：（三）招聘渠道的选择与维护1、常用招聘渠道常用招聘渠道有互联网，人才市场，校园招聘，员工推荐，现场应聘等。其适用岗位以及优、缺点如表1所示。表1招聘渠道简要说明序号招聘渠道说明优点缺点针对岗位1互联网选择专业网络招聘中介，或者直接通过企业网站张贴找招聘信息，招聘资料投寄企业，经初选后面试。传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可附带作企业形象、产品宣传。初选双方不直接见面，信息失真；广告费用支出较大；录取成功率低。一般适用于二线普通管理层人员、专业技术人员招聘。2人才市场定期参加政府举办的人才交流会、人才市场、人才集市。双方直接见面，可信程度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。应聘者众多，洽谈环境差；挑选面受限。适用于一线操作层员工。3校园招聘企业派员到高校招聘双方了解较充应聘者无工需求量大的分解招聘计划确定招聘渠道拟定招聘日程准备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者应届生，与求职者面谈。或者邀请候选者预先到企业实习。分；挑选范围和方向集中，效率较高。作经验，培训成本高，且流动性过大。岗位，便于培训，并有利于选拔人才。4员工推荐员工推荐其亲戚、朋友、熟人、同乡、校友到企业工作，或为其担保。用人较为可靠，招聘费用较低。较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体和裙带关系。主要招用一线层操作员工。5现场应聘鉴于开放式园区的特点，乐园采用开放式办公，许多求职者会直接到乐园求职。应聘者工作愿望强烈，招聘费用低。过于零散，不利于系统面试以及到岗后的系统培训。主要招用一线层操作员工。二、今后工作重点（一）注重园区招聘规律的总结以大假为时间节点，通常大假前后会出现一个员工离职高峰期，此时各部门人员需求旺盛，例如，春节前，游乐运营部游乐服务员缺口为28人，商业经营部营业员缺口为10人。在这种情况下，如不提前储备人员，招聘工作将很难进行。（二）重视校园招聘，建立人才蓄水池实际情况显示，一线服务人员缺口在暑假期间以及春节前后达到峰值，因此，淡季蓄水非常重要。由于乐园的经营特性，招聘一线服务人员对以往工作经验要求不高，而大中专应届毕业生就业高峰往往出现在9、10月份以及第二年的3月，刚好可以达到淡季储备，旺季用人的目的。与大中专院校建立合作关系，加大校园招聘的力度，变经营淡季为招聘旺季，变被动招聘为主动储备，打一个淡旺季时间差，建立充满活力的人才蓄水池，是今后乐园招聘工作的努力方向。（三）“时间银行”制度的实施与动态兼职库的建立及维护节假日期间，乐园人流量激增，为满足经营需要，乐园需要有一只庞大的兼职大军。一方面，乐园许多岗位必须进行岗前培训方能上岗，因此这只兼职大军要有一定的稳定性，另一方面，由于园区经营的持续性和人员的流动性，这只兼职大军又天然的具有流动性。实施“时间银行”制度，建立动态兼职库，对兼职生实施动态管理，能够有效的保证暂时性人力需求得到满足。图4全年兼职需求020406080100120元旦春节清明五一端午暑期十一全年兼职需求应聘登记表尊敬的先生/女士：您好！欢迎您来我们公司应聘，请您仔细阅读并用中性笔或签字笔认真填写表格内（正反两面）各项内容，人员空缺领导审批N取消或延期确定招聘渠道招聘会聘渠道网络合作校园发布招聘信息收集筛选简历初试/笔试简历存档未通过确定录用人选录用待遇谈判接受不接受档案招聘流程图确定招聘方式内部外部发布竞聘信息竞聘登记表Y职位说明书复试通过特殊岗位人员复试未通过未通过通过录用通知（竞聘结果公示）录用手续办理指南/竞聘结果公示入职简历存档人员增补申请表资格验证通过我们将在适当的时候安排您面试，并于面试结束后一周之内通知您面试结果！再次感谢您对我们公司的关注与信任！成都东虹商业服务管理有限公司人力资源部编号：填表日期：应聘职位第一志愿应聘职位第二志愿可到岗时间薪资要求姓名：性别：民族：出生年月：照片身高：cm体重：kg身份证号码：毕业学校：最高学历：专业：家庭住址：户籍：藉贯：从业资格证书详细通信地址：邮编：婚否：联系电话：电子邮箱：工作经历单位名称在职日期职位薪水离职原因证明人及电话教育经历学校名称在校时间专业学历证明人及联系电话培训经历培训机构培训时间培训项目授课教师取得职业资格或认证家庭姓名关系年龄工作单位联系电话状况工作成就获奖情况口语能力普通话:□流利□标准□一般外语语种（）:□流利□标准□一般地方方言（）:□流利□标准□一般电脑应用熟练程度：□非常熟练□熟练□一般□不会掌握的办公软件名称：请简述您对应聘职位的认识和理解：您的爱好、特长：近/中/远期的职业发展目标：对公司/主管的期望：是否接受公司以考察您个人素质为目的的认知能力测试和个性测试（结果保密）□接受□不接受能否接受工作调配□接受□不接受是否有亲属或朋友在置信工作□有_____________□没有应聘者声明：本人确保所提供的任何信息均真实无误，若有任何虚假之处，本人愿无条件接受公司的处理。签字：人力资源部意见：签字：部门主管意见：签字：板块经理意见：签字：实习人员登记表说明：请于实际到岗一周之内将本表及体检表、学历证书（学生证）、身份证复印件、中国银行存折账号、两张一寸免冠照片交予人力资源部。姓名性别出生年月学历专业毕业学校特长联系电话家庭住址实习部门实习岗位实习起始日填表日期自我评价和工作设想实习部门负责人意见部门负责人签名：人力资源部意见实习补贴标准：部门负责人签名：板块负责人意见板块负责人签名：温馨提示新职员（实习生）手续办理指南1、体检：空腹，区级以上医院，如五医院；2、相关证件复印件（身份证、学历证）；3、中国银行存折账号（回执单）；4、一寸免冠彩照4张。5、报到流程a.人力资源部领取并填写相关表格；b．领取饭卡办理单（一式两份，领取后返还一联到人力资源部）；c．领取工号牌或实习生牌d．到部门报到，填写物资领用单，领取服装。9面试记录表姓名应聘职位用表提示请面谈人员在格内划“√”，无法判断时，请免打“√”。评分项目分数54321仪容礼貌精神态度整洁衣着极佳佳平实略差极差体格、健康极佳佳普通稍差极差领悟、反应特强优秀平平稍慢极劣对其工作各方面及有关事项之的解充分了解很了很尚了解部分了解极少了解所具经历与本公司的配合程度极配合配合尚配合未尽配合未能配合前来本公司服务的意志极坚定坚定普通犹疑极低外文能力区分极佳好平平略通不懂英文总评□拟予试用面谈人：□列入考虑□不予考虑日期：月日10岗位：培训一、培训形式介绍（一）乐园培训形式序号培训类别培训形式培训对象备注1新职员上岗培训课堂授课新入职职员到岗一周内2转正培训定向拓展当月拟转正职员当月15日前3拓展训练户外拓展各部门职员（二）培训学校培训形式序号培训类别培训形式培训对象备注1新职员入职培训半封闭式培训新入职职员脱产培训2文化整训封闭式培训经过新职员培训的职员脱产培训3轮训封闭式培训入职两年的职员脱产培训培训学校培训（1）新职员入职培训新职员培训也称入职培训，是所有刚进置信公司的职员都必须参加的培训。每一位新人会在成都置信培训学校接受4-5周（操作层为2周）的全脱产、半封闭式培训。培训结束后，培训学校将给每一位学员颁发结业证书。在置信集团，只有经过了企业文化的熏陶，获得了新职员培训资格证书，才能算是真正意义上的置信员工，才能获得被置信集团各事业部、各项目分子公司提升的资格。培训目的本培训致力于培养具有“忠诚、敬业、能力”等优良素质的置信人，使学员对置信文化有全面、深透的理解，对行为规范和工作标准有统一的认识，并形成良好的职业道德和服务意识。在紧张活泼的校园生活中，学员的体力、脑力、精神、意志力、态度等都将得到全面激发与提高，最大程度地激发个人潜力，增强竞争意识，明确职业定位，融入高执行力的置信团队。培训模式11学：学习。通过课堂传授与师生互动，学员可以了解和知晓工作所需的知识和技能，了解企业文化的内涵与企业发展历史。练：训练、锻炼、磨练。练是为了让学员熟练的掌握知识和技能，不仅知道怎么做，而且能准确地做到，达到要求的规范与标准，进一步在压力下完成各项任务，得到锻炼和提高。考：考核、考察。除了期末的试卷考试和培训心得等书面测试外，更加侧重于平时对学员行为表现的观察和记录。评：通过课后对课程效果、培训整体效果进行评估，反馈培训信息，有利于后期培训的调整和改善。12培训效果评估记录培训档案培训评估表注：培训测试根据培训内容和培训对象而定，一般新职员培训后需考试。培训需求调查部门/职员提出需求培训需求培训需求目的分析职位说明书满足必备知识技能满足发展知识技能入职培训在职培训制定培训计划审批YN实施培训计划选择培训方式选择培训课程制定培训场地确定预算参加培训总结批转培训测试参加考试培训流程图13员工培训需求调查表姓名：所在部门：填表日期：年月日培训类别培训内容培训地点培训时间培训方式室内室外休息日下班后其它（请说明）课堂讲授拓展其它（请说明）业务知识公共知识培训其他知识填表说明：1、各部门员工可根据各自的岗位特点提出需求，在同意的项目栏打√，还可以列出自己需要的内容；2、此表作为人力资源部培训方向的指导；3、若篇幅有限，必要时可另附纸说明。员工培训反馈信息表请评估刚刚结束的培训。这将花费您大约10分钟。每个问题选择您认为最合适的回14答，请坦白地给出反馈意见，以便我们日后能改进培训工作。您的反馈将被妥善保存，我们需要通过这些统计数据获得一些信息。我们将通过调查来评估课程，而并非评估受训者。培训课程：培训讲师：授课日期：一、选择1、讲师讲授了我们需要的内容。（）A.是的B.不确定C.不是的2、讲师授课方式容易理解。()A.是的B.不确定C.不是的3、培训目的清晰明确。()A.是的B.不确定C.不是的4、课程安排合理，对我们很有意义。()A.是的B.不确定C.不是的5、我理解了课程内容。()A.是的B.不确定C.不是的6、培训内容是新颖的。（）A.是的B.不确定C.不是的7、我认为