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职业道德职业道德考试指导：•A命题原则与基本思路：职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及期倾向性：一、职业道德认识层面：重点考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握的水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题技术，由考生按照自己对职业道德知识的理解和把握来进行回答。这类问题大多为多选题，考生应尽可能地给予完整的回答。•文明职工的基本要求是（）。•（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律•（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精•（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从•（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身•AB•职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。•（A）着装华贵•（B）鞋袜搭配合理•（C）饰品俏丽•（D）发型突出个性•B二、行为态度倾向层面：重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性。命题采取由外而内、由表及里的间接测量方式进行，主要采用故事引导、条件设问等方式提出命题，测量的职业道德成分隐含在具体的活动和表述之中。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设事物状态三种类型，命题表述一般不带有明显的思想道德倾向。考生在应答时应根据自身的实际情况回答，而不要按理想状态回答，否则会因为回答的不一致而导致不行分的情况发生。•某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）•（Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求•（Ｂ）立即向领导汇报•（Ｃ）对顾客进行适当的批评教育•（Ｄ）不再理睬顾客•A三、个人素质特征层面：重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。这部分题目的评分方法并不是我们常规熟悉的答对即得分的方式，而是按照各个素质相互之间的关联性进行综合评分。所以考生在回答这类也要遵循实事求是的原则，按自己的本来情况回答，而不要夸大或掩盖，否则会因为各相关素质特征间的关联程度不统一而导致失分。•当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）–损害了公司的利益，是一种不敬业的表现–损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为–虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为–虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉•D•假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？()•A、为了完成工作，不能喝也喝•Ｂ、事先向客人做出解释，获得客人的理解•客人怎么劝也不喝•虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重•B•考试题型、题量：职业道德试卷分为两部分：第一部分为职业道德知识第二部分为个人情况表述考试题型一律为选择题，分为单选和多选，总题量为25题。一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德建设的核心：为人民服务6、职业道德建设的原则：集体主义二、职业道德的内容：1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。A、文明礼貌的基本内容和具体要求：•仪表——端庄•举止——得体•语言——规范•表情——待人热情2、爱岗敬业。A、爱岗敬业的含义•爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；•敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：•树立职业理想•强化职业责任•提高职业技能3、诚实守信A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：•忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。•维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；•保守企业秘密4、办事公道办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：•坚持真理•公私分明•公平公正•光明磊落5、勤劳节俭•勤劳节俭是中华民族的传统美德；•勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；•勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本•勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。C、遵纪守法的具体要求：•学法、知法、守法、用法；•遵守企业纪律和规范；7、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。8、开拓创新1995年5月，江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。A、创新的涵义创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。•创新的本质是突破。•创新活动的核心“新”。B、如何开拓创新•开拓创新要有创造意识和科学思维•开拓创新要有坚定的信心和意志三、职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。（二）职业德德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。四、如何培养职业道德修养1、职业道德修养的涵义A、修养：是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育，自我改善，自我提高的活动过程。B、职业道德修养：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。2、职业道德修养的途径•确立正确的人生观是职业道德修养的前提；•职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；•学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；•不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。3、职业道德修养的方法•学习职业道德规范、掌握职业道德知识；•努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；•经常进行自我反思，增强自律性；•提高精神境界，努力做到“慎独”•爱岗敬业的具体要求是•Ａ、树立职业理想•Ｂ、强化职业责任•Ｃ、提高职业技能•Ｄ、抓住择业机遇•（Ａ、Ｂ、Ｃ）•坚持办事公道，必须做到•A、坚持真理•B、自我牺牲•C、舍己为人•D、光明磊落•（A、D）•在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括•A、讲究合作，避免竞争•B、平等交流，平等对话•C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一•D、互相学习，共同提高•（B、C、D）•关于诚实守信的说法，你认为正确的是A、诚实守信是市场经济法则•B、诚实守信是企业的无形资产•C、诚实守信是为人之本•D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足（A、B、C）•创新对企事业和个人发展的作用表现在•A、是企事业持续、健康发展的巨大动力•B、是企事业竞争取胜的重要手段•C、是个人事业获得成功的关键因素•D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件•（A、B、C）•职业纪律具有的特点是•A、明确的规定性•B、一定的强制性•C、一定的弹性•D、一定的自我约束性•（A、B）•无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束–岗位责任–家庭美德–规章制度–职业道德–A、C、D•关于勤劳节俭的正确说法是（）–消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的–勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神–勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本–勤劳节俭有利于可持续发展–C、D•下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（）–多说俏皮话–用尊称，不用忌语–语速要快，节省客人时间–不乱幽默，以免客人误解–B、D•10、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力•协调企业职工间•调节领导与职工•协调职工与企业•调节企业与市场•A、B、C•11、强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。•团结协作•诚实守信•勤劳节俭•爱岗敬业•D•12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。•无私奉献•爱岗敬业•诚实守信•遵纪守法•C•13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）•依法治国比以德治国更为重要•以德治国比依法治国更为重要•德治是目的，法治是手段•以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进•D•14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）•原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏•奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家•支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落•牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明•C•15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（）•A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展•B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭•C、节俭是促进经济发展的动力•D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关•C•16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）•诚实守信与经济发展相矛盾•诚实守信是市场经济应有的法则•是否诚实守信要视具体对象而定•诚实守信应以追求利益最大化为准则•B•17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（）•有法可依•反对“管“、“卡”、“压”•反对自由主义•努力学法，知法、守法、用法•D•18、下列关于创新的论述，正确的是（）•创新与继承根本对立•创新就是独立自主•创新是民族进步的灵魂•创新不需要引进国外新技术•C