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打造高效的团队高效团队的特点执行力、持续力每个人都知道要做什么（目标明确）有问题和需要时知道找谁（流程清晰）合适的人做合适的事（适才适物）为什么要有目标我们的目标？1、持续盈利，最大化的CS2、为顾客服务，我们精益求精3、品牌力和公司的综合实力力争在同行业No.1公司的目标不是空喊，而是狠抓落实必须在行为中体现—行为规范达成公司目标和团队精神——人财物顾客公司的基础人财物员工：有能力、会做、乐于做管理者：注重细节、条理、环境-5S有财、理财——成本节约应有尽有、物尽其用——成本控制CS（产品、服务、投诉）关键时刻超越客户期望——忠诚客户顾客方式：工资、培训、晋升、关怀工作本身：内容、目标环境：硬件、软件、气氛、公平员工公司成功的关键不是言听计从(沟通，正确)效率（行动统一、快速）持之以恒，良性结果—赢在执行力和持续力工作态度现实、现物、现场人员了解现场情况数据分析记录分析法发现问题工作态度改进提出方案（KPI、过程控制、结果分析）科学决策（重要程度、紧急程度、影响程度，即：效果、时间、成本、交付期、风险）PDCA、交流、记录和总结让我们做的更好PDCAPDCA的自律循环根据业务标准和规定（Plan:目标、计划、流程)→执行工作（Do:执行力、现场力、持续力）→检查自己的工作成果（Check：找出问题，总结经验）→改善工作方法（Action:改善是无止境的！)管理职能控制计划组织领导计划计划的内容计划作用：使工作可控计划制定：测算、预演、决策计划结果：效率、收益性计划实施：PDCAR数据分析领导影响他人达成目标权力：强制权、奖赏权、法定权专家权、参照权权力=责任领导的艺术让员工快乐、有效地工作发现员工的优点、相互学习传授方法、当好教练信任不等于放任营造公正、透明的气氛团队的首领和粘合剂目标管理目标制定的原则可衡量、并有标准能够实现与绩效和战略相关有具体时限目标要具体，不要太多目标管理目标管理过程目标实施：组织、领导、控制—PDCA目标考核：注重过程，以结果为导向目标制定、分解过程中的员工参与绩效考核全面、具体、标准统一自我评价与部门评价结果反馈与改进方案绩效考核近期效应禁忌光环效应平均主义以行为为基础以结果为导向激励弱化与强化时效性与有效性物质与非物质团队就是不让你的队员掉队总结一：一切为了顾客!•我们各项工作的业务链的终点一定是顾客。业务链是为顾客提供价值的过程，不存在没有顾客的业务链。•所谓“业务链”，指企业的运营，是由很多人即现场的共同作业组成的，而这样的共同作业是要由各个纵向分割的部门合力进行的，这就要求我们必须有工作目标团队精神！总结一：一切为了顾客!•品牌价值和CS是评价企业综合实力的标准。追求业务效率就是去除各业务链中的不和谐因素，实现一气呵成、流畅的工作流程，向顾客提供“低成本”及“快速”这两种价值。公司并不是为了利润而追求业务效率，而是因为高效率的业务为顾客创造了价值，所以公司最终自然而然地就能获得高收益！总结二：何谓“经营”•所谓“经营”，就是将正确的事情以正确的做法坚持到底！•所谓“正确的做法”，就是全员将“理所应当”的事情做到底！•事业发展的关键：一在努力、二在人才、三在战略！总结三：关于“过程管理”和“结果管理”•财务指标，如销售额、利润率、现金流、投资回报率等是“结果指标”；•而业绩运营质量，即KPI是“过程指标”。如果经营管理层不下苦功夫狠抓过程指标，是不会产生良好的结果指标的。•所以，管理者必须是关注一线的、专业的运营者，而所谓“运营”是指为执行经营战略所具备的组织能力，它包括了执行力、现场力和持续力三个指标。总结四：HR管理4原则•有能力的——让他做•没能力的——教他做•做不来的——管理他•不服管的——OUT他！人财观人才→人材→人财人才：在与不在，对公司来讲无所谓人材：还是留在公司为好人财：如果离开公司，对公司来讲是很大的损失人罪:留在公司是祸害！总结五：胜者与败者的区别•胜者注视的是问题的答案，而败者只看到答案的问题；•胜者往往是答案的组成部分，而败者往往是问题的组成部分；•胜者有计划，败者有托词；•胜者常说：虽然有困难，还是办得到。败者常说：虽然办得到，但是太困难！谢谢