XXXX0307目标管理

12▽344课堂公约5目标管理张君华2014年3月7日6人之所以伟大，是因为目标而伟大你确立什么样的目标，决定你将成为什么样的人，你的目标伟大，你将会用伟大的标准来要求自己，做出伟大的事情，成为伟大的人。7迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第7/40页89真人真事：查德威克的失败给我们的启示1952年7月4日清晨，美国加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西55.6千米的卡塔林纳岛上，一位54岁的妇女跃入太平洋海水中，开始向加州海岸游去。要是成功的话，她就是第一个游过这个海峡的妇女。她叫弗罗伦丝.查德威克。在此之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。在向加州海岸游去的过程中，海水冻得她全身发麻；雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个小时一个小时地过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近了她，幸而被人开枪吓跑了。她仍然在游着。1015个小时之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。这时她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她离海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。在继续坚持了几十分钟后这时距她出发已是15个小时55分钟，人们把她拉上了船。在船上过了几个小时，她渐渐觉得暖和多了，却开始感到失败的打击。她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有这一次没坚持到底。两个月之后，在一个晴朗的日子她成功地游过同一个海峡。11•为什么查德威克第一次横渡卡塔林纳海峡失败了？•这给你什么启示？有时，一个人、一个团队或者一个企业看不到自己的目标，结果真的很可怕。当人们有了明确的目标，并且把行动与目标不断加以对照，清楚地看到自己的努力与目标相近时，就会得到动力，自觉地克服一切困难，努力达到目标。没有目标，就没有管理12小测试：你对未来有一个明确的目标吗？走在路上，你听到有钥匙遗落在地上，你觉得是：A.一大串钥匙B.两三把钥匙C.只有一把钥匙13•心灵分析•A.你对未来有无限的憧憬，对于生活，你认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想象的可能，但有时未免显得好高骛远，你应当按部就班的去着手实现目标。•B.你眼前正面临岔路口，有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，建议你多听听前辈的意见再做决定。•C.你是个未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就勇往直前吧！14•心灵指导•目标对人有巨大的导向性作用。其实成功在一开始仅仅是一个选择，你选择什么样的目标，这个目标是否具备可能性，将直接决定你有什么样的成就，什么样的人生。15爬山理论•从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于······。16成功的条件•出发前：能认清自我，确立正确的目标；•开始时：能不畏艰险，排除万难；•中途中：能不满足于现状，不断进取；•登峰前：能抵制诱惑，保持清醒的头脑。•登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。•——结果：不断登上一个个顶峰。怎样才能认清自我？17•重要的并不在于你现在的地位是多么卑微，或者从事的工作是多么地微不足道，只要你强烈地渴望攀登成功的巅峰并愿意为此付出艰辛的努力，那么总有一天你会喜笑颜开如愿以偿。••有什么样的目标，就有什么样的人生！18在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长……”19哈佛案例：目标威力的25年后20年轻时的人生目标没有目标27%→街边、失业者模糊目标60%→蓝领清楚目标10%→专业人士非常清楚目标3%→企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的16倍21明确的目标——动力系统•世界上没有懒惰的人，只有没有目标的人。•没有目标，就没有动力！22成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西23给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力242525目标管理的起源•二战后，西方经济恢复发展,企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。此时“目标管理”应运而生,它的概念是管理专家德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出。2626•有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。•－－德鲁克272019年8月30日星期五27•一个组织中，上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解，具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理的概念28•目标管理，实质是一种程序过程，•它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，•并由此决定上下级各自的责任和分目标，•并把这些目标作为评估经营业绩和奖励团队及个人的标准（依据）。目标管理的实质29•(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系•(2)强调以人为中心的主动式管理。•（3）强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放。•（4）强调参与式管理•(5)强调成果为主，过程监控为辅目标管理强调……302019年8月30日星期五30目标管理的特点۞强调目标的激励作用۞强调结果۞强调团队合作۞强调员工参与۞注重系统方法312019年8月30日星期五31长目标与短目标大目标与小目标相互支持目标→行动→结果→新的目标注重系统方法剥洋葱法:实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。322019年8月30日星期五32大目标小目标更小目标即时目标设定目标实现目标大目标小目标更小目标即时目标剥洋葱图33目标分解流程图上司本人部属上司目标具体措施本人目标具体措施细分部属目标具体措施细分转化转化342019年8月30日星期五34•强调成员参与鼓励成员参与制定目标是形成责任的基础；部下既了解组织的目标，又参与制定目标；可使主管集中于关键领域。352019年8月30日星期五35•强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标362019年8月30日星期五36强调结果对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身；要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到；结果往往是由“用户”所决定的。372019年8月30日星期五37成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功只有将个人的人生目标与组织的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。组织为个人的目标提供了发展平台*目标的高低表明对自己的期望*对自己的期望是绩效的上限*目标能帮助你走出心理上的舒适区*不断扩展本人目标－－自我激励强调目标的激励作用38目标管理的过程•三步骤:•1、设定目标和制订计划•2、跟进和观察目标完成进展情况•3、对工作绩效的正式评估和反馈39步骤一:设定目标和制订计划40什么是组织目标？•组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。•目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。•组织目标的存在是维系一个组织的基础。41对于团队来讲：目标来源于团队愿景团队愿景=价值观+使命+未来前景42世界一流公司的愿景：迪士尼——给人们带来快乐沃尔玛——给普通人和富人一样的购物机会微软——计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件苹果公司——让每人拥有一台计算机通用电气——以科技和创新改善生活品质麦肯锡咨询公司——帮助杰出的公司和政府更为成功43如果一个团队有愿景，员工就会追随它，就不会中途迷失方向。44伟大的公司，因为目标而伟大80年代初摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为此公司确定了生产电话合格率99.997%的目标。•所有摩托罗拉员工都收到了一张皮夹大小的卡片，上面标示着公司的目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中的错误率～结果：1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修复与替换工作，而节省了2.5亿美元。收入增加了23%，利润提高了44%，达到前所未有的记录。45目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南46组织目标的特点•差异性•不同的组织具有不同的组织目标–不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。–同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。•任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。47多元性•在同一个组织中，有不同性质的多个目标–股东红利利润–员工待遇人均收入–消费者功能、质量销售量、质量、品种–竞争者市场、资源占有率–社区环境、贡献捐赠、环保–政府税收、守法税款、计划生育–新闻机构公开、形象企业形象–···•组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。一个企业通常会包含哪些目标？为什么？48层次性组织目标是分等分层的总目标战略目标远期目标部门目标行动目标近期目标岗位目标每一个成员的具体行动指南•这些多层次多部门的目标之间是相互关联的•管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。49目标要？50目标分解•山田本一的智慧取胜51SMART原则S—明确性R—可操作A—可实现M—可衡量T—时限性如何设定目标？52•SMART原则一S（Specific）——明确性•所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准;案例分析——“配合老板做好管理工作”；分析与建议：此指标未明确规定具体的工作内容或事项，略显笼统，且无评价标准，无实际考核意义；建议制订详细的管理工作计划并对完成率考核；53SMART原则二M（Measurable）——可衡量应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据；能量化的量化，不能量化的质化（即质量）；案例分析——“4月以前将仓库管理做好，满足销售的要求”；分析与建议：针对仓库管理目标，目前只涉及时间节点要求，未形成仓库管理质量控制的目标，如库房准确率，库存数量盘点，卫生，整洁等等。对库房管理工作未能进行全面的评价，建议尽快建立库房管理指标评价体系；54Tips:管理者与员工有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设定中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述；对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行；55SMART原则三A（Attainable）——可实现可接受的目标应是“跳起来，够得着”的目标；部门领导者应吸纳下属参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标，使目标在组织及个人之间达成一致；案例分析——“2014年公司销售额目标3000万；”分析与建议：如果公司13年销售额只有1200万，那么这就是个不切实际的目标，13年销售个达到了2500万，而且今年有增加了新的产品，新的客户，业务员能力有大大的提升，这个目标是可能实现的；56SMART原则四R（Relevant）——可操作