1、知识与知识管理

知识管理第一周杜娟教学计划Week1:知识与知识管理的基本理论及其发展(4hours)知识的概念及分类知识管理的概念及相关理论Week2:知识管理的战略(4hours)经典知识管理的理论介绍知识管理的案例Week3:知识的产生(4hours)Week4:知识的存储加工与访问（4hours）Week5:知识的共享与转移（4hours）Week6:知识管理与业务流程的结合项目介绍Week7:面向业务流程的知识交流与协作方法(4hours)SystemModelStoryboardWeek8：业务流程描述的工具与方法(4hours)BAM模型与ESN模型InformationArchitectureBusinessArchitecture小组项目讨论与完善Week9:面向业务流程的知识创造平台(4hours)协同技术（blogs,wikis,groupwareandcollaborativevirtualenvironments）云计算与物联网技术社交媒体；基于位置的服务Week10:Reviewandpresentation评估•出勤与课堂表现情况10%•自学10%•个人项目10%•小组任务20%–按照指定要求完成讨论•考试50%第一章知识管理的基本理论及其发展知识管理的背景•现代企业的发展趋势是向知识型企业转变。知识型企业中，知识是企业的重要财富，知识型员工在企业中占大多数，企业产品和服务的价值很大程度上体现在知识上，知识成为了产品创新和帮助客户创造价值的源泉。–未来的工作环境–知识管理的推动力–知识管理与企业竞争优势未来知识型企业的工作环境具有以下特征：未来的工作环境（1）生产要素的知识化（2）知识型员工的增加（3）知识密集型行业和产业（4）网络化和虚拟化组织（5）知识型产品（6）可重复利用的信息和知识（7）新技术（8）新市场（9）新视角知识经济时代的要求：向知识资源的转变•彼得.德鲁克说：“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”在这个动态变化的世界里，知识已经成为企业竞争的基本要素，也是企业在竞争中获得成功的决定因素。我们只有基于知识，不断地创新和求变，才能开创契机，走上可持续的成功之路。•惠普公司的传播知识的信条就是“知识即是货币”，它认为21世纪的成功企业将是那些知道如何获取、储存并利用员工知识的公司。知识经济时代的要求：向知识行业转变•知识行业已经成为世界经济的主导产业。过去的经济法则被打破了，商品的价值取决于内含的知识价值，而不只是原有的实体价值。企业也将从原本生产实体产品的经济，转向知识生产和运用的经济。–业务模式的杠杆率更高•微软公司自80年创建以来用16年的时间超过美国最大的公司－通用汽车•HP、思科公司用不到30年的时间走到了世界500强知识经济时代的要求：向知识管理转变•知识已经成为最核心的生产要素，而企业也要实现知识转型。如何善用知识，而又如何成功转型？这是两个需要回答的问题。•答案就是企业需要从传统的职能管理、资源管理向知识管理转变。知识管理能够最大限度地积蓄和组织企业的智力资源，能够为知识工作者提供直接的知识支持，能够促进企业形成知识持续创新机制。我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即外部推动因素和内部推动因素知识管理的推动力1.外部推动力•（1）企业间竞争的加剧•（2）经济全球化及国际竞争•（3）日益成熟的客户•（4）更短的产品生命周期•（5）更有力的竞争对手•（6）更先进的供应商我们可以将推动知识管理的产生和发展的因素分为两类，即外部推动因素和内部推动因素知识管理的推动力2.内部推动力•（1）企业效率的瓶颈•（2）不断提高的技术能力•（3）对人类认知功能的认识进一步加深•（4）知识交流的需要知识管理与企业竞争优势评价竞争优势的标准主要有创新能力、难以模仿性、可持续性和学习能力四个方面。知识管理的理论什么是知识？知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。知识管理权威专家ThomasH.Davenport认为：知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。知识的特性知识的特性：♣共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。♣隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。♣增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。♣资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。数据、信息和知识数据、信息和知识数据、信息和知识•数据是离散的客观事实，与事件相关。•信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。•信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识（p8信息与知识的比较）•只有知识才能直接用于决策和行动数据、信息和知识李昌钰现在是美国康涅狄格州科学咨询中心的名誉主席（ChiefEmeritusforScientificServices），并且是纽黑文大学法医学的全职教授。他还协助该大学设立了“李昌钰法医学研究所”。在此之前，他曾担任康涅狄格州公共安全委员、康涅狄格州法医实验室主任和1979年至2000年的首席犯罪学专家。他鉴识过几个重大的案件，如JonBenétRamsey命案、OJ·辛普森杀妻案、LaciPeterson谋杀案。以及九一一恐怖袭击事件后的鉴识工作等。最棘手--碎木机灭尸案有个案子让李昌钰至今引以为荣，在他的网站的个人简介中写道：“他甚至在没有尸首的情况下将凶犯抓获。”这个“没有尸首”的案件就是轰动美国的碎木机灭尸案。1986年泛美航空公司空服员海伦·克拉夫兹失踪。海伦的丈夫，出身于前中央情报局的理查德三次顺利通过了测谎仪的检验。随后，一位驾驶铲雪车的司机提供线索，在海伦失踪的十八日晚看见在其家附近一个人拖着一台碎木机赶路，而这人正是理查德。李昌钰把调查的重心转移到约尔拉湖——理查德拖碎木机到达的终点。他提出了“融雪收集证据”的决定：找出八个可能停放碎木机的地方，按照顺序一块一块地融化积雪，展开地毯式的搜寻。“结果找了56片碎的人骨，2660根头发，3盎司的肉块，1颗牙齿，我们把这个人重新组成了。”李昌钰回忆。最终，这千分之一人体的物证，在经过李昌钰和同事的五千多项检验后证实：这些都属于同一个人——海伦。在没有海伦完整遗骸的情况下，检察官以证据充足而逮捕了理查德。知识的阶层性•数据－－信息－－知识－－智慧•比较分析隐性及获取的困难程度价值数据信息知识智慧专业知识的四个层次♠Know-X分类法：•事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。•原理知识（Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。•技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。•人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。知识的分类知识分类♠隐性——显性分类法：•显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。•隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。内隐与外显知识特质之比较内隐知识特质1.适应并处理新意外情况的能力2.专门技术(expertise)、关键技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why)3.合作、分享愿景、及传承文化的能力4.一对一面对面地传授经验知识外显知识特质1.在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力2.教育训练的能力3.组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力4.藉由产品、服务、及文件处理来传递知识简单的二分法•“Tacitness”isapropertyoftheknower:whatiseasilyarticulated(明了的)byonepersonmaybeverydifficulttoexternalizebyanother.•同样的内容对某些人是内隐的；但对另一些人可能是外显的。•80/20规则告诉我们：我们的知识八成是内隐的，大约二成有价值的知识是外显的。隐性知识与显性知识的区别差异类型显性知识特征隐性知识特征形式差异规范、系统尚未或难以规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不甚明确表现差异稳定、明确非正式、难捉摸状态差异经过编码、格式化、用公式、软件编制的程序、规律、法规、原则和说明书等方式表述尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、个人特技等形式呈现隐性知识与显性知识的区别差异类型显性知识特征隐性知识特征认识差异运用和对所运用显性知识有明确认识运用者对于隐性知识可能不甚了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享需要媒介差异常规电子渠道传播需要丰富沟通媒介形成过程差异产生于对隐性知识的说明和对信息的解释产生于实践中不断试错的过程知识分类•日本知识管理专家野种次郎定义：显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识。相关资料知识分类•显性知识是“露出海面的冰山一角”，隐性知识是隐藏在水面下的大部分。•隐性知识比显性知识更难发觉，但却是社会财富的最主要源泉。•隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。•隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。知识管理•20世纪初，泰勒等人就提出了“管理科学”概念•20世纪后半期，组织管理领域出现了几个管理改革浪潮，如全面质量管理、企业流程再造、波特五力、学习型组织、六西格玛等•20世纪末，人们意识到管理涉及的不仅是实物资源和流程，还涉及对一种重要的无形资源的管理—知识管理。知识管理的理论认识知识管理目前对知识管理尚无统一定义。知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。知识管理知识管理的一个定义:为了使组织(包括成员)采用更佳的措施与行动,更好达到组织目标,采用的技术与组织管理手段;它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识,进行系统定义,获取,存储,分享,转程,利用和评估;知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段;知识管理理论的产生与发展•知识管理思想萌芽于20世纪70年代•PD&PS强调了信息与隐性知识作为组织资源的日益增长的重要性；•20世纪70-80年代中期，出现了依赖于人工智能和专家系统的管理知识系统•20世纪90年代初开始，一些管理咨询公司就开始推行知识管理。“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克韦尔奇通用电气公司前首席执行官“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”－BillGates知识管理的重要性•就个人而言：•帮助人们工作且节省时间，去做最佳的决策与问题解决•在组织内建立团队结合意