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第六章群体心理与行为第六节团队管理引题在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；团队协作是有效组织的关键特征；团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标；有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。美国《培训》杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组织不是老板和下属的组织，而是一个团板和下属的组织，而是一个团板和下属的组织，而是一个团板和下属的组织，而是一个团队。队。队。队。——彼得.德鲁克每个人都渴望成功。成功不能停留在每个人都渴望成功。成功不能停留在每个人都渴望成功。成功不能停留在每个人都渴望成功。成功不能停留在““““希望希望希望希望””””的层面上。成功的层面上。成功的层面上。成功的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。质，进而获得成功。质，进而获得成功。质，进而获得成功。营造一营造一营造一营造一张张张张和和和和谐谐谐谐舒舒舒舒适适适适的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系网网网网络络络络，，，，是是是是您您您您打打打打开开开开成成成成功之门的钥匙。功之门的钥匙。功之门的钥匙。功之门的钥匙。——李嘉诚史玉柱对团队的感悟记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？来，最终得益于什么？来，最终得益于什么？来，最终得益于什么？史玉柱：““““两方面，一个是我这些年所经受的挫两方面，一个是我这些年所经受的挫两方面，一个是我这些年所经受的挫两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里我身边的几个骨干，在最困难的日子里我身边的几个骨干，在最困难的日子里我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年，好几年，好几年，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，白金问世之前，我吃不准，问他们，白金问世之前，我吃不准，问他们，白金问世之前，我吃不准，问他们，‘‘‘‘行吗？你们行吗？你们行吗？你们行吗？你们觉得有戏吗？觉得有戏吗？觉得有戏吗？觉得有戏吗？’’’’他们只是给我非常肯定的回答：他们只是给我非常肯定的回答：他们只是给我非常肯定的回答：他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。行，没问题，肯定行。行，没问题，肯定行。行，没问题，肯定行。””””谚语中的团队一盆粥带来的烦恼？三个和尚为什么没有水吃？中国有句俗语：中国有句俗语：中国有句俗语：中国有句俗语：““““一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃三个和尚没水吃””””。。。。但英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。管理与团队管理就是团队的游戏!管理的管理的管理的管理的““““五星标准五星标准五星标准五星标准””””一星级：企业领导在，员工就会好好干；一星级：企业领导在，员工就会好好干；一星级：企业领导在，员工就会好好干；一星级：企业领导在，员工就会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；二星级：领导不在场，员工也会好好干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；三星级：领导定计划，员工按照计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；四星级：领导定目标，员工制定计划干；五星级：领导定方向，员工形成团队干！五星级：领导定方向，员工形成团队干！五星级：领导定方向，员工形成团队干！五星级：领导定方向，员工形成团队干！2010-12-18个人不能随随便便成功6本节内容本节内容本节内容本节内容理解团队理解团队理解团队理解团队培育团队培育团队培育团队培育团队团队有效性团队有效性团队有效性团队有效性虚拟团队虚拟团队虚拟团队虚拟团队建设团队建设团队建设团队建设团队团队评估团队管理理解团队理解团队为什么需要团队？古老的寓言故事雁行理论古老的寓言故事•在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！启示一：启示一：启示一：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：启示二：启示二：启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：启示三：启示三：启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：启示四：启示四：启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在!!!!雁行理论秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方沿途以Ｖ字形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…………..。如果野雁只用自己的翅膀飞行，没有一只野雁会升得太高。启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%71%71%71%的飞行距离。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少。万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。启示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否的必要条件。因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作……………………当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。 启示轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,,,,对人或对南飞的野雁都一样。我们期待人人将工作的价值观予以提升,,,,勿为生活而工作,,,,要为工作而生活，成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者……………………当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 启示如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相扶持。我们背后传来的应该是鼓励的声音，而不是嘘声。批评让我们调整步伐,,,,鼓励更能让大家往前迈进团队成员们一定要彼此鼓励加油,,,,主管、老板们也是!!!!飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,,,,继续前进…………。当我们在后面叫喊时，传达什么样的信息????当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他，直到他康复或死亡为止，然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。启示：如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…………。大雁的启示当有人工作不熟练时，大家帮助他…………当有人生病请假时，大家罩他…………广布善缘，广植善因，必可广结善果…………只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…………。为什么需要团队？整合员工智慧、强化优质基因诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。提升整体绩效(Synergy)对一个企业而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味和苦涩的。龟兔赛跑……………………创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考促进员工队伍多元化提高决策速度我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？就是一窝虫？就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120120120，但是我们走到一，但是我们走到一，但是我们走到一，但是我们走到一起的智商却不足起的智商却不足起的智商却不足起的智商却不足80808080？？？？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？么呢？么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……………………团队训练：沙漠求生经典游戏团队训练：沙漠求生经典游戏时间：***年7月中旬上午10点中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事，主副机师死亡，仪表损坏。气温：56.2°°°°C－61.5°°°°C。穿着短袖，有十几元纸币。讨论：个人10分钟；团队10分钟。您的任务：您的任务：您的任务：您的任务：把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“15”表示。