构筑你的领导力

1构筑你的领导力心态培训系列二企业中、基层管理者课程职业化.专业化.系统化2企业中、基层管理者课程处身于这个多变难测的时代，管理者所应具备的“亲和力”、“影响力”与“能力”比任何时刻都来得重要。而这些课题并没有立即简易的解答。这是一个探讨现代主题的全新课题，但是由“亲和力”、“影响力”、“能力”所构成的领导力，却是不具时间性的永恒课题。引用卡内基先生的一句话：永远对改变保持开放的心态，欢迎它，甚至礼遇它。因为只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三的省视我们的想法。你是否准备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻松成功的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产—与你一起生活/工作的人们增值？你愿意发掘并发挥你领导的特质吗？如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经验将有可能改变你未来的人生！引言3企业中、基层管理者课程重塑二十一世纪工作场所的十大趋势•公司规模缩减，员工人数变少；•组织形态多元化；•工作依性质“横向联系”，组织编平化；•工作人员多样化、国际化；•制造产业移向世界各地；•人力市场将以具专长者为主；•工作时间较具弹性；•工作场所将更电子化、机动化；•工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；看到这些趋势，你想到了什么？要想在未来的世纪中生存，任何组织——不论是企业界、政府或非营利事业——都必须经历深层的文化改革方可能攀上成功的高峰。组织内的人们必须能更迅速的思考、更有效地工作、更大胆的梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合。期待你希望本课程获得什么？4企业中、基层管理者课程如此强劲快速的改变，无疑的影响了人们对自己与事业的看法。经济由奢入俭，带来了史无前例的不满与恐惧的浪潮。改变本课程改变主题：亲和力影响力能力真正的改变5企业中、基层管理者课程自测题回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。不曾(1)很少(2)有时(3)时常(4)非常(5)每次(6)对改变的反应一、（）但愿不会有变动二、（）想想我如何能避开这些活动三、（）觉得乐观四、（）须小心应付五、（）声言不接受任何变动六、（）觉得好奇，想知道更多七、（）感到焦虑不安八、（）感到精神疲累不堪九、（）把变动所会带来的好处列出来十、（）有被困之感十一、（）对变动感到疑惧6企业中、基层管理者课程自测题A、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来总分：对改变反应的评估B、把问题三、六、九的分数加起来总分：C、计算出以上A–B的总分：你的得分表示什么？•假如你的最后得分“C”是1-12分，这表示你对变动的环境完全开放，因此有时会受到不必要的伤害。•假如你最后的得分是13-15分，这表示你对变动十分小心，因此要培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。•假如你最后的得分是26-66，这表示你是极不愿接受变动的人，这种倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去得到助益的机会。此项自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该在何处改进自己的应对。7企业中、基层管理者课程第一章：培养亲和力•自信•尊重他人在完成此部分课程之后，你会学到如何发觉自己的优点，以及基于这些优点，而培养出对他人尊重的优秀品质。8企业中、基层管理者课程想想看有什么人，你认为是个好领导人？请举出一项他所具有的特质：不论你拥有的特质是什么——可能是一份坚持、钢铁般的意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观——你都可以把它孕育为你的亲和力。而且要记住！坐而言不如起而行。保持自我佛列得.魏朋是纽约大都会棒球队的总裁。一天下午，魏朋先生带领着一群学童去参观席亚棒球场。他带他们站到本垒后面、又带他们参观队员休息室、接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他又把学童带到投手练习区。可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口，拦住了他们。守卫显然不认得魏朋，他说：“这一区不对外开放，对不起你们不能进去”魏朋大可当场耍耍他的威风，责怪那个可怜的守卫有眼不识泰山。当然，他更可以立即亮出自己的高阶职别证，让那些小毛头们见识他的分量。但魏朋完全没这样做。他只是带领学童们绕到另一头，从另一个门进去。就在当天下午，魏朋亲笔写了张便条：感谢您的尽忠职守。9企业中、基层管理者课程请与小组成员共同讨论下列问题：1、魏朋先生拥有哪些优秀管理者特质？2、对守卫而言，他将有何感受？正面：反面：主要价值：真正对你最有效的管理方式，一定是发挥你个人的特质所形成的人格魅力。个人价值10企业中、基层管理者课程3、我个人又有哪些特质可以化为领导品质？练习：如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：1、我要家人记住我是这样的一个人：2、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们记住我是这样的一个人：11企业中、基层管理者课程3、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：4、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们记住我是这样的一个人：主要价值：你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，正向或负向。自尊与你的小组成员共同讨论：“有哪些领导人，你认为他们并不具备优良的自尊品质”12企业中、基层管理者课程在“接受自己”方面，我具体的三项成就：第一件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：第二件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：自信=接受自己+尊重自己第三件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：13企业中、基层管理者课程在“尊重自己”方面，我具体的三项成就：第一件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：第二件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：第三件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：14企业中、基层管理者课程积极的自我谈话•决定你想要的结果•分析你自己的长处与特质•如何运用这些长处与特质•这些长处与特质对你的抱负有什么重要性你员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，就会以努力工作达成公司目标作为回报。尊重他人为何要显示尊重他人1、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，你对此人此事有何感想？2、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，你对此人此事有何感想？15企业中、基层管理者课程对他人的尊重行动一个能够控制自己情绪与态度的人，比一个能够控制国家的人还要了不起。态度控制帮助别人发掘潜力•不批评、不责备、不抱怨•关心他人，作一名好听众•真诚地试图以他人的角度去了解一切。•尊重他人意见。切勿说“你错了”无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认他们的重要性。并愿意帮助他们学习、成长、把自己的长处发挥出来。请静下心来思考以下几个问题：1、我想对什么人关心？2、他的哪些习惯、作法，我应予以谅解？3、我准备任何帮助他？16企业中、基层管理者课程尊重卡我非常尊重你，因为……签名：17企业中、基层管理者课程某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，希望法师能够治好他发脾气的恶习。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办法。法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的钉子拔出来。这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。你对此寓言故事有何感受：引以为戒的寓言故事18企业中、基层管理者课程请你将字母“A-Z”分别编上“1-26”的分数（A=1、B=2、C=3、D=4、……Z=26），通过以下的计算，你将惊奇的发现；•你的“知识”——（KNOWLEDGE）11+14+15+23+12+5+4+7+5将得到96分；•你的“努力”——（HARDWORK）8+1+18+4+23+15+18+11将得到98分；•你的“态度”——（ATTITUDE）1+20+20+9+20+21+4+5将得到100分；态度是左右你生命的全部19企业中、基层管理者课程本章感受：20企业中、基层管理者课程第二章：培养影响力•学会聆听•赞赏他人在完成此部分课程之后，你会学到如何去了解工作伙伴，以及如何通过诚心的赞扬来构筑你的影响力。21企业中、基层管理者课程沟通的循环讯息反应接收者传递者22企业中、基层管理者课程注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。学习聆听聆听的价值聆听的代价•聆听别人……可以增强我的工作能力•聆听顾客……可以建立我的事业•聆听我的同仁、员工……可以改进我的产品聆听的层次•盲听•虚听•选择地听•专注地听•同理心地聆听真正的聆听•把聆听当成生活的一部分•期待在聆听中得到好消息•培养一种“想听”的态度•让别人讲，你问问题•每次聆听都学到一些东西•聆听后要采取行动，以赢得信任23企业中、基层管理者课程对聆听的理解听•用眼：看到他人内心世界•用耳：聆听他人的言语•用心：感觉他人的感受24企业中、基层管理者课程心谈聆听的最高层次运用聆听原则，练习聆听—STACK记忆法：•你家住在哪？•你的第一份工作是什么？•你毕业于哪所院校？•回想起来，你最有成就感的是哪件事？•你是怎样做到的？•人都有过低潮或挫折感，你呢？•你又是如何站起来的呢？•影响你最深的人是谁？•你希望三、五年之后，自己是什么样的人？•请用一句话给年轻人一个忠告•这是否就是你认为最重要的？25企业中、基层管理者课程心谈练习心谈的对象：心谈主要内容：你的感受：对方的感受：26企业中、基层管理者课程练习从他人角度了解问题能发现新观点的问题•在交往中，对方带来哪些生活经验？•对方想由彼此的交往中得到什么？•对方想避免什么？•对方还必须和哪些人交往？•是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努力能得到肯定。一点点肯定“适时的一点鼓励”有时就真的能将一位优良员工转化为杰出员工。适时的赞赏我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：27企业中、基层管理者课程如何给予赞赏赞赏、肯定的方法•保留一份记录•制造激励人心的气氛•出于真诚•出于自然•论功欣赏•言出必行，以身作则发掘他人的优点我的小组成员：姓名优点28企业中、基层管理者课程感谢卡非常感谢您，您……签名：29企业中、基层管理者课程发人深省的寓言故事温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中“北风与太阳”的故事。有一天，北风与太阳争论谁比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提出一个建议：谁先让那人脱掉上衣谁就算胜利。太阳同意了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力比得上飓风。可惜，北风吹得越买力，那人却把衣服抓得越紧。只到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀在那旅人身上，越来越热，直到那人开始擦汗，脱下外衣为止。太阳把秘诀告诉北风：温和与友善远比暴力与愤怒更有力量。从这则寓言故事中，你有何体会？30企业中、基层管理者课程处理过失（关键时刻）如何处理过失同仁的行动犯错关键时刻参与投入自信愿意冒风险扛起责任照章办事掩饰避免冒风险勉为其难处理过失的方法•创造开放不防卫的气氛•承认自己的过错•在批评或责怪他人之前要三思•批评时，要保持尊重的态度•要对事不对人31企业中、基层管理者课程如何批评而不失敬重之意•把焦点放在“要如何做才对”上•用鼓励的方式，使过错容易改正•不要争辩•保留他人的颜面•谈话中，常用“第一人称——我”信赖是良好沟通的基础•诚恳：会让他们全心全意信赖你•同情：会让他们受伤的时候信赖你•率直：会使他们忠诚地信赖你•公正：纵然他们不同意你，仍然会相信你信赖的原则32企业中、基层管理者课程最近有员工犯了错，而你必须加以改正？对处理过错的计划：练习处理过失1、2、3、真正的激励，绝非只靠金钱，或处于被开除的恐惧。恐惧并不是很好的工作诱因，我们要让员工清楚明白工作的目的，使他们感受到在从事有价值、有意义的重要工作，这才能产生真正的激励——激励人们不仅完成工作，并能突破现状。……让他们觉得：你信任、尊重、