【培训课件】领导管理技能训练之办公室政治

领导管理技能训练之四办公室政治目录第一讲办公室政治简明教程第二讲公司是怎样组织起来的第三讲为什么人们总是按照自己的方式行事第四讲精简、收购、兼并及组织变革第五讲学会运用权力第六讲主管必须通晓的各项政治常识第一讲办公室政治简明教程政治是以原则争论为借口的利益冲突。——阿姆布鲁思·毕阿斯学习办公室政治的必要性办公室政治可以影响：主管的工作开展方式他们在公司权利序列中的位置他们所在的部门在整个公司中的地位他们的办事能力他们对其他人的影响力以及他们对形势变化如何作出反映甚至还会影响到他们的职业前途职业指南：尽量为公司中处于权力地位上的人提供最大的方便。最先对他们的要求作出反应。他们所处的位置更有利于你们之间发生互利行为。主管在公司权力序列中的位置主管处在一个特殊位置上，他是连接普通员工与高层管理者之间关系的桥梁。普通员工和高层管理者对主管的这种不同态度，与主管所承担的桥梁和纽带角色是保持一致的，他们把高层管理者的指挥和命令传达给普通员工并且监督这些指令的执行。主管是直线管理者或“袖口”经理，而不是一般的办公室职员。这是因为他们对生产负有责任决定主管权力的6个因素1．本部门的人数或主管所能控制的人数。2．本部门的功能以及本部门对其他部门工作的影响。3．主管对其他部门的申请进行审批的能力或权力。4．主管已经与高层管理者或其他主管结成紧密的朋友关系或联盟。5．主管在公司工作时间的长短。6．主管的个性、能力、推动力及声誉。主管所能够影响的事务范围如果说在政治斗争上确实存在什么普遍的规则，或者在这一问题上还存在什么争议的话，那就是要英明地选择你的立场，只加入有获胜把握的战斗。避免对方针政策的争执避免对那些只会对同僚产生影响的事情进行争执争取提高效率参与工作规则的讨论避免卷入两个高级管理层的权力斗争企业文化如何决定办公室政治不同的公司在运做方式上、在向外界展示自己的方法上、在对业务的态度上、在经营理念上、在公司内部的工作方式上，都存在很多的差异。在参与一场政治斗争之前，你一定要了解本公司的企业文化，因为它将会影响到你的行为。请记住，如果你采取了错误的斗争方式，那么你必然是在逆势而为，你必然要输掉这场斗争，因为你违反了游戏的规则。所以最好的办法是，看一看你的同仁们是怎么做的。谁在玩公司政治游戏任何与公司制定的政策和决定所产生的结果有利益关系的人都是政治游戏的参与者。当然，这也就意味着参与者是公司中的每一个人。每个人都力图运用自己的某种影响力来对会影响到他利益的公司决定施加影响。没有人能够避免这场政治游戏。普通员工与主管进行政治斗争的目的是为了获取更多的报酬，主管与高层管理者进行政治斗争的目的是为了争取更多的预算；公司总裁要与董事长进行政治斗争，而董事长要面对对股东利益负责的董事会。千万不要以为成为游戏者之—是一件可耻事情。凭着自己的聪明才智和能力参加到这场游戏之中吧!为什么主管不能忽视公司内部的政治局势我们中的大多数人都仍然是在一个充满冲突、勾心斗角、玩弄权术、阳奉阴违和拉帮结派的环境中工作。最糟糕的策略就是傲立不群和“只专心做自己的工作”。在公司中保持中立并不会赢得别人的尊敬。这样做的人将会被当成靶子，成为所有派系攻击的对象。既然你无论如何都要参与到这场政治斗争之中来，那么你干吗不现在就好好学一学怎样来玩这场游戏呢?办公室政治的5条消极影响1．使得注意力从公司的基本使命转移开来，工作被搁浅。2．在公司内部产生不和与争吵。不同的部门和不同的人追求不同的目标，失败者怨恨胜利者。3．宝贵的精力将会被浪费在追求与公司的基本目标毫不相干的其他目标上。4．当人们在观望“谁会获胜”的时候，重要的事情就会被搁置起来。5．导致在公司中产生嫉妒和怨恨情绪，在严重的时候甚至一些最平常的小事也会遇到很大的阻力。办公室政治的5条积极影响1．办公室政治可以检验人的思想和人本身。那些最优秀的人和最好的想法通常会占上风。2．办公室政治是解决争议的一种较为文明的途径。搞点阴谋总比对立者之间面对面的武力冲突要好得多。3．办公室政治是检验人们对某一想法或计划是否认同的方法之一。如果某一位参与者觉得这场斗争没有什么意义，那么他所撤回的想法可能也是毫无价值的。4．办公室政治还为高层管理者提供了一个观察下属的机会，他可以借此了解主管们是否善于表达自己的观点以及是否足够老练。许多高层管理考还喜欢保持一种充满冲突和摩擦的环境，以此来选择最优秀的人才。5．办公室政治还使得工作变得更加丰富多彩。你每天面临的不只是常规的工作，还有许多好戏在上演。权力斗争到底是怎么一回事每个部门的头儿都觉得别人的存在阻碍了他对公司发展方向拥有更大的发言权每个部门的头儿都觉得别的部门是拖整个公司后腿的“有问题”的地方每个人都觉得其他部门的头儿是导致本部门不够强大的原因每个人都认为其他部门的预算超支造成了公司亏损每个人都认为别人的工作职责是无关紧要的；每个人都觉得别人是他实现个人目标、增强个人影响力以及获取权力的障碍有时或许两个人在公司中的职位等级是相当的，他们都在为同样的晋升而彼此竞争。“拥有权力的欲望是人性的一种必要表达方式—这种野心是如此普遍，以致于谈论它的道德问题显得毫无意义。”——迈克尔·柯达避免工作冲突的7个步骤1．对别人要彬彬有礼和善解人意。2．认识到在公司里不只是你一个人的工作期限紧和压力大。不要以为工作期限到期就可以蛮横无礼。3．面对来自他人的对你的部门或你的工作方式所提出的批评，不要作出过快的反应，要意识到这种批评可能是因为对方受挫所造成的结果。你可以反驳他，但不能攻击他。4．尽你所能地为作为同僚的主管提供帮助，以便他们能够如期完成工作。5．如果由于你部门的失误而给其他部门带来麻烦，那么你就应当将努力帮助对方解决问题看成是你义不容辞的责任。6．不管你多么愤怒，也不要指责其他部门或其他主管的工作绩效。7．保持幽默感。它是缓解日常压力和进行小小的合法回击的有力武器。参与争论的选择什么时候参与争论当所涉及的问题对公司、对部门以及对主管都非常重要的时候。如果公司的一项行动方案有许多不同的实施办法，而你认为其中的一个方案明显优于其他方案，那么你有责任支持它什么时候不参与争论1、应当避免参加到与个人性格、家长里短、个人冲突、嫉妒、无中生有的中伤、威望、特权以及其他无关紧要的小事有关的争论。2、如果争论的问题与你的部门无关，那你不要参与3、如果事情涉及到他人的职业发展问题，也不要加入争论对付政治斗争的10点生存策略1．不要迫于压力而非出自真诚地对某一方或某一派系加以口头上的认同。不要理会他们，公司的最大利益和你个人的信念才是决定你加入哪一派的根据。2．弄清楚你将要加入的那一方的目标和行动日程，这是避免盲从的最佳办法。3．不要孤军奋战。如果你不能说服别人，让大家认为你是对的，那么你应当重新估计你所处的形势。4．千万不要加入一个与你的直接上级作对的政治团体或派系。因为这是不忠诚的行为，无论结果如何，公司里的其他人都不会因此而尊重你。5．千万不要参与那些令公司的最大利益造成损害的政治争论。对付政治斗争的10点生存策略6．从长远出发来控制自己的行为。不要因为参与公司政治的时间过多而影响你的工作绩效。7．不要在各方之间变来变去。如果你不想再支持你所在的那一方，那么你应该及时退出并保持中立。8．让每个人都知道你站在那一边。神秘人物只不过是间谍小说中的人物而已。9．为完成你所要做的事情而努力抗争，但手段上要保持公平性。做任何事情都不要肆意妄为，也不要欺瞒对方。行为规矩会使得你在冲突结束后，能够与对方很好地共事。10．要胜任自己的工作。这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。怎样赢得一场不可避免的办公室冲突当同事因任一问题抱怨你时，你可以采取如下几个步骤：1．了解隐藏在抱怨背后的事实。这个抱怨者是否有合理的理由呢?如果有查出原因。2．与同事进行交谈，找出采取什么措施处理问题才能使双方都满意，稍做让步以达成共识。3．如果争执未能得到解决，那么要使高层管理者了解事实真相以及该问题背后的细节。4．克制自己不要去攻击对方。高层管理者会认为你对别人的攻击是一种无能的防御行为。作为办公室冲突中的失败者应如何生存1．当你确信自己已经输掉了，就要以平常心来接受这个不可改变的事实，在大势所趋之下，不要做螳臂挡车的努力。零星的反抗只能激怒胜利者，这样做的人最终结果只会落得个走投无路的下场。2．在这个时候，表现出能干的特点对你而言显得比在其他任何时候都更为重要。把全部精力都集中在本部门的工作上，把工作做得比以往任何时候都更出色。寻找任何可能的机会展示你的能力，向胜利者证明你是这个公司中非常有价值的一员。3．不要郁郁不乐或怀恨在心，要自觉地努力与胜利者进行沟通，修复关系。让所有的人都明白你是乐于与他们合作的。4．对失败的结果进行研究，你也许能够从中明白自己是怎么失败的以及为什么会失败。胜利者显然比你棋高一着，你没有理由再犯同样的错误。怎样赢得双倍的胜利1．获胜后要宽容大度，虚怀若谷。不要因为胜利就幸灾乐祸或者总是“提及别人的错误或失败”。相反，你要感谢他们参与了争论从而达成了共识，“我们终于达到了共识”的说法可以避免让对方感到不得不承认失败的尴尬，尽管共识的达成应当归功于你的观点，你还要与这些人共事，甚至可能在今后的许多年中都是如此。你应当采取和解的态度对整个公司都是有好处的。2．立即提醒对方注意你对所达成协议的理解。这种提醒既可采取备忘录的形式，也可以采取单独会谈的形式(“约翰，我很高兴你能同意优先处理联邦政府的订货单。这将非常有助于我们的销售人员进入政府部门这一销售领域。从明天开始，我们将在每天上午的10点派一个人去取已经处理过的订单”)。3．在潜移默化中向那些没有被包括在协议范围之内的领域进行渗透，以扩大胜利成果的范围。在上面所提到的优先处理联邦政府的订贷单的例子中，主管可以单方面假定其中也应当包括州政府和地方政府的订货单。怎样分辨输家与赢家1．谁的职务更高?职务高大的人获胜的可能性也大。2．谁能够掌握部门、事业部以至公司的发展趋势?掌握这些权力的人往往是获胜者。3．谁能够获得审批权?有此权力者就是赢家。4．谁总是压制别人，惹怒同事，极端自私，心胸狭隘，时常与人争执?不论这种人在这场争执中是输是赢，他都注定是个失败者，因为人们已经牢记了他的所做所为。5．谁工作做得很糟糕，又喜欢混淆是非，不尊重事实，对反对意见暴跳如雷，并且毫无主见，对公司的发展没有任何影响力，不听取高层管理者的意见?这种肯定是要失败的，因为他的“业绩”将会被人牢记。6．谁被迫去做那些他所不愿做的事情?这肯定是一个失败者。7．谁看上去一身正气，观点表达明晰，敏于逻辑辩论，胸怀公司最大利益，善于外交手腕，能够在不放弃任何重要东西的情况下促成事情的和解，并且具有极强的说服力，那么这种人肯会成为获胜者。第二讲公司是怎样组织起来的现代企业是一种政治机构它的目的是在产生的范围内创造权力。——彼得·德鲁克为什么主管必须了解本公司的组织结构对主管来说，理解一个公司的组织结构是非常重要的，尽管这种线条和方框也许是看不见的，但它们却是实实在在地存在着的。主管要了解组织结构就意味着他们要学会许多事情知道了到那里去、去见谁以及如何使工作得以通过，将会在很大程度上决定主管能否获得成功。组织结构图的定义组织结构很像球赛的布阵图，它告诉观察者哪一位管理者负责那一个位置，它以图形的形式说明了公司的职责划分情况是怎样的。了解组织结构图的内涵大多数组织结构图都是由内部标着职位名称的小方框所构成的。但是图表本身也并不能揭示所有的事情。如何对待你的同僚对待高层管理者和普通员工的行为规则是相当标准化的。但是在与其他主管打交道时的行为规则就不是那么清楚了。需要牢记的是，每一个商业组织都是一个团队，团队中的每一个成员身上都存在影响他人工作绩效的潜在可能性。当你与组织中的其他人打交道时，你应当认识到你是在和一个活生生的人说话，而不是与一个抽象的头衔在交谈。对每一项工作的功能加以了解，熟悉每一个职位上的人的个性。如何为本