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第一节旅游者的需要第二节旅游者的动机1ppt课件学习目标了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要层次理论；了解旅游需要的定义以及旅游者在不同旅游过程中的心理需要，旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点；知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握旅游动机含义和产生的条件；理解旅游动机的分类；分析如何激发旅游动机。2ppt课件第一节旅游者的需要一、需要（一）需要定义和特征1、需要的定义指有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。是个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的内心状态。3ppt课件需要的对象性需要的紧张性需要的差异性需要的连续性需要的驱动性需要的社会性2.需要的特征4ppt课件需要的对象性人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发展，需要的区别常常表现于需要对象的不同。例如：各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。5ppt课件需要的紧张性当人们产生某种需要时，就会在生理上和心理上造成紧张与不安，让人感受到不适感、烦躁感，从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。例如，旅游者在游览活动中，如导游缺乏讲解，旅游者会抱怨或投诉，对景区观赏的求知的需要要求得到满足。6ppt课件需要的驱动性需要是人类行为动力系统的基本结构，是有机体活动的积极性的源泉。当人有了心理的需求时，为了实现身心的平衡状态，就产生了驱动力，驱使人们采取一定的行动，追求特定的目标，满足自己的需要。需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转化成动机后，才能直接驱动行为。例如：人们有的感受到工作生活的单调、枯燥，无趣，或者工作生活压力太大，感到紧张、烦躁，需要身心放松，他们可能会去休闲、娱乐、探险、旅游、健身等等。7ppt课件需要的差异性人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、价值取向等方面的影响，表现出明显的差异性。例如：在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。8ppt课件需要的连续性人的有的需要有明显的周期性，会反复出现，如饮食、睡眠等需要。人的有的需要得到满足后，又会产生新的需要，新的需要又推动人们去从事新的活动，使人的活动不断得到新的发展。正是需要的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，不断满足旅游者的新的多样性的需要。例如：旅游者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、五台山和峨眉山观光游览。9ppt课件需要的社会性人的生理需要受社会生活条件所制约，具有社会性。人类的生理需要的对象是需要通过社会生产劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人类的生理需要都有其明显的社会性。人的社会需要是社会存在和发展的必要条件，是在生理需要的基础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才有了多样性的社会需要。10ppt课件需要的竞争性个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。需要的发展性人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提高，需要的种类也日益复杂多样。11ppt课件（二）马斯洛的需要层次理论美国人本主义的心理学家马斯洛1943年在《调动人的积极性的理论》中提出需要层次理论，提出人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了认知需要和审美需要。12ppt课件生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要低级需求高级需求13ppt课件14ppt课件1、生理需要（PhysiologicalNeed）是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人类维持生存和种族延续的需要，例如，对食物、水、睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人和动物共有的。旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。这些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。15ppt课件2、安全需要（SafetyNeed）对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要。安全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、游、购的活动中。旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全保障。旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安全责任教育。16ppt课件3、爱与归属需要（BelongingnessandLoveNeeds）是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需要。17ppt课件4、尊重需要（EsteemNeed）是个体对尊严和价值的追求，包括自尊和他尊。自尊包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造力。他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提高人的信心、价值感、成就感。越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、自豪感，有助于满足个人的尊重需要。例如：旅游者选择旅游行为方式，如能够漫游欧陆、探险两极、异国度假、环游世界、穿越森林、挑战荒漠、攀越高山、横渡海洋等等。18ppt课件5、求知需要（NeedtoKnow）是指人们对未知世界的一种探索和理解，是个体成长必不可缺少的需要。人们对求未知的世界充满着好奇心和求知欲，是与身俱来就具有积极认识世界、了解事物的心理倾向，个体不断在探索中发展变化和成长，获得满足感和实现个人人生的目标和价值，丰富人的精神世界，提高人对主客观世界的理解力和社会的适应能力。旅游者作出旅游决策，很重要的活动就是查阅资料，了解旅游目的地相关的信息；在游览活动中了解异地文化艺术、生活方式、风土人情和风俗习惯等。19ppt课件6、审美需要（AestheticNeed）是指人类对美好事物的欣赏和赞美的需要，爱美之心，人皆有之，审美需要也是人的成长需要。如人们对对称、有序、和谐、有规则、完整、行为完美的追求。旅游者希望自己在游览活动能观赏美好的景观，获得美好的体验，享受美好的服务，因此旅游服务从业人员有良好的职业素质，给旅客仪表美、行为美，能激发旅游的热情、消费的欲望、展开审美的想象、感受美好的事物、留下美好的回忆。20ppt课件7、自我实现需要（Self-actualizationNeed）是人类最高层次的需要，是人类成长、发展、利用潜力、成为自己所期望的人的需要。旅游是实现旅游者自我现实需要的重要途径，能够促进自我的成长、发展和完善。旅游能激发旅游者的潜能，使个人价值和潜力得到实现，如探险类的旅游活动能极大地激发旅游者的潜能，满足自我实现的需要。21ppt课件要点：人的需要按重要性和层次性排成顺序。多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况。当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变化发展的。22ppt课件需要的相对高峰心理的发展式马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系生理的安全的社交的尊重的自我实现的23ppt课件不同人群五种需求的差异24ppt课件【案例1】木梳卖给和尚有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员，出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题.大多应聘者作鸟兽散，仅剩A、B、C三人。限期到，A君只卖出一把，B君卖掉10把木梳。C君卖出1000把。问题：如果你参加这个招聘，面对“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题，你怎么办？25ppt课件十日后，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言，让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝圣者踏破山门。26ppt课件启迪从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是要有用户认可的卖点。27ppt课件二、旅游者的需要（一）旅游需要的定义和多样性1、什么是旅游需要？旅游需要（TravelNeeds）是旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。2、旅游需要的多样性人的多样性的需要就是人的最基本的旅游行为动力，旅游需要是人们旅游行为活动产生的源泉和基础。28ppt课件旅游是一种多样化生活的世界。能寻求摆脱厌倦的生活的理想活动，改变生活节奏，生活环境，碰到新事物，做新奇的事，认识新的朋友，新的经历和体验。旅游是游戏的世界。行为、态度不会受到过多的约束。旅游是一种多样化角色的世界。扮演不同的角色，体验单一生活所不具有的喜悦、变化、多样性。29ppt课件【案例2】到长沙旅游先去哪儿？一个旅游团到达长沙之后，由于时间有限，游客为先去什么地方游览发生分歧。旅游团为此召开全团会议，希望能求得一个“平衡”。一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马王堆展览馆。”一位先生说：“我们是从事教育工作的，到长沙就是为了看岳麓书院它在教育史上的地位是人所共知的。我们应该先去岳麓书院。”一位妇女着急了：“我们带着小孩来，就是为了让他们看看毛主席当年在长沙从事革命活动的地方，让他们接受教育，因此应当优先安排去橘子洲头……”30ppt课件（二）旅游者在不同旅游过程中的心理需要1.旅游准备阶段（1）获得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情，夜色中的大都市依旧生气盎然。这就是新加坡。31ppt课件（2）旅游方式的选择人们在选择旅游方式和进行旅游安排时，一般需要考虑安全、时间、方便及费用等因素。一般旅游者选择参加旅行团的方式出游，旅行团出游的优点在于：第一，安全放心。第二，省时方便。第三，价格便宜。（3）了解出行信息、准备旅游物品的需要32ppt课件2.旅游途中阶段（1）旅游交通旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为安全、快速、舒适、方便八个字。（2）游览活动旅游者到达目的地后，急于求证头脑中原有的对目的地的憧憬，有一种先睹为快的急迫心理。33ppt课件3.旅游结束阶段愉快的情感会使旅游者产生再次回