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《新媒体运营》期末考试试卷题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.以下哪种不属于新媒体？（）A.广播B.数字电视C.手机D.计算机2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块？（）A.用户运营B.产品运营C.内容运营D.社群运营3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种？（）A.文字表达能力B.项目管理能力C.专业设计能力D.人际沟通能力4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种？（）A.大数据不能代表部分特征B.大数据不具备完整维度C.行业大数据不代表企业大数据D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（）A.调整指标B.设计管理层级C.调整级别D.重要挽留用户6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种？（）A.独立产品B.平台产品C.入驻产品D.品牌产品7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是？（）A.用户痛点挖掘B.解决方案描述C.内容细节打磨D.内容传播8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。A.周B.季度C.年D.月9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种？（）A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热D.效果评估10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是？（）A.时间轴拆解法B.里程碑拆解法C.跨平台拆解法D.以上都是二、多选题（每小题3分，共30分）1.以下属于新媒体运营必知关键词中“执行类”的有（）A.KOLB.账号矩阵C.文案D.软文2.以下与运营相关的岗位有哪些？（）A.新媒体运营专员B.新媒体运营主管C.新媒体运营总监D.产品区域总代理3.获取精准用户分为三个步骤，即以下选项中的哪三种？（）A.识别用户渠道B.设计引入形式C.提升用户活跃度D.给出引入理由4.理解产品运营的概念，就是理解以下哪三个关键词的含义？（）A.产品B.连接C.价值D.用户5.内容运营中的“内容”的两层含义，是以下选项中的哪两种？（）A.内容形式B.内容渠道C.内容策划D.内容归纳6.运营者可以从以下（）中入手，优化转化页的内容并提高转化率。A.简明介绍B.场景设计C.具体参数D.放心售后7.运营者要做好（），以提升参与度，确保活动效果。A.跨界B.整合C.过量地投放广告D.以上都是8.围绕分析数据与复盘过程两个层面，活动总结的步骤包括（）A.数据预埋B.数据统计C.效果分析D.过程复盘9.以下属于活动运营的完整流程十大环节的有哪些？（）A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热D.执行阶段10.以下属于新媒体运营衍生模块的有（）A.社群运营B.网站运营C.流量运营D.平台运营E.店铺运营三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述新媒体运营与新媒体营销的异同2.围绕用户运营工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“转化”简述其含义。3.简述“创作出走心的新媒体内容”的五个步骤及内容。四、综合题（共35分）1.（25分）如果让人回忆世界杯期间令人深刻的案例，莫非剑走偏锋的电器品牌华帝莫属了，从一开始的热度不高，到后来法国队一路挺进八强，大家都开始热议这个活动。几乎在法国队摘下2018年俄罗斯世界杯冠军的同时，“法国队夺冠，华帝退全款”，在社交媒体上刷屏。众人质疑也好，看笑话也罢，总之华帝是火了。虽说后来7900万退的不是现金，而是购物卡被大家疯狂吐槽，但是华帝的营销不乏是一件出奇制胜的成功案例。（信息摘自网络）（1）结合材料内容，从活动运营的十大环节角度试分析华帝在“法国队夺冠，华帝退全款”活动运营过程中的成功之处及原因。（10分）（2）结合材料内容，分析结合社会热点策划活动的优势以及局限。（5分）（3）活动运营完整流程的十个环节分别是什么？（10分）2.作为一名合格的新媒体运营人才，本课程强调了哪四大经典模块和五类衍生模块的运营能力？请结合实际，谈谈你的认识。（10分）《新媒体运营》期末考试（A卷）参考答案一、单选题（每小题2分，共20分）1-5：ADCAB6-10：DDCCD二、多选题（每小题3分，共30分）1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.AB6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCDE三、简答题（每小题5分，共15分）1.简述新媒体运营与新媒体营销的异同参考答案：（1）相同点：渊源相近，都是线下工作的线上变体；价值相似，都是连接双方的重要桥梁；细节相交，具体工作有大量重合部分。（2）差异点：侧重区别，营销向外，运营向内；思维差异，营销策略制胜，运营细节为王；导向差别，营销结果导向，运营多重导向。（共6点，1点1分，2点1分，3点2分，以此类推，6点5分）2.围绕用户运营工作的四方面，包括“拉新”、“促活”、“留存”及“转化”简述其含义。参考答案：（1）拉新。拉新即通过微博、微信、论坛、社群、线下等渠道进行推广，邀请新用户注册或试用，其目的是提升用户总体数量。（2）促活。促活即通过友好的新用户教程、创意的用户活动等方式，让用户每天多次打开软件或进入自媒体账号，其目的是提升用户活跃度。（3）留存。留存即通过后台分析用户数据，以策划活动、增加功能或发放福利等形式留住用户，其目的是提升用户留存率。（4）转化。转化即拥有一定活跃用户后，尝试通过下载付费、会员充值等方式获取收入，目的是提升转化率。（答到1点即给1分，简述部分1分，言之成理即可）3.简述“创作出走心的新媒体内容”的五个步骤及内容。参考答案：（1）渠道用户画像。不同的新媒体渠道用户不同，其需求自然也不相同。因此，运营者需要先分析渠道用户并进行用户画像，然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。（2）用户场景拆解。研究用户画像后，运营者需要继续了解用户在尚未使用企业产品时的主要场景，并按步骤拆解场景，以流程图或工作表的形式进行记录。（3）用户痛点挖掘。运营者可以根据以上场景（用户场景）拆解，寻找用户痛点，即：挖掘用户操作不方便、不喜欢的环节。（4）解决方案描述。针对用户的痛点，运营者需要用企业产品进行匹配，看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。（5）内容细节打磨。通过以上步骤，运营者可以提炼出符合用户痛点的解决方案，这是走心的新媒体内容的核心。围绕核心，运营者要打磨细节，如设计海报、撰写软文、拍摄视频等。（答到1点即给1分，简述部分言之成理即可）四、综合题（共35分）1.参考答案：（1）略。（2）略。（3）十个环节分别是：阶段策划、目标分析、玩法设计、物料制作，活动预热、活动发布、过程执行、活动结束，后期发酵、效果评估。（答到1点即给1分）2.参考答案：（1）产品运营（2）内容运营（3）用户运营（4）活动运营；（1）社群运营（2）网站运营（3）流量运营（4）平台运营（5）店铺运营，其他略。（答到1点即给1分，论述部分言之成理即可）