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管理者的领导力提升中国民营医院知名教授讲师：林建伟QQ:879992787《如何当好班组长》如何当好班组长管理中的作用现状和基本标准如何做计划组织生产权力和原则激励管理中的作用班组的地位班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责基层单位企业最基础的生产管理组织提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故影响着决策的实施承上启下的桥梁直接组织和参加者《如何当好班组长》班组长的职责劳务管理生产管理辅助上级辅助上级人事调配排班勤务考勤情绪管理技术培训安全操作团队建设现场作业工作质量成本控制资源管理设备保养及时反映情况提出建议参谋助手示范作用《如何当好班组长》现状和基本标准管理水平现状角色认知技能要求技术型执行型大撒把模范型义气型自己角色的规范、权利和义务领导的期望值下级对你的期望值办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉见识人情技术德、法、术德行、品德执行规章制度的能力领导艺术《如何当好班组长》如何做计划如何做好计划计划的实施详细、周密的计划完成任务按质按量先谋后断无谋而断先断后谋《如何当好班组长》如何做好计划调查研究发现问题确立目标计划拟定计划的制定两利相权取其重两害相权取其轻征求意见员工的参与认可质量独立性排斥性明确具体协调可行原则余地量化弄清楚问题的性质问题的主要原因《如何当好班组长》计划的实施浴盆曲线规律改变计划积极原则慎重原则积极改正微调为主不要轻易改动不要造成迷惑不要头脑糊涂《如何当好班组长》《如何当好班组长》组织生产岗位间接口处理执行规章制度严格执行遵循的原则流程再造先严后宽对事不对人清除简化整合自动化决断用人量才使用，扬长避短容短容长协调监督与控制《如何当好班组长》岗位间接口处理管理零空白原始记录海尔经验关键在协调关系各岗位之间各道工序之间多岗一事交接班不能有人没事儿干不能有事儿没人干分清责任突出协作精神有效地提高工作效率有效地提高工作效率清楚明确责任人查找原因6Ｓ日事日毕日清日高整理整顿清扫清洁素养安全《如何当好班组长》决断特点问题非规范化没有严格的思考和推理凭借平时的经验积累直觉以及个人的风格不属于权限范围向上级汇报属于权限范围先询问下级认为应该怎么办不敢做主拿不定主意反问确实无法解决调动积极性把握住脉搏根据自己经验帮助下级决断盯向新问题找出规律性制定新政策执行出样板《如何当好班组长》协调个性交流表扬批评性格情绪群体心理机制了解理解谅解和解打一巴掌揉三揉别一棍子打死公开表扬真诚表扬恰如其分及时表扬迂回表扬赏识对方《如何当好班组长》监督与控制赏识对方监督与检查控制和驾驭一般与关键相结合平时与抽查相结合重点监控例如特殊工艺、关键工序，事故多发区岗位之间的交接处岗位之间的交接处对成员的驾驭冲突的管理《如何当好班组长》权力和原则管理权力五项工作五项内容管理无小事计划组织协调控制监督监督人财物信息时间班前布置中间控制事后检查总结经验德服为上才服为中力服为下激励激励理论的分类满意理论双因素理论期望理论期望理论内容激励理论行为改造理论过程激励理论领导对员工的赏识工作本身新颖性挑战性责任感积极性＝绩效价值×期望值《如何当好班组长》《健康心态》ABC失恋伤心认为制度严格工作消极认为待遇低付出多心理不平衡A点发生的事，C点是必然结果吗？人生的主宰系统：信念——是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。（认为事情应该是怎样的。）价值观——通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱使人们行为的内部动力。(认为事情对自已的意义和产生的作用。)规则——事情的正确做法，是为了取得事情中的价值和实现相关信念的方法。《健康心态》它为我们过滤并指示外在行为，检视确认信息后即过滤其它不相符信息。皮层普尔基涅神经元《健康心态》大脑工作原理你有什么样的想法就会不断为这个想法寻找证据最终获得一个相应的信念。信念的形成过程产生想法寻找“证据”形成信念《健康心态》你所相信的决定了你所拥有的！《健康心态》信念可以改的！一、世界上的事物没有客观的真实，而是主观的真实，因为我们看到事物都是片面的。二、任何事物都没有固定的意义，都是我们给它加进去的,可以加好的，也可以加不好的。《健康心态》重新架构法的步骤1、对旧有信念产生质疑；2、找出支撑点并拆除；3、明确价值观来增强改变的欲望；4、输入新资讯；5、强化新信念。《健康心态》过程检验法ABC被否定不开心三个非理性观念《健康心态》消除三个非理性观念一、应该或必须如此二、过度归纳三、自我设限如果我很有能力并且能够得到我认为是重要人士肯定的话，我才算成功，否则那就完了，我没办法成功了，我不会快乐了。我要别人以公平的形式对待我，如果别人不能以公平的形式对待我的话，那么我无法忍受。我希望得到快乐而不是痛苦，所以我希望这个世界能马上给我快乐，否则我无法忍受。做什么都不行，对做什么都没有信心等我不可能做到的，那么好的事轮也轮不到我等《健康心态》价值观受哪些因素影响？父母朋友学校单位《健康心态》工具价值实质价值最大的内心矛盾来自价值观的冲突《健康心态》快乐人生来自价值观的明确追求的价值观：被认可成功自由快乐安全挑战奉献成长创造责任健康幸福主动舒适稳定逃避的价值观：被拒绝失败挫折消极孤独被取笑拖延贫穷疾病冒险半途而废推卸责任《健康心态》规则你把成功的权力交给了谁？《健康心态》人生的规划为什么有些人天天精力充沛，干劲十足且乐此不彼？为什么有些人想做一件事，也觉得应该去做，可迟迟没有行动？《健康心态》有多少愿望构筑多长远景为你的目标设定期限选出最重要的三个目标创造未来景象制定行动计划定期评估进度人生规划步骤《健康心态》《成功思维》什么是职业职业人需具备哪些基本素质职业化素质提升途径成功的两大途径打造一支强大的团队追随一支强大的团队《成功思维》成功的三大标准自已的标准他人的标准社会的标准《成功思维》成功的四大关系对vs错大vs小企业成功VS个人成功剩余价值VS共同利益《成功思维》成功思维一:成功是因为态度《成功思维》成功思维二:我是自我认为的我《成功思维》成功思维三:我是一切的根源（逆性思维）《成功思维》成功思维四:不是不可能只是暂时没有找到方法《成功思维》山不过来我就过去成功思维五:《成功思维》成功思维六:每天进步一点点《成功思维》若心灵不变一切皆不变成功思维七:《成功思维》天助自助者成功思维八:《成功思维》成功思维九:阳光思维《成功思维》５大生存观念A、竞争观念B、主动观念C、创新观念D、共赢观念E、向善观念《成功思维》《气质的培养》《如何塑造管理者的性格魅力》《气质的培养》一：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。二：细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。三：胆识（1）不要常用缺乏自信的词句（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。（3）在众人争执不休时，不要没有主见。（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。四：大度（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。（5）任何成果和成就都应和别人分享。（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。五：诚信（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。（4）停止一切“不道德”的手段。（5）耍弄小聪明，要不得！（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。六：担当（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。（3）认错从上级开始，表功从下级启动（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。七：积极（1）每天做一件实事。（2）找一两件无论如何都要坚持的小事，养成习惯。（3）计划开始实施的时候，要常想有没有又进一步。成功十口诀成功十口诀一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祈山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐管理管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人、财、物等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。管理的定义:管理主体----由谁管管理客体----管什么管理目的----为何管管理条件----何时管管理的四个基本要素(定位):管理理念管理内容管理目的管理方式管理过程管理的基本结构组织系统：企业规划组织架构企业文化管理模式概述运作系统：垂直指挥横向联络检查反馈管理模式概述人力系统：招聘任用培训考核激励管理模式概述管理模式概述ACB管理原则要求无重叠无空白检查可以越级，检查必须重叠交叉七种管理工具快乐基金一、文化企业文化企业文化企业中所有的员工为了实现一个共同的目标，所秉持的思维习惯和行为习惯。•高明的领导者领导员工的思维•不高明的领导者看管员工的行为不可能步骤内容结果第一步选定训练目标，个个击破不说“不可能”第二步明确友情提示含义，快乐地惩罚安抚员工的抵抗情绪第三步选择友情提示的人，多多益善监督的力量无穷大第四步让员工不说“不可能”坚持21天以上养成不说“不可能”的好习惯第五步选择辅助工具——存钱罐为企业活动积累资金第五步全员参与，奇迹出现全员从思想上消除“不可能”，凡事想办法定目标考虑现实吗？为目标准备现实定目标考虑能力吗？为目标准备能力找方法的方法二、方法找方法的方法列举法联想法逆向法发散思维法加减缩放法灵感记录法立体思维法头脑风暴法头脑风暴法解决哪些问题？头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴２、个人集合式头脑风暴３、轮问式头脑风暴４、小组集中式头脑风暴５、全员集合式头脑风暴头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式请每小组选定一个大家有兴趣的座位方式，尽量不要雷同。头脑风暴规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用组合运用研讨整理演示评判二次组合创新头脑风暴的威力⒈实用易操作⒉集思广益，团队合作⒊开拓思维、开阔思路、激发灵感⒋批量生产灵感，会有意想不到的收获。⒌几乎下再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。⒍有效锻炼一个人及团队的创造力⒎使参加着更加自信⒏发现并培养有创造力的人才⒐创造良好的沟通平台⒑有利于增加团队凝聚力，激发团队精神⒒提高工作效率⒓使参加者更加有责任心头脑风暴法1、提出待解决的问题或议题2、会前准备3、确定人选：参会人、主持人、记录人7、多层筛选6、活动过程5、确定方案目标数量4、制定规则8、组合运用9、确定最终方案10、将本次活动记录保存完整三、诊断修路如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了一跤，第一反应应该是：“？”有问题管理者的核心责任：修路,而不是修人管理者应该如何思考问题？员工经常犯同样的错误新员工老是学不会中医VS西医中餐VS西餐经验VS流程统一员工行为的利器——管理标准一、观察现象二、思考根源三、完善制度四、培训发文五、严格考核行动按钮-奖惩制度四、激励好的制度可以让坏的员工变好不好的制度可以让好的员工变坏行动力的源泉追求快乐逃避痛苦马斯洛五个需求层次根据马斯洛的需求层次制定制度让勤奋的人快乐加大让不勤奋的人的痛苦加大让爱学习的人快乐加大