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基層主管工作實務課程目的•随着组织的扩大，对基层主管的需求量也相对增加。基层主管素质的高低，直接制约着企业的发展战略能否行到有效，也直接制约着企业的核心竞争能力，这就要求必须训练出一批时晰战略，擅长管理，思维敏捷，执行力强的基层主管。基层主管的任务与使命•透過自身領導統御與工作管理，將對的人放在對的崗位上，用正確的作業程序將事情做對。基层主管的定義•管理的基礎：–承上啟下(確認與回饋)–傳達與執行•觸覺的系統：–前線的監督者–管理執行與改善•裁判與考核：–教練人員–激勵與培育基层主管的成功之道•知人善任，因材施教(知兵識兵)。•勿因小善而不為，不因小惡而為之。•揚善於公堂，規過於私室。•以教導替代辱罵(言行舉止)。•跟我來的精神。•自我培養與進修。領導統馭是一種管理，不是權威的享受。管理人员应有的管理认知•管理法则(循环)–PDCA的定义–PDCA模型•管理的功能与目的–找出問題→解決問題→防止再發生→品質確保–運用80/20法則，有節奏的提升工作效益–節約成本杜絕浪費(時間、人力、設備物料)–定位、定時、定規→事事有人做、處處有管理計畫執行考核改善基层主管的职责•人：–出勤管制–員工訓練–員工輔導•事：–工作分派與目標設定–效果檢查與獎懲考核–品質確保與缺失改正•物：–整理整頓(5S)–保管與盤點時：–工時管制–時間管理–掌握時效性地：–工作區域規劃(5S)–門禁管制–安全管制人~員工的管理•員工出勤管制–排班安排–到勤管理–加班管理–請假管制–紀律維護人~員工的管理•員工教育訓練–新進人員訓練–崗位訓練–提升與培訓–第二技能訓練教導的時機–新進人員–新的技術與作業程序–員工的工作效率降低–開發員工其他專長人~員工的管理~『敎導』•教導的方式–做給員工看(示範)–員工做給你看(檢查)–跟員工一起做(輔導與比較)–員工自己做(驗證)–設定目標人~員工的管理~『敎導』•教導的內容–作業準則(書面規範)–實際操作(上線訓練)–反覆檢查找出改善事項–師徒制度–競賽法人~員工的管理~『敎導』•教導的驗證–定期檢查作業效果–學習前後的成效比較–觀察員工的動作與思考–找出工作中可以改善的事項加以討論–驗證員工學習的效果,也要驗證教導的方式是否適當.人~員工的管理~『敎導』•找對的人→用對的方式→把工作做對•敎：是專業與經驗的傳承•導：是執行力與觀念的指引•教導是彼此的互動,不是單方面的被動.•教導是為了讓工作(任務)更有效果.總之~教導是充分的溝通及建立彼此的信任人~員工的管理~『敎導』•主管有『敎導』員工的責任與義務–最好的教導就是『以身作則』、『跟我來』–不敎而殺謂之虐–因材施教,不是有教無類–訓練部屬就是最好的工作改善–提升員工就是主管最大的績效–教導就是凝聚單位向心力與建立共識的最好方式人~員工的管理•員工溝通輔導–工作溝通與協助–工作改善與敎導–日常情緒壓力輔導–工作問題解答事~工作管理•工作分派與目標設定–責任與職掌–權利與義務–應完成事項–應達到的目標–獎勵與懲罰事~工作管理•效果檢查與獎懲考核–標準與規範–差異說明與指導–防呆與偵錯–揚善於公堂，規過於私室–對事不對人事~工作管理•制定標準規範的目的–幫助員工指定應完成的事項與標準–依據達成標準給予公平公正公開的獎懲檢驗週期標準制定獎懲制定實施獎懲工作改善事~工作管理~效率•眼到、腳到、手到、心到•輕重緩急、循序漸進–掌握工作與人員狀態–確認目標–執行力•有效率的使用時間–加班≠效益–防呆偵錯–員工教導–目標考核事~工作管理~品質•品質確保與缺失改正–品質不是只有在生產單位–每一個人都是品管師–品質沒有時空限制事~工作管理~品質與效率•沒有品質的工作就是一種組織資源的浪費。工作投入資源(人力/設備/時間/金錢)產出成果品質資源品質=資源品質資源品質資源物~工作環境與財產管理•整理整頓(5S)–(5S)：整理、整齊、清掃、保養、安全–設備：•使用前、中、後檢查與清潔保養。•節約能源。–場地：乾淨、整齊。–工具：定位、登記、保管。–服儀：清爽、乾淨、樸素。–觀念：定位、定時、定規。物~工作環境與財產管理•保管與盤點–使用前、中、後的點檢~五不!•不髒•不亂•不缺•不破•不壞–建立借出、歸還的管理制度。–建立保管人制度。時~工作的時間管理•工時管制–對工作的掌握與了解•工作的週期•使用時間•應產出的效果–加班的迷思•加班是負責任的表現•加班是因為能力不足•加班是工作分配不公時~工作的時間管理•時間管理•時間沒管理，事事都很急!處處有危機!很重要且很緊急優先處理很重要但不急審慎仔細規劃不重要但緊急規定時間回報不重要且不急先緩再處理時間重要程度時~工作的時間管理•掌握時效性–工作要守時–回報要及時–改善要適時–獎懲要隨時–檢查要訂時–考核要定時地~職場管理•工作區域規劃–人員動線•人機設備應分開•堆放區應隔離•避免視線死角–貨物動線•平面：避開人員區域•吊掛：安全設施(網/架框)•安全距離優先於人員舒適性–安全警戒線•設備危險區域•開放空間危險區域•重要管制區地~職場管理•門禁管制–非單位員工出入管制–員工休息時間的管制–違法違紀的防制措施–危險區域的管制–重要資材區域管制–建立通報的管理犬獒效应•当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬，这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只獒。•困境是造就强者的学校。奥格尔维法则•美国奥格尔维马瑟公司总裁奥格尔维–如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。–如果你所用的人都比你差，那么他们就只能作出比你更差的事情。基層主管的修養•認識『領導統御』•权威暗示效应•領導統御的迷思•是否有能力统御下属•溝通與信任•好主管的特質認識『領導統御』•為將者,兵之所賴,民之所仰•拿破崙身材矮小、外貌不揚,卻能指揮千軍萬馬•劉備無家財萬貫卻能得諸葛亮、張飛、關雲長與趙雲•軍令嚴謹卻可得千萬兵如一心–信任與信仰–合作協調权威暗示效应•一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。•迷信则轻信，盲目必盲从。領導統御的迷思•個人權威-信任的糜爛•討好員工-管理的致命傷•嚴峻的控制-組織的崩盤工作標準培育激勵獎懲分明建立共識向心團結個人魅力行動一致整體績效是否有能力统御下属•是否肯下功夫培育下属，负起教养下属的责任•是否敢于喝斥下属，把握下属的行为•是否注意下属的过失，是否过分包庇下属•是否对下属的过失视而不见•是否只会大声“怒斥”，不知正确“责骂”下属•是否愿意赞美下属•是否对下属过于温和•对下属的提案是否有反应•是否把困难工作推诿给下属•否能让下属感动溝通與信任•美国管理学家雷鲍夫法则：–在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你現在做得很棒3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起做5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您–以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。『好』主管的特質•注意自己的價值觀與處事态度•不要吝嗇讚美,不要揮霍責罰•主動幫助員工改善管理•重視工作回報，適時給予指導•启发與適度鼓勵下属创意•善用人格特質何种主管最不受下属信赖•處理事情有選擇性看對象的主管•用語言侮辱員工的主管•很會說卻不會做的主管•經常批评而没有建设性意见的主管•紧急时不能站在第一线的主管•做事下流、拍馬屁一流的主管•容易發脾氣、不能自我情緒管理的主管•猶豫不決、感情用事的主管何种員工最让主管反感•恣意批评公司或上司•對於工作沒有進步只有抱怨•出勤不正常,理由一堆•把自己的过失推诿给別人•滿足現狀不思長進•表裡不一,狐假虎威•非常有自己的意見•無法團隊合作•要錢要閑如何强化领导统御能力•把自己的信念灌输给下属–原則性–規範與標準–企圖心•培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感–培养敏锐的洞察力–培养果断的决策力–凡事都要找出关键并全力投入–提高解决问题的能力–激发下属的干劲–以工作磨练下属，并培养其领导能力–营造朝气蓬勃的团队精神結論•基層主管是第一線的管理者，在組織中肩負直接成敗的責任。•領導統馭決定主管：–是否可以帶領團隊，積極發揮戰力。–驗證工作教導的適切性。•工作教導是基層主管領導統馭的基礎，戰力的根源。•基層管理的核心：–幫員工設定工作目標。–檢查並改善達成狀況。(作對的事)(把事做對)(對的方式)(找對的人)一名漂亮的女下属冲进办公室:老板,请给我一个解释……..她到公司工作快三年了,比她后来的同事陆续到了升职的机会,她却原地不动,心里颇不是滋味终于有一天,她冒着被解聘的危险,找到老板理论.“老板,我有过迟到,早退或乱章违纪的现象吗?”.老板干脆地回答”没有”.“那是公司对我有偏见吗?”老板先是一怔,继而说“当然没有”.“为什么比我资历浅的人都可以得到重用,而我却一直在微不足道的岗位上?”老板一时语塞,然后笑笑说:你的事咱们等会再说,我手头上有个急事,要不你先帮我处理一下?”“一家客户准备到公司来考察产品状况,你联系一下他们,问问何时过来.”老板说“这真是个重要的任务.”临出门前她还不忘调侃一句.一刻钟后,她回到老板办公室.“联系到了吗”老板问“联系到了,他们说可能下周过来.”她回答说“具体是下周几?”老板问“这个我没细问`”她回答说“他们一行多少人?”老板问“啊!您没问我这个啊!”她回答说“那他们是坐火车还是飞机?”老板问“这个您也没叫我问呀!”她回答说老板不再说什么了,老板打电话叫张怡过来.张怡比她晚到公司一年.现在已是一个部门的负责人了,张怡接到了与她刚才相同的任务.一会儿功夫,张怡回来了.“哦,是这样的…”张怡答道:“他们是乘下周五下午3点的飞机,大约晚上6点钟到,他们一行5人,由采购部王经理带队,我跟他们说了,我们公司会派人到机场迎接.”.“另外,他们计划考察2天时间,具体行程到了以后双方再商榷.为了方便工作,我建议把他们安置在附近的国际酒店,如果您同意,房间明天我就提前预定.”“还有,下周天气预报有雨,我会随时和他们保持联系,一旦情况有变,我将随时向您汇报.”张怡出去后,老板拍了她一下说:“现在我们来谈谈你提的问题.”“不用了,我已经知道原因了,打搅您了.”她说.她突然间明白,没有谁生来就能担当大任,都是从简单、平凡的小事做起,今天你为自己贴上什么样的标签,或许就决定了明天你是否会被委以重任.操心的程度直接影响到办事的效率,任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工.优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作,而是主动去了解自己应该做什么,然后全力以赴地去完成.希望你能成为优秀的员工.