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敏捷式研究与设计实践360移动互联网产品案例解析奇虎UXC·用户体验设计中心普通目的：看看360第三种目的文艺目的：了解360研究/设计的思考、吐槽奇虎UXC·用户体验设计中心柳科|用户体验研究游泳控，吃货，冷笑话大全张雯|交互体验设计读书，到处走走，坐下来想想@柳科@所思所却奇虎UXC·用户体验设计中心目录•Chapter1：敏捷时代来临•Chapter2：“快”带来的问题•Chapter3:敏捷的工作模式•Chapter4：敏捷的用户研究•Chapter5：敏捷的交互设计奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter1：敏捷时代来临奇虎UXC·用户体验设计中心抢占新需求3.88亿，72.2%2:33年，100000000奇虎UXC·用户体验设计中心抢占新需求奇虎UXC·用户体验设计中心抢占新需求奇虎UXC·用户体验设计中心原有产品无线化奇虎UXC·用户体验设计中心全面竞争打造全面的产品体验此处有内容删减奇虎UXC·用户体验设计中心全面竞争端到端的统一360特供机奇虎UXC·用户体验设计中心•本图片来自网络屌丝熬夜有三宝：红牛、睡袋、好电脑奇虎UXC·用户体验设计中心小团队作战凸显威力48%52%中国移动应用开发者公司非公司奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter1：•抢占新需求•原有产品无线化•全面竞争•小团队威力奇虎UXC·用户体验设计中心好处？快奇虎UXC·用户体验设计中心先开枪后瞄准奇虎UXC·用户体验设计中心坏处？快奇虎UXC·用户体验设计中心=敏捷？快奇虎UXC·用户体验设计中心1.顺序2.分工4.……3.迭代奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter2：“快”带来的问题奇虎UXC·用户体验设计中心)==讨论方式)==奇虎UXC·用户体验设计中心1.互相认识讨论题目2.列出2个分工/合作中最困扰的问题（第3页）4.总结问题，以角色归类（产品经理/设计师……）3.选出一个代表奇虎UXC·用户体验设计中心产品经理问题1:问题2：设计师问题1：问题2：每个类别2个问题就行讨论题目——输出物样例奇虎UXC·用户体验设计中心1.互相认识讨论题目2.列出2个分工/合作中最困扰的问题（第3页）4.总结问题，以角色归类（产品经理/设计师……）3.选出一个代表看视频奇虎UXC·用户体验设计中心“快”时代的苦恼——设计师篇奇虎UXC·用户体验设计中心你懂的大气，要大气！奇虎UXC·用户体验设计中心1.需求不确定，频繁修改，还总想看到高保真2.前期思考时间过长，给设计的时间很少3.上层领导不满意，整个方案被推翻，设计价值没有被体现奇虎UXC·用户体验设计中心•所谓的敏捷不过是一个幌子•真实的情况就是小瀑布交付，无责任返工•设计师的鲜血染红了敏捷两个字啊……奇虎UXC·用户体验设计中心“快”时代的苦恼——研究员篇奇虎UXC·用户体验设计中心·把用研当市场调研，看似重视·不重视过程分析，只看解决方案·更重视运营手段奇虎UXC·用户体验设计中心“快”时代的苦恼——产品经理篇奇虎UXC·用户体验设计中心本图片来自网络1.不是每个产品经理都懂所有知识；2.上抗需求，下压需求，方方都不爽3.自己工作和多人重叠，忙于平衡调节奇虎UXC·用户体验设计中心“快”时代的苦恼——老板篇奇虎UXC·用户体验设计中心•只能依据简单使用、汇报现场来获得信息，然后依据这些信息判定，容易被骂奇虎UXC·用户体验设计中心这是令人沮丧的吗？奇虎UXC·用户体验设计中心所有人都苦恼，问题出在哪里？奇虎UXC·用户体验设计中心奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter3：敏捷的工作模式奇虎UXC·用户体验设计中心–产品决策人员–产品经理PM–用研工程师UER–交互设计师IXD–视觉设计师GUI–前段开发工程师FE产品规划产品功能定义用户研究交互设计界面视觉设计界面制作从角色说起奇虎UXC·用户体验设计中心各大公司设计流程示例奇虎UXC·用户体验设计中心一些思考不同的公司有不同的流程，流程不是唯一的流程的作用是规范行为，标准化输入输出从UED核心活动，抽象出敏捷+角色的模式奇虎UXC·用户体验设计中心看看这个模型用户研究数据交互设计用户研究视觉设计产品规划产品规划报告产品需求说明书交互原型/设计说明UERPMIXDGUI奇虎UXC·用户体验设计中心问题分析特点：PM为核心，从始至终把握产品方向问题分析：各环节相对独立，信息不透明UER、IXD到PM的信息仅为单向IXD与UER相对割裂，GUI相对孤立除PM外，其他角色工作很被动，PM沟通成本高产品无法真正满足用户需求，不断迭代奇虎UXC·用户体验设计中心再看看这个模型用户研究报告交互设计用户研究视觉设计产品规划产品规划报告产品需求说明书交互原型/设计说明PMUIDUERIXD奇虎UXC·用户体验设计中心用户研究报告交互设计用户研究视觉设计产品规划产品规划报告产品需求说明书交互原型/设计说明PMUID再看看这个模型奇虎UXC·用户体验设计中心视觉设计产品设计产品需求说明书PMUID流程的精减——最“敏捷”模型奇虎UXC·用户体验设计中心特点：够简单，够快！问题分析：太多依赖PM的主观判断和经验PM表示很抓狂GUI表示很混乱UER和IXD表示很无奈用户体验呢？流程的精简——最“敏捷”模型——问题分析奇虎UXC·用户体验设计中心要快，也要流程，怎么办？雨和熊掌能否兼得？奇虎UXC·用户体验设计中心“优化”而非“精减”敏捷的产品模式此处有内容删减奇虎UXC·用户体验设计中心特点：PM、交互、用研为一个整体，GUI参与分析：交互和用研深入结合互相参与，互相了解，目标一致，节约沟通成本与GUI面对的最主要的人是交互设计师GUI能比较清晰地开展视觉设计工作敏捷的产品模式——分析奇虎UXC·用户体验设计中心目标一致，达成共识我中有你，你中有我快速迭代优化沟通，沟通，沟通！用研过程、交互过程优化敏捷的产品模式——生态环境奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter4：敏捷的用户研究奇虎UXC·用户体验设计中心用户研究在360•重视用户呼声，老板是第一客服•用研工作已经参与到多个产品线•会自发通过各种渠道（运营、客服、论坛）去了解用户需求奇虎UXC·用户体验设计中心在360，为什么要做用户研究？1.痛点？期望？2.特殊用户需求3.场景需求？4.认知？…奇虎UXC·用户体验设计中心用户说的话可信吗？奇虎UXC·用户体验设计中心AB用户说的话可信吗？奇虎UXC·用户体验设计中心7525用户的选择AB用户说的话可信吗？奇虎UXC·用户体验设计中心以常规调研为例：可用性测试奇虎UXC·用户体验设计中心背景研究•了解产品背景•制定招募标准、问卷用户招募•电话联系•问卷再次筛选准备访谈•制作访谈脚本/任务书•其他材料准备访谈方案确认•确认探寻点•确认任务书执行访谈•进行访谈•访谈记录数据整理与分析•数据提炼&撰写PPT•汇报讨论修改跟进•设计讨论•准备下一轮调研以前是怎么做的？奇虎UXC·用户体验设计中心看起来很复杂？怎么去敏捷？奇虎UXC·用户体验设计中心背景研究•了解产品背景•制定招募标准、问卷用户招募•电话联系•问卷再次筛选准备访谈•制作访谈脚本/任务书•其他材料准备访谈方案确认•确认探寻点•确认任务书执行访谈•进行访谈•访谈记录数据整理与分析•数据提炼&撰写PPT•汇报讨论修改跟进•设计讨论•准备下一轮调研以前是怎么做的？奇虎UXC·用户体验设计中心用户招募调研方案执行调研新的“敏捷”方式请人过来问啥问题获得信息奇虎UXC·用户体验设计中心新的“敏捷”方式用户招募调研方案执行调研请人过来问啥问题获得信息奇虎UXC·用户体验设计中心第三方公司招募QQ群/论坛等问卷招募用户体验计划用户标准严格度花费费用花费时间高高高低低高高高低低低低敏捷研究——用户招募——招募途径招募标准：“想不清楚”就“不想”是最因哽废食的极端做法奇虎UXC·用户体验设计中心•减少试错•缩短时间•针对性强敏捷研究——用户招募——招募途径奇虎UXC·用户体验设计中心百度众测阿里巴巴易车网敏捷研究——用户招募——招募途径奇虎UXC·用户体验设计中心我到底招几个人过来？敏捷研究——用户招募——确定招募人数奇虎UXC·用户体验设计中心目标和观点行为定性定量深度访谈焦点小组日记分析文化探寻问卷调查可用性测试眼动测试数据挖掘A/B测试支撑决策启发思路快速试错爱咋咋的8个5个敏捷研究——用户招募——确定招募人数奇虎UXC·用户体验设计中心敏捷实践•建立用户渠道，提前准备用户数据•小样本快速度（先用起来）用户招募奇虎UXC·用户体验设计中心新的“敏捷”方式用户招募调研方案执行调研请人过来问啥问题获得信息奇虎UXC·用户体验设计中心网络硬盘：备份和存储数据360云盘简介奇虎UXC·用户体验设计中心以前：针对所有用户的问题敏捷：先制定用户偏重新手用户、当前用户、竞品用户敏捷研究——调研方案——梳理要调研内容奇虎UXC·用户体验设计中心新手用户U盘移动硬盘邮箱需求和工具第一印象交互过程敏捷研究——调研方案——梳理要调研内容奇虎UXC·用户体验设计中心当前用户痛点&需求改版对比VS产品定位敏捷研究——调研方案——梳理要调研内容奇虎UXC·用户体验设计中心竞品用户选择因素安全性操作简单容量品牌兼容性资源数量上传速率差异化用户定位敏捷研究——调研方案——梳理要调研内容奇虎UXC·用户体验设计中心1.减少调研需求2.再次理清产品思路•以前：研究员•敏捷：产品经理、设计师、用研人员一起☺敏捷研究——调研方案——谁来梳理？奇虎UXC·用户体验设计中心敏捷实践•共同梳理问题，砍调研点•制定用户偏重，砍调研点•重要程度归类，砍调研点用户招募奇虎UXC·用户体验设计中心新的“敏捷”方式用户招募调研方案执行调研奇虎UXC·用户体验设计中心•调研地点：公司、用户家、咖啡厅敏捷研究——执行调研——调研地点此处有内容删减奇虎UXC·用户体验设计中心敏捷研究——执行调研——调研输出此处有内容删减奇虎UXC·用户体验设计中心输出物如何敏捷用起来？奇虎UXC·用户体验设计中心以前：用研人员写结果，产品人员用结果敏捷：一起进行分析，数据在调研过程中使用•太晚•结果不够•不了了之奇虎UXC·用户体验设计中心奇虎UXC·用户体验设计中心敏捷用户研究模式•1周，数据&方案迭代，多方•分析和结果在过程中就产生，而非对结果进行讨论……第1周第2周第3周奇虎UXC·用户体验设计中心减少PPT！此处有内容删减奇虎UXC·用户体验设计中心敏捷实践•共同分析，数据在过程中使用•1周为单位•递交物形式用起来为主•调研方案也迭代执行调研奇虎UXC·用户体验设计中心Chapter5：敏捷的交互设计奇虎UXC·用户体验设计中心年轻的团队被寄予期望交互、用研、视觉肩并肩交互设计在360奇虎UXC·用户体验设计中心资源代价PM交互设计师能实现吗，怎么实现？能赚钱吗，怎么赚钱？产品定位产品策略产品方向产品需求（功能、性能）UER谁在用，给谁用？怎么用，用得怎么样？目标用户典型用户用户期望用户反馈用户需求（用户目标、行为）需要呈现怎样的信息信息如何呈现来满足需求设计方案是否可行，代价如何交互设计的复杂性——交互设计师的思考奇虎UXC·用户体验设计中心信息结构交互框架呈现方式信息结构：信息内容的组织、分类、结构交互框架：支持信息得以表达的页面组织方式和操作方式等呈现方式：信息内容的合理有效呈现用户产品产品需求交互视觉界面交互设计的复杂性——交互设计师的任务奇虎UXC·用户体验设计中心产品需求信息框架页面初稿交互原型信息结构交互框架呈现方式任务分析目标分解信息设计流程设计布局设计交互行为设计控件设计内容设计交互设计的复杂性——设计的阶段和方法奇虎UXC·用户体验设计中心如此复杂的交互设计，如何“敏捷”奇虎UXC·用户体验设计中心关于观念交互设计是一门专业交互设计需要深入理解产品，理解用户交互设计需要把握和权衡的因素很多，沟通并保持良好的心态至关重要敏捷的交互设计奇虎UXC·用户体验设计中