商务情境下的语言与文化

高等教育出版社广东省服务中心学术巡讲活动29October–9November策划：黄见主讲：左飚执行：李挺、陈文新左飚[e-mail]usinessContext商务情境下的语言与文化Abosomfriendafarbringsadistantlandnear.海内存知己，天涯若比邻。广东松山职业技术学院Wishingyouhappinesseveryday!语言与文化的关系TheRelationshipBetweenLanguageandCultureABriefSummary语言是文化的载体。语言是文化的表现。语言是文化的折射。语言是文化的体现。语言是文化的记录。语言是文化的积淀。语言是文化的核心。语言是文化的产物。语言是文化的传播工具。语言是文化的建构成分。thecarrierthesedimenttheexpressionthereflectiontheembodimenttherecordthecore/nucleustheproductthetransmitteraconstituent文化是语言生成的基础。Cultureisthebasisfortheemergenceoflanguage.文化是语言发展的依据。Cultureisthegroundforthedevelopmentoflanguage.语言与文化的关系TheRelationshipBetweenLanguageandCulture语言与文化的关系（总结）TheRelationshipBetweenLanguageandCultureTherelationshipbetweenlanguageandcultureisoneofinterdependence,mutualinfluenceanddoublecausation.Comparatively,culturecoversawiderareaandhasstrongerimpactwhilelanguageismoreinstrumentalandexpressive.语言与文化的关系是一种互相依存、互相影响、互为因果的关系。相比较而言，文化的范畴更宽，影响更大；语言的工具性和表现力更为突出。商务情境BusinessContextBusiness:aBroadandDynamicConcept‘商务’——宽泛的动态概念Dailybusinessactivities：reception,telephoning,correspondence,reports,marketing,delivery,after-sales,meetings,etc.日常商务活动：接待、电话、函电、报告、营销、交货、售后服务、会议等ABroadandDynamicConcept一个宽泛的动态概念Businessnegotiation：enquiry,offer,counter-offer,acceptance,signingacontract,etc.商务谈判：询盘、报盘、还盘、接受、签约等Importandexportbusiness:L/C,shipment,insurance,inspection,claim,payment,etc.进出口业务：信用证、装运、保险、索赔、付款等ABroadandDynamicConcept一个宽泛的动态概念Alargerbusinesscategory：finance,trade,transportation,logistics,accounting,investment,economiclaw,etc.大商务范畴：金融、贸易、运输、物流、财会、投资、经济法等商务文化BusinessCultureARiskyandControversialTopic.这是一个容易引起争议的话题Cultureisapervasiveconcept.文化是一个极为宽泛的概念。Cultureisadynamicprocess.文化是一个动态的过程。Whatisculture?文化的定义•Cultureisthatcomplexwholewhichincludesknowledge,belief,art,law,morals,custom,andanyothercapabilitiesandhabitsacquiredbymanasamemberofsociety.—EdwardTylor(1871)文化是一个错综复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗以及作为社会成员的人所获得的其他一切能力和习惯。—爱德华•泰勒(英国人类学家)•Cultureconsistsofpatterns,explicitandimplicit,ofandforbehavioracquiredandtransmittedbysymbols,constitutingthedistinctiveachievementofhumangroups,includingtheirembodimentinartifacts;theessentialcoreofcultureconsistsoftraditional(historicallyderivedandselected)ideasandespeciallytheirattachedvalues.Culturesystemsmay,ontheonehand,beconsideredasproductsofaction,ontheotherhand,asconditioningelementsoffutureaction.—AlfredKroeberandClydeKluckhohn(twoAmericananthropologists,1961）•文化是由通过符号所获得并传播的显性及隐性行为模式所构成，这种行为模式产生人类群体的特有成就，包括它们在人工制品中的体现；文化的核心部分是传统的（源于历史并经历史选择的）观念，尤其是价值观。文化系统，一方面可被视为人们行为的产品，另一方面又可被看作是规约未来行为的条件。—克洛依伯、克勒克荷恩(美国人类学家)•Cultureistheacquiredknowledgethatpeopleusetointerpretexperienceandtogeneratebehavior.—J.P.Spradley(Psychologist)文化是后天获得的知识，人们用这种知识来解释以往的经验，生成未来的行为。—斯普拉德莱（心理学家）•Culturereferstothetotalpatternofhumanlearnedbehaviortransmittedfromgenerationtogeneration.—Salzmann(Sociologist)文化是指人们学得的行为的总体模式，这种行为模式代代相传。—萨尔斯曼（社会学家）•Cultureisthetotalrangeofactivitiesandideasofagroupofpeoplewithsharedtraditionswhicharetransmittedandreinforcedbymembersofthegroup.—CED文化是具有共同传统的群体的活动和观念的总和，这些传统为这一群体的成员加以传播并加强。—剑桥英语词典•Cultureisthetotalpatternofhumanbehavioranditsproductsembodiedinthought,speech,actionandartifacts.•Cultureisacomplexoftypicalbehaviororstandardizedsocialcharacteristicspeculiartoaspecificgroup.—WNID文化是人类行为及其产品的总和，表现为思想、言论、行动及制成物品。文化是某一群体所特有的典型行为或规范化的社会特征的综合。—《韦氏新国际词典》CharacteristicsofCulture文化的特征CharacteristicsofCulture•Non-natural（非自然性）•Non-individual（非个人性）•Non-innate（非先天性）•Regionalandtrans-regional（地域性与超地域性）•Epochalandtrans-epochal（时代性与超时代性）EssentialsofCulture文化的要素EssentialsofCulture•External（外在文化/有形文化）*behavior–speech,gestures,customs行为—言语、手势、习俗等*products–literature,art,music,artifacts产品—文学、艺术、音乐、人工制品、建筑等•Internal（内核文化/无形文化）*ideas–beliefs,values,morals观念—信仰、价值观、道德观等•Dead（死文化）*products(achievements)–literature,art,music,artifacts,architecture产品—文学、艺术、音乐、人工制品、建筑等•Living（活文化）*ideas–beliefs,values,morals观念—信仰、价值观、道德观等*behavior–language,gestures,customs行为—语言、手势、习俗等CorporateCulture商务文化企业/公司文化Corporateculturerepresentsacomplexpatternofbeliefs,expectations,ideas,values,attitudes,andbehaviorssharedbythemembersofacorporationoranyothergroup.企业（公司）文化代表一家公司（或任何其他社团）全体成员共有的理念、期望、价值观、心态以及行为的综合模式。Realcorporateculturelivesbysympathiesandadmirations,notbydislikesanddisdains.WilliamJames真正的企业文化依靠成员的支持和赞赏，而不是厌恶和鄙视，才得以生存。Culturalpattern文化模式AnAmericancompany美国公司AChinesecompany中国公司FormofAddress称呼Firstname名John,MaryTitle+FamilyName姓Mr.Smith,王主任、李经理StyleofWork工作风格Result-oriented注重结果(What)Process-oriented注重过程(How)Publicity对外宣传Adsontheinternet网上广告four-coloredBrochures彩色宣传册InterpersonalRelations人际关系Moreinformalandequal相对随和、平等morehierarchical相对讲究等级DifferentCorporateCulturesComponentsofCorporateCulture企业（公司）文化的构成要素•Thefeelingorclimateconveyedinanorganizationbythephysicallayout环境布置所创造的情绪与氛围•Routinebehaviorwhenpeopleinteract人们交往的惯常行为•Thenormsthataresharedbyteams团队公认的规范•Therulesofthegameforgettingalongintheorganization机构内人们相处的游戏规则•Thephilosophythatguidesacorporation’spoliciestowarditsemployeesandcustomers指导企业员工和客户政策的理念•Th