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链家网产品运营中心SE培训-基础操作+房客匹配Contents目录0102SE系统概述经纪人系统03课程回顾01-1系统介绍01-2作业范围02-1作业权限02-2功能操作02-3首页Part01SE系统概述01-1系统介绍01-2作业范围SEsale销售effectiveness高效率的高效的销售系统01-1系统介绍什么是“SE”01-1系统介绍-全国使用范围统一的内部资源库统一的人员管理库统一的业务管理流程01-2作业范围-组对盘责任盘：楼盘与店的一一对应的关系；维护盘：一般指区域（商圈）范围；范围盘：可以作业的最大范围，一般指相邻可以共享的范围；组对盘：是一种作业范围的划分可在【业主管理】模块中本店组作业范围查看本店组当前的责任盘和范围盘范围非范围盘范围盘分店对应楼盘可作业最大范围内对应楼盘大区外的其他楼盘责任盘维护盘一般指区域（商圈）范围01-2作业范围-权限在录入非范围盘房源基本信息同时录入钥匙能够生成录入人、钥匙人角色业绩；录入角色生成后不可录入钥匙信息。盘的分类说明录入人速销人维护人实勘人钥匙人成交人责任盘对某一门店来说，对业主资料的建立、更新、维护赋有义务，并对报盘率负责的楼栋的集合称为该门店的责任盘。√√√√√√维护盘对某一门店来说，对维护业主赋有义务的楼栋的集合称为该门店的维护盘。√√√√√√范围盘对某一门店来说，针对房源的最大作业范围称为该门店的范围盘。√√√√非范围盘对某一门店来说，除了责任盘、维护盘、范围盘、推荐合作盘之外的楼盘称为非范围盘。√√Part02经纪人系统02-1作业权限02-2功能操作02-3首页02-1作业权限-买卖业绩分配业绩客源房源录入人维护人实勘人钥匙人速销人成交人角色人角色生成标准业绩分配特殊说明录入房源信息、业主信息；系统生成房源编号；10%录入人离职：业绩归维护人负责及时维护业主；了解业主动态，及时更新跟进；A2（含）级别以上，可以维护；10%与业主签署钥匙托管协议上传钥匙托管协议编号5%若无钥匙，业绩归成交人第一个上传全部实勘；符合实勘标准5%若无实勘或实勘不合格，业绩归成交人与业主签署速销独家协议；上传速销协议编号10%客源成交人60%客户推荐人5%A0-A2级别成交，需与A3(含A3)级别以上经纪人合作；速销翻维护02-1作业权限-上限房源客源范围综合经纪人综合经纪人买卖房源租赁房源买卖客源租赁客源维护房源维护盘801008080所属客源查看电话范围盘2010自己的客源不受限制查看电话关注房源范围盘203重点客户客无效资源池翻打上限是100.02-2功能操作-登陆登陆地址：用户名：个人代码或8位系统号（个人代码：张三-zhangs)初始密码：H0meL1nk(H、L大写；0、1数字)密码：与个人OA密码一致；（密码规则：大写字母+小写字母+数字）02-2功能操作-房源角色12角色-录入人如果楼盘字典中没有要录入的房源？？？证据文件和要录入房源的基本信息（业主电话，地址信息）发送到：zhangy49@homelink.com.cn（24小时内）特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等）每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）；成功后，查看业主电话，显示维护人信息；成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；角色-录入人生成房源编号，系统保存该房源！02-2功能操作-房源角色角色-维护人•录入维护盘范围内的房源，录入人即维护人；•维护信息：指房屋现在的状况，附加属性；维护房源上限•综合经纪人的房源上限：买卖房源80，租赁10002-2功能操作-房源角色房源信息+业主信息+维护信息称为房源完备•房源信息完备需在24小时内完成角色-实勘人上传实勘标准：•照片大小大于等于800*600像素，照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1张外景图，图片并对应标注室厅厨卫外景•选择标题图•选择一张户型图•是否外网呈现实勘人24小时保护规则：房源录入1小时内，其他经纪人（除维护人外）上传实勘，实勘人为录入人房源录入2-24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为维护人02-2功能操作-房源角色实勘业绩分配规则：2015年9月1日起，按照《大连链家房源实勘管理规定》，房源实勘不合格视为无实勘，实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人。成交前24小时内修改实勘为无效（当天新增房源当天成交的不计入此范围）。角色-钥匙人房源钥匙人生成标准•按照《钥匙管理规定》要求准确签署《钥匙托管协议》•获取钥匙委托后必须及时在SE销售系统中登记房源钥匙信息。•若房源已存在钥匙人，其他经纪人仍可登记钥匙。•若原钥匙人已退还钥匙，则按登记时间顺序下一个符合上述钥匙人标准的经纪人成为钥匙人02-2功能操作-房源角色房源速销人生成标准•按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统•第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。角色-速销人02-2功能操作-房源角色02-2功能操作-房源角色线下1、签署：《速销服务协议》签署完整且必须有业主签字；2、留存：业主产权证原件或复印件（借款合同+产权证复印件）、业主身份证复印件；3、代理人：代理人签署《速销服务协议》需有业主本人签署的《授权委托书》；线上1、速销签属人在24小时内更改房源状态；（所有的信息都是在更多----修改房源----速销信息内修改）2、速销签属人24小时内在SE上传所有备件。（1）速销协议编号页；（2）速销协议第三页（物业地址打马赛克，其他信息不得打马赛克且清晰可见）；（3）房产证编号页（清晰）；（4）业主身份证复印件（身份证号可打马赛克）；4、日期：≧1个月≦6个月，必须有明确的开始日期、截止日期；5、速销协议业主代理费按1%签署。合格速销：02-2功能操作-房源角色保证金签订期限唯一性看房时间速销状态低于1000×××××直至出售对手可看一周2天不可看到期不变更状态速销无业绩：02-2功能操作-房源角色检查02-2功能操作-完善房源维护信息维护信息的完善•维护人必须在24小时内对新增房源进行维护信息的全部完善02-2功能操作-房源维护查看电话•查看自己角色房源，不算查看电话上限•同一天内查看同一套房源，查看多次只计算一次权限买卖房源租赁房源综合经纪人201002-2功能操作-房源维护录入跟进•经纪人可以对范围盘内房源写跟进•房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池，•维护人将取消维护角色；跟进禁止行为•出现业主联系方式、房源地址信息；•侮辱性词语、网络流行词；•与跟进目的明显无关的内容；•虚假回访跟进、虚假带看跟进；•无意义的内容（电话关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等）第一次黄线扣除12倍基础分，第二次红线。待认领池维护超期组对盘调整离职、调转职能不愿维护商圈共享24小时大区共享24小时•认领池中房源可查看详情页，不能查看电话，需要认领后，才可查看电话•进入待认领池的房源，原维护人可以认领，但是如果对同一套房源，两次维护不合格进入共享池，则不可再进行认领02-2功能操作-房源维护待认领池02-2功能操作-房源维护发布可看•只有维护人和维护人商圈经理可以发布/修改/删除可看信息•只能发布未来时间内的可看信息02-2功能操作-房源维护更多关注房源（角色房源默认关注不计在内）•经纪人：关注房源上限为20取消关注•自己角色房源，不能取消关注•无效、签约房源，需要手动取消关注•主动关注房源，可取消关注02-2功能操作-房源维护竞争力分析02-2功能操作-房源小结列表页聚焦房源：大区设置的聚焦房源（50套）关注房源：经纪人主动关注及自己角色房源48小时新上：范围盘内48小时新上的房源48小时带看：范围盘内48小时内带看的房源待认领池：经纪人维护不及时掉入共享池、经纪人主动推荐到共享池、组对盘调整导致掉入共享池的房源02-2功能操作-客源录入录入客源•录入客户需求时，最多可以选择3商圈，3楼盘•综合经纪人：所属买卖客源80个，租赁客源80个；02-2功能操作-客源维护客源维护•经纪人查看自己及商圈经理写的备注信息•商圈经理只能查看自己写的备注信息•经纪人所属的客源15天内未新增备注或录入带看的，会出现红叹号提醒；•17天内仍未备注或录入带看的会掉入共享池；•经纪人可以录入全公司范围的带看•一个带看记录最多选择10套房源02-2功能操作-客源维护录入带看02-2功能操作-客源维护更多•客源录入后，第一个联系方式将不能进行修改、删除；•每个经纪人可设置重点客户数量是3个；•重点客户默认置顶显示•经纪人的客源达到上限的需要推荐•接收别人推荐的客源，不能被再次推荐给别人•同一个客源只能推荐给不同区域的3个人，包含本区域在内02-2功能操作-客源小结客源列表02-2功能操作-业主资料业主资料•绿色—可以拨打的，点开之后要跟进回访内容，选择“无意向”标签的电话变成红色，7天后才能再变回绿色•红色—7天内被拨打过的业主资料，7天后会变成绿色，变绿色后又可以重新拨打、回访•黄色—特殊业主，无法查看，无法拨打灰色—无业主电话•只有商圈经理分配的责任盘业主资料，经纪人才能在业主资料中查看到相应信息02-2功能操作-业主资料业主资料•按照系统提示填写相应信息，就会生成新的业主资料•客服人员会审核业主资料的正确性03-1小结-首页•自动提示自己作为角色人的房源和主动关注的非角色房源才会收到动态•动态信息只展示48小时内的，超过48小时的自动隐藏•本月成交：本月开单，经纪人成单后录入合同，助理审核后该勋章点亮•百万经纪人：本年度累计业绩达到100万时，包括主动成单和分得的角色业绩，该勋章点亮•社区专家：定期将培训中心认证通过的数据导入系统，考核通过的经纪人会点亮该勋章•精英社：终身制精英社成员及上一年度的精英社的成员会点亮该勋章Part03课程回顾04-1经纪人系统录入修改房客源查看匹配录带看维护业主不偷懒沟通客户讲方案关注首页动态项规则明确红黄线SE是基础04-2商圈经理系统SE是工具维护业主与客户协助作业升服务管理资源与审核掌控门店不失误