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沟通与销售技巧王泽仁找讲师，就上中华讲师网客户谈判技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一讲沟通是通向成功的钥匙有思想，不会分享等于没有演讲与口才是必修课找讲师，就上中华讲师网成功者必备三项素质找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台什么是沟通有目的(目标)地将信息、思想和情感在个人或群体之间传递,并达成某种协议的过程；包括语言沟通与非语言沟通。第二讲有效沟通技巧找讲师，就上中华讲师网发送者接收者背景找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通不畅的原因用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏。。。。沟通的主要障碍（发送者）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅。。。。沟通的主要障碍（沟通通道）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意。。。。沟通的主要障碍（接收者）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台心理背景物理背景社会背景文化背景。。。。沟通的主要障碍（背景）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通重要原则平等待人；沟通和人际关系的前提和基础平等既是沟通的原则也是做人的根基信用物质上和精神上的互利互利真诚合作真诚找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效沟通的第一大法宝：积极倾听倾听在沟通中的作用要比想象的重要得多9%书写16%阅读40%倾听35%交谈绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨论：倾听别人说话的目的是什么？良好的倾听可以为个人带来的好处有哪些？是什么原因导致我们倾听不良？找讲师，就上中华讲师网倾听的五个层次找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的艺术耐心专心用心欢喜心用“心”听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台倾听的方法举证找一个让自己一定要注意听的理由在脑中把对方的话转换成自己能了解的话保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听营造一个有利于倾听的环境、氛围多留意自己的肢体语言复述、找出关键点不打断对方、集中精力避免仓促判断用同理心来倾听询问互动情绪控制察觉非语言的信息了解双方语言习惯组织听到的信息并作合理的反馈必要的沉默与休息作笔记找讲师，就上中华讲师网（身体语言或肢体语言）通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台讨论：非语言沟通与语言沟通相比较，具有哪些的特征？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非语言沟通的重要性找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的第二大法宝：彼此信任用“恰当”的身体语言构建沟通中的彼此信任找讲师，就上中华讲师网姿势／动作的沟通05手势／面部表情的沟通02声音／言语表情的沟通04人体空间位置的沟通06穿著／装饰的沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社交距离(1)亲密接触(intimatedistance0-45cm)这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间(2)私人距离(personaldistance45-120cm)朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜(3)礼貌距离(socialdistance120-360cm)用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时(4)一般距离(publicdistance360-750cm)适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网事前准备倾听反馈同理对换阐述观点探讨异议达成协议共同实施确认需求找讲师，就上中华讲师网、事前准备全面地、深入地理解客户的需求、愿望与现状组织结构竞争信息客户文化业务计划业务数据个人背景客户信息找讲师，就上中华讲师网、确认需求销售人员应该永远站在买方的立场想“买方的观点”只有一条,唯一的一条销售的公理:买者只会在他(她)相信他(她)正在买愿望得到的或需要的东西时,才会购买找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台两条基本的销售法则买者只会在他(她)相信他(她)正在买愿望得到的或需要的东西时,才会购买1销售者必须要知道或界定买方的需求或愿望2告诉买方你的建议(产品)如何能够帮助他(她)满足他(她)的需求或愿望找讲师，就上中华讲师网、倾听反馈感觉事实、找讲师，就上中华讲师网，HarryIngram自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区揭示反馈隐藏区未知区盲目区找讲师，就上中华讲师网、同理对换—沟通的第三大法宝先理解对方,然后被理解以客户心理变化为中心始终站在对方的位置想事情关注具体的可信的好处提高信任度找讲师，就上中华讲师网、阐述观点背景总结想法陈述解释运作强调好处结束销售对方强烈兴趣对方强烈兴趣找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台背景总结想法陈述理解对方的需求,达成一致介绍切合对方需求的好处观察对方的兴趣是不是找讲师，就上中华讲师网、探讨异议反对意见是销售的必然产物虚假反对意见真实反对意见找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台应对顾客反对意见的步骤确定真实反对意见理解反对意见证实反对意见处理反对意见获取信息确认信息传递信息找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台处理反对意见的原则先倾听而不是回避知己知彼，百战不殆扩大自我优势，找到客户痛点变劣势为优势迂回战略成为行业专家站在顾客角度分析问题找讲师，就上中华讲师网、达成协议4提供一个立即行动的理由3开放式的提问来结束2提供一个选择1用行动结束56总结利益并且确认“如果/那么”的结束找讲师，就上中华讲师网、共同实施长期战略性合作得到更高一级的承诺做好售后服务123找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六讲电话沟通技巧简述找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第七讲客户谈判技巧谈判合作性竞争性妥协协议谈判是为达成协议找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台谈判的利益协商过程“战争”冲突一般贸易往来单纯利益争执协作解决问题充分合作信任共同利益利益冲突强势找讲师，就上中华讲师网找讲师，就上中华讲师网、合情合理公司双顾客赢找讲师，就上中华讲师网、有理有据千古不破的真理：事实胜于雄辩“”找讲师，就上中华讲师网、骑虎难下给客户一个赞美01给客户一个阶梯02给客户一个面子04给客户一个光环03把客户捧起来找讲师，就上中华讲师网、软硬兼施阴阳一阴一阳之谓道找讲师，就上中华讲师网、投其所好人之所好好之人之所恶恶之“”找讲师，就上中华讲师网、趁热打铁成交很多时候其实就是一瞬间的事情，切记：把握这美妙的一瞬间，机不可失，时不再来！找讲师，就上中华讲师网、氛围营造氛围技巧舒服陷阱光晕体验效应群狼效应跟风效应找讲师，就上中华讲师网、提问技术找讲师，就上中华讲师网、迂回战略3迂回战略换种方式换个时间换种策略换个场合换个谈判人找讲师，就上中华讲师网、幽默智慧幽默智慧1获取客户信任为自己加分为谈判减压找讲师，就上中华讲师网、攻心为上一个人最坚强的防线在内心一个人最脆弱的防线也在内心深挖痛点无往不胜“”找讲师，就上中华讲师网、保持原则得利难度底线目标期望目标无原则，就无长期买卖找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台优秀的销售人员应该具备：高追求双赢效积极进取售个人提升销理解他人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台