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全心情商管理EQwithourheart小组成员：蔡嘉雯陈禹姒陈莹莹林队改林丹娜100％成功=20％IQ+80％EQ哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感的潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来并走向成功的关键品质。EQisveryimportant情商的定义•由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。•是一种自我情绪控制能力的指数。•是一种认识、了解、控制情绪的能力。•主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即调节和控制情绪的能力情商就是：情绪智商自觉能力：有能力感知和了解自己的情感、情绪并知道它对其他人造成的伤害自律能力：有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉的三思而后行。同理能力：有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动做出适当的反应。人际技巧：指的是建立人际关系，人际网络的能力。情商的元素情商的培养第一，了解自己情绪的能力第二，认识他人情绪的能力第三，妥善管理情绪的能力第四，自我激励的能力第五，人际关系管理的能力五个能力第一，调整心态（态度决定一切）第二，形成习惯（习惯造就人生）第三，把握特性（浓缩精华）第四，掌握艺术（灵活运用）四个途径2.特性情商的十五条特性心态习惯特性艺术乐群性稳定性特强性兴奋性有恒性敢为性敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性紧张性自律性平庸和卓越在智商上没有区别，区别在于情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，情商高的人往往成为卓越者3.艺术心态习惯特性艺术1.大处着眼，小处着手。注重细节：例如：目光握手语言等2.充分发挥自己的潜能。不断挑战自己的极限，发挥自己的潜能3.认识自己靠自省。五日三省吾身，更好的提升自己4.认识别人靠移情。感情移入，换位思考，有同理心5.增强人际关系的适应能力在不同的场合应有不同的表现改变看问题的角度（1）学会做自我否定，不要太固执（2）能够换位思考6.对压力有所认识，有所准备7.排除负面情绪的手段善于转移适当的发泄要多读书培养幽默感学会宽容8.注重人格的建设和修养乐于接受新的管理和概念对社会变迁有一个较高的思想和准备用开放心灵接受别人的不同意见人际间和谐相处善于沟通情商案例——乐观测试story80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁•塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性”的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。•塞里格曼对15000名参加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第二年高出57%。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用为该公司推销员的一个条件。培养情商的四个途径1.心态习惯心态习惯特性艺术心态：平和阳光感恩积极向上人低成事地低成海习惯：赞美他人修身自我不断学习优秀是一种习惯关于提高情商的几点建议ThankyouEQwithourheart小组成员：蔡嘉雯陈禹姒陈莹莹林队改林丹娜