《管理者角色认知与职业素养》PPT

1(LeaderandManagementSolution）TRAINING王启君（台湾）《管理者角色认知与职业素养》2学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验3课堂要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口关闭移动电话4目錄第一篇主管的角色与认知第三篇主管的影响力第二篇主管必备的管理技能5管理者的角色与认知第一篇6管理者的角色与责任第一单元7赢危机意识言行一致.执行力沟通团队精神.团队执行效益凡事相信自己一定会成功职业精神与职业心态开源.节流管理者『赢家』角色认知8决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发物流作业市场营销确定目标制定计划拟定方法管理者的角色定位Swot企業圖9管理者角色与自我认知阶层名称功能/职能经营层创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW）管理层作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核督导层作业教导任务贯彻异常排除作业层作业执行自我检查10一线主管的十大角色•指挥员：负责工作任务的安排、布置，并督导员工完成•计划员:制定相应工作计划•通讯员：传达上级指令，反映员工想法，做到“上传下达”促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释说明教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力11•服务员：为部属更好地完成任务提供必要的环境与工具•淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养运用•传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯•保安：确保设备、产品及人身安全•保姆：关心员工的想法及生活，做员工的生活指导一线主管的十大角色12管理者有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想行为与价值观拿破崙日本鋼板沃爾瑪艾森豪管理13管理与领导的区别团队领导：带领+指导•面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气•领导基于人和价值观•做正确的事（抬头望路）•领导是拉力管理：管制+理顺•在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决•管理基于事和规范化•正确地做事（低头拉车）•管理是推力和支持力认识领导與管理141.做好人2.讲困难3.考上司4.录音带5.欠公平6.推责任7.不学习8.不教导9.不报告10.不传达11.不追踪12.不协调主管应消除哪些缺点15主管职业精神与职业心态第二单元16三种职业精神（1）忘我精神（2）长工精神（3）钉子精神17五大职业意识（1）主人意识（2）大树意识（3）角色意识（4）责任意识（5）质量意识18十种正确职业心态（1）我即老板心态（2）全力以赴心态（3）战胜困难心态（4）解决问题心态（5）接受挑战心态19十种正确职业心态（6）承担责任心态（7）多做贡献心态（8）带好团队心态（9）达成目标心态（10）提交结果心态20主管必备的管理技能第二篇2180-90后员工为什么工作没成效1.员工不知为何而做2.员工不知该做什么3.员工不知该如何做4.绩效不公5.公司没人关心;没有归属感22第一单元激励2323•马为策已者驰，•士为知己者死。2424员工的需求排列等第主管的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有职位保障希望能与公司共同成长希望能有良好的工作环境希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感12345678910547968101322525馬斯絡需要层次论生理安全社交尊重自我实现2626双因素理论(赫茨伯格)保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就X-Y理论2727期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。28激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气29目标管理与工作计划第二单元30何谓目标管理「目标管理及自我控制的管理」理论始于彼得．杜拉克(彼德·德鲁克)所著的「管理之实务」（ThepracticeofManagement）书中列为专章讨论，他认为「目标管理」乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须有一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目标。企业之各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业是一体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，没有不必要的重复，构成目标一致的整体，共为相同的目标而努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与拟定各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主管自己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，并以自我控制代替由上而下的控制。31Specific：明确的Measurable：可测量的Attainable：可达成的Realistic：合乎实际的Timely：时效性的订定目标的SMART原则32•美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位333S西点执行流程A、S1、事前---()1、计划目标2、一对一责任3、行动流程依据客户价值自下而上B、S2、事中--------()1、日事日毕，日清日高2、质询会，改进循环3、全员监督依据；对事不对人，信息公布平台C、S3事后------()1、未完成底线惩罚2、达成目标奖励依据；奖罚不过夜，黑白分明34S1——计划与责任•一、计划一目标和计划决定起步方向结果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理35PDCA循环的特点周而复始大环带小环阶梯式上升APCD36计划九宫图37S2——检查与监督•政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁•对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。38S3-----即时奖罚•奖罚不过夜•黑白分明•好报才有好人39第三单元团队执行力40（一）领导的作用•领导的行为最终是企业的行为。•1、了解你的企业和员工•——方法：深入基层进行了解•——作用：沟通、考察、培训•2、要具有“情感强度”：带人要带心•3、直接领导重大项目、活动•4、领导者的行为决定他人的行为。(引导)有效执行力团队的要素41（二）营造执行文化•当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文化进行变革。•1、根本目的：改变那些直接影响工作人员的信念和行为。•2、核心问题：提高责任感，负起责任来。•3、：•——明确目标；•——讨论实现这些目标应当具备的条件；•——追踪控制；•——奖惩、人事调整。•4、实践是建立执行文化的有效方法：•有效执行力团队的要素42(三)运用目标管理•1、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、要有期限；•2、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次上要把公司的目标分解为本单位的目标；(设定目标的办法)•3、执行目标：分工到部门/人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、指导、汇报、纠正）。•4、评估与奖惩有效执行力团队的要素43（四）团队管理•1、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。•2、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，有共同的价值观，才能统一团队的步调。•3、团结合作的重要性•4、建立价值观的有效方法：编成故事。•5、建立企业与员工的忠诚。•6、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵“承诺”。有效执行力团队的要素44（五）建立学习型的组织（六）跟进追踪(东元电机我孙子厂)•1、作用：PDCA循环的重要环节；•2、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈”问题；关注细节。有效执行力团队的要素45（七）绩效指导——提高员工的能力和素质•1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；•2、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进行更为深入的思考；•3.、注意对能干却行为差（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及处理。有效执行力团队的要素46执行力的三个核心1.人员流程、(找对人)2.战略流程、(做对事)3.运营流程。(用对方法)47影响力第三篇48目录什么是影响力影响力六大原理1249影响力的源泉动物的固定行为模式50影响力的源泉现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。51影响力的源泉动物行为学家注意到许多动物都存在机械刻板的行为模式。它们跟人类的某些自动响应有很大的相似之处。对动物和人类来说，固定行为模式往往是该环境下相关信息的单一特征所触发的。这种单一特征的触发，大多数时候是极其可贵的，它影响着人们日常的判断和决定，这就是影响力的源泉。你我生活在一个极端复杂的环境中，为了对付它，我们需要捷径。哪怕就是短短一天当中遇到的每一个人、每一件事，我们也不可能把相关的方方面面辨识出来、分析出来。我们做不到，因为我们没有足够的时间、精力、能力。相反，我们必须频繁地利用我们的首选经验，根据少数关键特征把事情分类，一碰到这样或那样的触发特征，我们就会不假思索地做出反应。影响力就是对这些触发特征进行概括与总结，进而影响他人的判断。－－原理并不深懊，都是我们身边频繁出现的事件，但能活学活用，并不简单。注：本节课并非单一地讲授班长对员工的影响力，而是站在整个社会角度，分析各类现象对人的影响及人与人之间的相互影响。52影响力六大原理承诺一致社会认同互惠喜好稀缺权威影响力六大原理53影响力六大原理－互惠当看到“互惠”两字时，你想到了什么？吃人嘴软拿人手短投之以桃报之以李滴水之恩涌泉相报````核心：给予－索取－再索取```54影响力六大原理－互惠作用原理作用原理：社会学家和人类学家认为，互惠愿理体现了人类文化最普遍、最基本的一种规模。该原理主张，他人给我们的东西，我们应该设法偿还。原理赋予了接受者将来偿还的义务，这样人们可以大胆地把东西给加人。由于普通人大多讨厌一味索取、从不回报的人，接受而不试图回报的人，是不受社会群体欢迎的，所以我们往往会想方设法地避免被别人看成是“铁公鸡”或是不劳而获的懒虫。互惠原则就是利用人们的这种心理。其他人，不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照着其要求做事的概率。55影响力六大原理承诺一致社会认同互惠喜好稀缺权威影响力六大原理56影响力六大原理－承诺一致作用原理：人人都有种言行一致，同时也显得言行一致的愿望。一旦我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和周围的压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压力之下，我们想方设法地以行动证明自已先前的决定是正确的。57影响力六大原理－承诺一致众目睽睽登门槛以小请求开始，最终要人答应更大请求的手法，叫“登门槛”。一但答应了某个小的请求，人们的态度就可能改变，进而提高对分量更大的类似请求的顺从度。你可以利用一个小的承诺操纵一个人的自我形象；或把潜在的客