章义伍-共赢领导力

1章义伍E_mail:[e-mail]——提升领导能力的五项技术2培训师介绍章义伍,职业经理人,管理类培训师2001至2005年连续五年被评为中国十大杰出培训师或最具影响力的实战培训专家现任清华大学、北京大学、中央党校、浙江大学、中山大学总裁班/MBA班的特聘教授,中人网特聘专家3课程目标技巧一：诊断下属的发展层次技巧二：弹性运用四种不同的领导方法技巧三：如何培育下属技巧四：激励下属的方法技巧五：授权的步骤4领导是一个影响的过程领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。5注重做事强调做人依靠控制培养信任运用制度依靠价值观和理念要求顺从标准鼓励优化流程着眼于短期放眼于长期关注效率要求效果问如何与何时问什么和为什么管理Vs领导6让管理者走开！管理者和领导者是两类完全不同的人，在工作动机和行为方式上存在很多差异让管理者走开！管理就是“控制人，窒息人，使人处于黑暗之中”（杰克韦尔奇）7如何扩大影响力？1.领导2.领导3.领导8技术技能人际沟通技能思维技能高管层中级管理层主管层一般员工9PurposePassionPeopleProcedurePlacePower领导的6P特质100102030405060第一类第二类第三类人员是资产还是负债？11权力的关键：依赖如果你所掌握的资源是重要、稀缺且不可替代的，那么人们对于你的依赖将会增加重要性。同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的稀缺性/不可替代性12法定性权力强制性权力奖赏性权力专家性权力参照性权力权力的基础13影响领导绩效的环境因素领导关系任务结构领导权力14领导者，你的绩效从哪来？领导者绩效=f15人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）16能力意愿D1D217D2阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿）18低能力,低意愿没有业绩心里没底不知道如何干经常延误/完不成工作怕承担责任,怪罪他人有防卫心理19D3阶段下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内有效完成任务遇到挑战性目标时仍缺乏独立完成工作之信心呈现出变动的工作意愿20高能力,低意愿工作时间长了付出和回报不对等缺乏激励第一次单独干,自信心不足以前干得不错业绩下滑其它因素影响21D4阶段下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作唯一需要知道的是工作目标主管们总是抱怨英才难觅22高能力,高意愿独立性强想得比上司多工作业绩持续承担责任,不怨天尤人有稳定的工作热情及时沟通不隐瞒事实23指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（WhatWhyWhenWhereWhoHow）严格监督领导是决定者，解决问题的人24DirectiveBehaviorKeyWordsStructure建立结构Organize组织Teach教Supervise监督25支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险26SupportiveBehaviorKeyWordsAsk问Listen听Encourage鼓励Explain解释27领导风格—命令型领导方式是多指挥，少支持(下属自己的意见)领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。决策由领导者自己决定交流是单向(自上而下)的监督规则和纪律约束28命令型领导如何做？协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈29领导风格—教练型领导行为方式是命令与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈30教练型领导如何做？确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成31领导风格—支持型领导方式是多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件32支持型领导如何做？让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权33领导风格—授权式领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革34授权型领导如何做？与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效35D4D3D2D136DecisionmakingstylesLet’stalkWe’lldecide我们谈我们决定Let’stalkI’lldecide我们谈我决定Youdecide你决定I’lldecide我决定37经常，我们告诉下属该作的工作（象S1那样）然后，放手让他们去做（以为是S4授权型）其实，只不过是自欺欺人而已，除非下属成熟到D4状态，否则后果不堪设想果真，下属的绩效不如预期，主管仍象S1苛责下属、追查错源甚至开除下属结果，带来的只是主管的挫败感及下属的困扰和愤怒权变领导的陷阱38弹性运用因人（不同的人、不同的阶段）因时（不同的生命阶段）因事（轻重缓急、不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展）39能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低40教练是帮助人们提升绩效的过程；谁是教练的重点？教练：“眼球对眼球”的管理现有绩效教练活动更高绩效41建议职能引导人们做更适合的事培养工作兴趣挑战职能阐明绩效期望值接受更困难的工作提高未来绩效的战略指导职能提升知识和技能学习的速度提高不断向专家的地位迈进辅导职能了解绩效存在的问题发泄不满或情绪改变人们的观点42透过教练改变行为43是什么阻碍了教练的旅程？教会了徒弟，饿死了师傅下属应该自己从经验中学习一旦培训完，下属辞职怎么办？眼下最要紧的是销售，而不是什么培训！培训是培训部门的事缺乏信心没有时间44惧才型领导惧错型领导替代型领导（大脑？手脚？）溺爱型领导（善意的郐子手）四种培训杀手45创造一群训练有素的员工队伍改善绩效人才的保留持续保持竞争优势收益≻成本教练有助于……46企业员工各级主管学习环境强化支持正面肯定学习环境的塑造47训练方法OJT(Onthejobtraining)岗位培训OJT(Offthejobtraining)脱岗培训48教练的核心技能和特征49第一步：第二步：第三步：第四步：训练四步骤50说给他听；做给他看；让他做做看；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯。51指示多，控制多要求多讲求规范性关注事一人救火距离管理传统经理人Vs教练式经理指导多，信任多发掘多挖掘可能性关注人多人防火关系密切52能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低激励53激励激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其充分发挥个人的潜能，自动自发地工作.54关注工作动力动力是一系列促使我们做某事的力量作为经理人，你既可以积极，也可以消极地影响员工的工作动力内在动力和外在动力55动力需求目标满足56激励问题上的主要错误花不到10%的时间用于激励没有激励计划，任其随意发生要么恐吓，要么关爱，缺乏平衡技巧没有授权，没有培养继任者忽略动机的一视同仁的激励方式不征求或分享员工意见缺乏一以贯之的领导风格57影响动力，加减法并用威胁激励奖励激励个人发展激励58工作中最重要的因素—工作动机任何员工在不同的阶段有不同的工作动机工作保障、高薪和福利并不是员工工作动机的全部挖掘隐藏其后的深层心理原因。如：工作环境，培训及发展的机会，持续的工作兴趣。59激励因素与工作内容紧密相关的因素改变这些因素会使人获得工作满意感保健因素与工作环境相关的因素这类因素得不到改善会引起对工作的不满成就感认可工作本身责任感晋升和个人发展公司政策监督工作条件薪金工作安全感赫茨伯格的双因素理论60士兵为何视死如归？他很在乎别人的评价他信任将领的正确指挥他不愿受军法处置他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁他坚信服从命令是军人的天职他期望在战斗中立功他知道以攻为守才是最好的出路他不愿对不起国家，也对不起自己他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值他觉得战争很带劲，能激发一种生存状态他已形成条件反射地往前冲61激励方法:竞赛活跃工作气氛，提升标准对业绩不佳者有压力竞赛方式：每月销售排名，打榜比赛，质量比赛，季度状元奖竞赛规则：简单可操作奖励：及时兑现62增强归属感85%的人认为群体旅游是很好的奖赏特点：高层次昂贵的奖励，且脱离岗位类似的奖励：——听音乐会——看球赛——参观优秀公司——参加经理年会63职业发展87%的员工相信，给予员工特殊的在职培训是一种良好的激励措施公布明确的职业生涯发展路径让员工参与制定个人职业发展计划支持员工参加同业大会及专业性组织特点：花费不少64做法•升职或升级•让他主持一个项目•让他作教练•给予充满荣誉的职务•给予特别任务特点一般来说激励效果明显职位有限增强责任可能会有负作用难以多次重复使用职权激励65股权激励让员工成为合伙人员工持股计划让绩效与股权联系起来但股权的操作难度较大66金钱激励定期的加薪属于保健,而非激励奖励不公会导致负激励给奖励,也给反馈加基本薪资/一次性奖金成本较高67美味的工作餐（免费）严格的社会保障额外的商业保险送给员工比较流行饮料或食品报销子女的部分入托费或学费交通补贴住房补贴班车住宅电话健康保险储蓄购买健身卡送健身器械节日礼金职业保健节日礼品付钱为员工订杂志美容激励方法：福利68培养员工的归属感感受公司对员工的关怀与其它公司相比，有一种优越感稳定大多数员工费用比较高如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性与员工工作成就无关福利激励方法的特点69表扬员工在职责之外的特殊表现奖励员工重大成就/长期贡献改善服务奖明星计划创新奖奖励第一次的表现/持续有弹性、易操作优秀员工获得满足感和成就感需要明确什么是特殊成就不可滥用激励方法：特殊成就奖特点做法70团队激励：员工欢乐夜开店前夜：Food&Fun角色调整员工感受管理层的收获抱团打天下！71日常激励(1)走到员工的办公区,当面致谢!在你的总结报告中,表扬员工的好行为在大众面前提及某员工的好建议替员工承担责任用优秀员工的姓名来命名某计划72日常激励(2)把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来，送给他为某位下属的成就举办一次事先未知的庆祝会与下属商量部门内的重大决定不寻常的生日祝贺特别的优秀员工奖励计划73BEST策略BelieveinthemEncouragethemSharewiththemTrustthem相信他们鼓励他们分享经验信任他们74激励的四原则◆激励要有“针对性”◆激励具有“抗药性”◆激励要有“公平性”◆激励体现“及时性”75能力意愿能力高、意愿低能力低、意愿高能力高、意愿高能力低、意愿低授权76授权是什么？上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任77反对授权，理由种种担心下属把事情办糟这件