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第一章掌握出境旅游领队的概念：P5领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。P14领队依照规定取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。P7领队的职业优势：工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多，经历多成熟。P8领队的职业略势：较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气，当替罪羊/亲友会常常挂念。p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队；1990年随着东南亚出境游的开始，进一步快打了领队队伍；1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布，同年办法了我国第一批领队证，各边防口岸开始查验旅游团领队证。2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义，并标准化了起社会位置。至今我国公民出国目的地国家和地区有150个，其中实际操作的有108个。P14页组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。P14页出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM1962年总会在英国伦敦。第二章P20页第30条应全程派领队；第31条应持有领队证；第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆，相关驻外机构，当地警方；第40条向组团社，使馆，相关驻外机构报告；第56条不派领队罚1-5万，整顿1-3个月；第57条无证领队罚社2-10万。P23页1997.7《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》；2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格：有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。P27页掌握出境旅游领队的素质要求：爱国主义意识，法规意识和职业道德（遵纪守法，遵守公德，尽职敬业，维护旅游者合法权益），业务水平（能力和知识），仪容仪表，具有一定的英语或目的地国家地区语言的能力，应具备一定的导游工作经验，应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律、并具有一定应急处理能力。掌握《旅行社条例》中对领队的规定：了解领队证的获取和颁发的有关规定：p28必须由省，自治区或者直辖市以上人民政府旅游行政管理机关颁发资格证书。P29领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提交以下资料：申请领队证人员登记表、组团社出具的申请领队工作的证明、申请领队证人员业务培训证明。旅游行政管理部门应当自收到申请资料之日起15个工作日内，对符合条件的人员颁发领队证，并予以登记备案。旅游行政管理部门根据组团社的正当业务需求合理发放领队证。了解出境旅游领队的培训内容：思想道德教育，涉外纪律将教育，旅游政策教育，旅游目的地国家的基本情况，领队的义务和责任。第三章掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责：P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。p31领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。P32职责：1）遵守《中国公民出境旅游管理办法》的有关规定，维护旅游者的合法权益；协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；为旅游者提供旅游行程服务；自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者地址有损国家利益和尊严的言行。P32重要环节（一）领队是旅行社出境业务能否顺利进行的关键：1。旅行社的线路产品生产销售程序链（策划创意/产品制作/广告销售/成团操作）；2。领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉；（二）p34领队作为组团社的全权代表，肩负着多项使命1领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望；2。代表旅行社的利益督促境外旅行社和导游执行旅游计划，3。要保证组团社谕游客签署的旅游合同有效实施）P35心里依赖（一）是游客最主要的依靠1。可为游客提供熟悉异域环境，语言沟通等方面的帮助；维系游客之间的和睦团结。（二）特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助1。事故发生时以受过的专业训练给游客以帮助2。偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护。P37特殊作用（一）领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用（1。应认识到出境游客具有重复出游的可能性；2。领队的优质服务是旅行社最好的广告）（二）领队需有旅行社企业整体意识（1。为旅行社的线路产品提供合理的改进建议；2。主动承担推荐旅行社线路产品的任务）第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题：p44工作配合默契，联络畅通，协调一致。掌握听取OP介绍旅游团的内容：p45团队构成的大致情况，团内重点团员的情况，团队的完整行程，团队的特殊安排和特别要求，行前说明会的安排。掌握接收旅游团相关资料的内容：p45团队名单表，出入境登记卡，海关申报单，旅游证件，旅游签证/签注，交通票据，接待计划书，联络通讯录等。掌握《出境旅游行程表》应列明的内容：p46旅游线路、时间、景点，交通工具的安排；食宿标准/档次；购物、娱乐安排以及自费项目；组团社和接团社的联系人和联络方式；遇到紧急情况的应急联络方式（多选题）了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定：p46是由国务院旅游行政管理部门统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市旅游行政管理部门，再由其核发给组团社。组团社应按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写《出境表》。旅游者及领队首次出镜或者再次出镜，均应填写在名单中。按照规定，经审核后的名单表不得增添人员。名单一式四联分别是出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联，旅行社、自留专用联。领队只需带第一第二两联。P46页查阅案卷的要求：了解旅游团成员的姓名，性别，年龄，职业，宗教信仰，饮食禁忌，生活习惯等，了解团内较为有影响力的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。p47熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料：掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间一起所乘的交通工具；熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目；熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称；了解旅游团全部行程中当中的文娱节目安排、用餐安排等事项；保险公司的电话。P47掌握查验证件、签证和机票。（多选题或者判断）检查护照重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名。检查签证，有些签证印鉴盖在护照内，有的则是用贴纸贴在护照内，检查重点是签发日期、截止日期、签证号码等。检查机票的重点是乘机人姓名、乘机日期、航班号等游客护照上的内容要与机票和签证上的内容一致。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识：p49-50掌握行前说明会内容：向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换是想与手续等；想旅行者发放《出境旅游行程表》，团队标志以及《旅游服务质量评价表》；相关法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗和习惯；向旅行社详实的说明各种由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，已取得旅游者的谅解；安全问题的提醒；向旅游者宣布境外饭店的住房名单；告知游客其他事项。p50页说明会0p，领队或旅行社的有关人士均可主持。（单选，判断）p50熟悉领队在说明会上应注意的问题：要体现出领队的精神风貌，要以礼貌的语言亮相，着重强调时间，将自己的手机号码告诉游客，记下每位游客的手机号码第五章掌握领队行装组成的具体内容：p54表格带团必备物品：证件和机票，接待计划以及分房名单，领队证以及领队旗，名单表。工作辅助物品：书籍以及地图，通信工具，救急电话号码，备用小礼品。个人生活物品：个人衣服穿着，常用药品，生活必需品，日常用品。熟悉出境证件的相关知识，掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别：中国公民护照p55是有中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国外（境）旅游性或居留时证明其国籍和身份的证件。分为普通护照、外交护照、公务护照。普通护照主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民，由公安部出入境管理机构或者公安部委托县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。可以到中国公布的所有出境旅游目的地国家（地区）。未满16周岁5年有效，16周岁以上10年有效。港澳往来通行证p55是由公安部出入境管理机构签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、培训、就业、留学等为公务活动的旅行证件。有效期5年。只能到港澳地区。台湾通行证p55由公安部出入境管理机构签发给中国内地居民往来台湾的旅行证件。可探望在台的直系亲属，赴台湾接受培训、就业、就学，大陆居民前往台湾定居、探亲、访友、旅游、接受处理财产、处理婚丧事宜或者参加经济、科技、文化、教育、体育、学术等活动。有效期5年。只能到台湾地区。边境通行证只能到和中国接壤的部分指定的边境国家。p55最后一行：领队要携带全团的护照及机票，一直到机场临近办理登机手续时才能发给客人。（单选，判断）p56了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识：《出境旅游行程表》是出境旅游团队最根本性文件，要确认是否是最终版版以及和客人手中的是否一致；境外接待社确认行程表的传真复印件；出境旅游行程表的辅助说明文件。p54-59熟悉与带团密切相关的必备物品：（一）证件和机票、（二）《中国公民出国旅游团队名单表》、（三）《出境旅游行程表》以及产品的辅助说明文件、（四）分房名单、（五）境外旅行社联系方式以及联系人、（六）其他与带团密切相关的必备物品（领队证、领队个人名片、旅行社标志旗、团队资料速查表、统一的托运行李时需要的行李卡或者不干胶标签）p63-65熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识：一套正式服装或者职业服装（以备正式场合），多准备些休闲类服装，注意整洁。准备适合自己需要的常用药品，为团员准备一些常用药。第六章掌握中国出境过程和领队工作内容：p68表格团队集合（清点人数、介绍出关程序）⇒通过海关（填写海申报保单、申报出境物品）⇒办理乘机手续（办理乘机手续、行李托运）⇒通过卫生检疫（查验黄皮书、接受体温检测）⇒通过边防检查站（交验出境卡、查验护照及机票）。（单选，判断）掌握对迟到者和未到者的处理方式：P69迟到：首先和旅客联系，估计预计到达时间再做决定。如果时间允许，可以稍稍拖后办理手续，并代迟到的旅客向大家表示歉意；如果时间紧张，领队可先带领其他游客到海关柜台办理海关申报手续，已经到航空公司值机柜台办理登记手续。此时领队需要始终和未到达游客保持联系。一旦抵达，领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入，与团队会合。（2012年全国高级导游考试应急处理题）P69临时取消：领队应首先对游客进行口头安慰，然后要求游客发来短信进行确认，以便留有凭证。领队应在第一时间告知旅行社OP。由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社。领队在带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司。熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作：P712005年1月1日起旅客携带人民币限额为2万元，超出2万不准携带出境。（单选题或填空题）中药出国限300元，港澳150元出关时领队的工作：p721）告知游客中国海关禁止携带出境的的物品2）请携带无需申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候3）领队带领海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台办理手续P75页托运行李：行李2件；行李赔赏每公斤不超过50元；每公斤超过50元行李声明价值每件最高限额8000元。（单选，判断）P78页黄皮书《国际预防接种证明》中国的黄皮书我国卫生部同意印制。P79页要求黄皮书的国家掌握飞行