2020年电商运营中心年度工作计划

2020年运营中心年度工作计划第一页共八页2020年电商运营中心年度工作计划(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)2020年运营中心年度工作计划第二页共八页店铺整改1、重做装修店铺，提升店铺视觉效果,提高浏览转化2、店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等3、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一风格包装盒展示、包装袋、品牌形象小礼品等)促销方案日常促销方案与大型促销（如6.18、双十一、双十二、年货节等促销方案）新品上市促销方案、库存产品促销方案营销推广方案主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、新品上市、季节养生、大型促销节日可增加钻展营销推广、聚划算等；营销推广费用前期：每个月营销推广费用平均2-5万，包含直通车推广、钻展及其他营销推广费用。客服（售前服务、售后服务）招聘资深客服人员，主要负责客服培训、淘宝/天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对接运营主管负责奖励制度前期以奖励为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合，由公司制定奖励制度并部门讨论参考依据，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。运营中心2020年销售目标2020年销售目标：500万元健康合理的运营结构：控制投入与产出年度推广成本控制在50万，毛利率35%以上，转化率1%以上，复购率10%以上。完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制运营渠道：微信商城平台+代言人分销+淘宝店铺+天猫店铺2020年运营中心年度工作计划第三页共八页申请天猫店铺：人员安排、准备、上线、运营计划等；微信群营销：对店铺购买人群邀约进群，活动促销，增加客户黏性；店铺全年活动运营规划季度时间主题活动销售目标（万元）直通车预算（万元）直通车流量钻展预算（万元）钻展流量备注第一季度一月年货节30260600.53000二月元宵佳节、共度团员30130480.52000三月女神节302615313200第二季度四月国际愚人节302625013300五月健康节302645113500六月年中大促4031000025000第三季度七月造物节302714214000八月818暑促402769214500九月爱情冲击波寻找你心中的女神502833315000第四十月情浓一生，真心表爱意45311538270002020年运营中心年度工作计划第四页共八页季度十一月淘宝嘉年华8051851829000十二月淘宝双十二6541481528000合计5003015产品预估销售数量产品名称价格（元）销量（盒）销售额燕窝199800159200蜂蜜843000252000芽茶84160001344000枸杞7910000790000黑五宝59200001180000五白羹64200001280000合计5005200一、运营思路1、完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制运营规划和计划、目标与成本控制预算，管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化规范制定、业绩考核定制2、塑造品牌形象店铺装修与视觉营销、策划文案产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作2020年运营中心年度工作计划第五页共八页二、运营策略1、通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择一款产品，主做单品爆款，通过爆款产品打开知名度和销量，中期打造2-3个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润。2、店铺推广引流：主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化。3、基础单配合营销：打造关键词、人群分类、提升产品权重4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等5、社交媒体的运营：微信公众号、微博等自媒体平台进行推广，提升品牌知名度6、会员等级与积分制方案，会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动7、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)9、团队统筹协作、供应链的管理(产品、市场、仓储、物流)10、阶段性对人员的产品知识学习及话术进行强化培训三、完成阶段第一阶段产品规划1、确定店铺主打品，对店铺产品线进行合理规划，目标分解到每个品类的数量配比以及金额配比，主推款，流量款，利润款，促销款配比，投入产出比，转化率，客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。2、价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力。3、经营商品准备，考察市场，竞争品牌的分析，初步制定出有竞争力的主推款和活动款。第二阶段基础打造2020年运营中心年度工作计划第六页共八页1、调整店铺宝贝标题、上下架时间，吸引免费流量，重点关注标题设置，设置主推关键词，为后期抢占排名做准备；3、设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置高比例。3、根据市场分析，优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7天螺旋攀爬计划，提升宝贝权重与销量丶评价，合理控制转化率。4、主打款通过刷单和免费流量保证每个宝贝有300销量,100条评价。第三阶段大力推广1、具有基础销量和基础评价晒图产品，做直通车推广，前期预算每天300元精准引流做人群标签，后期预算每天1000元，做店铺引流和权重提升。2、美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页。3、后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通定向投放和精选人群，引入更多流量，打造爆款。4、钻展推广，前期每天100-300元推广预算，测试好资源位、素材、出价、定向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款和品牌宣传。第四阶段爆款打造1、产品的成长期，设置宝贝计划，活动计划，折扣和利润空间。年中大促，以及双11等活动的规划，产品对应的流量预测，销售预测。2、爆款跟进，绘制爆款流量，点击量的走势图，广告花费的详细数据。以及其他竞争对手数据图，关键性产品的对比。3、产品的收获期，产品经过5-6个月的推广之后，会一两款产品的销量属于爆款。计算现在的费用多少，利润多少，需要增加什么人手，客户体验如何，流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等。第五阶段店铺品牌运营1、制作双十一丶双十二等活动直通车丶钻展独立页面。2、全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。2020年运营中心年度工作计划第七页共八页第六阶段粉丝营销1、利用话术引导老顾客添加微信。（话术举例：你好亲，冒昧的打扰到亲，我是淘宝靖一健康店铺的客服，我们店铺昨天和快递签定了协议，快递费降了两元，这两块钱一定要让利给亲，麻烦亲添加我们的微信******，我们把钱返给亲。）2、针对老会员做定向钻展广告，提升店铺投入产出比。3、在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。四、工作计划一、店铺设计1、人员：美工、运营2、工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：a.颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。b.模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。c.增加收藏店铺图标，放置在左侧。d.增加友情链接，寻找高质量的店铺互换友情链接。二、商品详情页优化1、人员：美工、运营2、工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。3、要求：A、商品标题关键词要精准，选择顾客转化率高的关键词，越精细化越好。B、使用直通车测款数据优秀的主图。C、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。D、首图要有吸引力，文案要能抓住买家心理。E、详情页增加品牌渲染。F、分类页面的底部，放置买家必读。三、客服问答标准化管理2020年运营中心年度工作计划第八页共八页人员：客服工作：规范客服对顾客问题的回答。要求：1、用文档保存以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2、对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3、对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词。四、客户互动人员：运营工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1、合理制定店铺会员等级折扣体系及会员特权体系。2、制定会员积分换购体系。3、利用会员管理工具进行会员管理，进行标签分组管理。