第10章_供应链绩效评价

1第十章供应链企业绩效评价2一、现行企业绩效评价指标的特点现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况。现行企业绩效评价指标主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析，而是侧重于事后分析，因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。第一节供应链绩效评价特点及原则3根据供应链管理运行机制的基本特征和要达到的目的，供应链绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤独地评价某一供应商的运营情况。供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。二、供应链绩效评价指标的特点4供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价5供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较基于部门职能的绩效评价指标供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积循环期准时交货产品质量供应商制造商分销商顾客循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成情况基于供应链业务流程的绩效评价根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。6应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。三、供应链绩效评价应遵循的原则7用于对整个供应链的运行效果做出评价用于对供应链上各个成员企业做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价对企业的激励的作用供应链绩效评价的三个方面：内部绩效度量，主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。常见指标：成本、客户服务、生产率、质量。外包绩效度量，主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。常见指标：用户满意度供应链综合绩效度量四、供应链绩效评价指标的作用8顾客服务生产与质量资产管理成本饱和率人均发运系统库存周转全部成本/单位成本脱销率人工费系统负担成本销售百分比成本准时交货率生产指数废弃的库存进出货运输费补充订货破损率库存水平仓库成本循环时间退货率供应天数管理成本发运错误信用要求数净资产回报直接人工费订单准确率破损物价值投资回报退费成本供应链绩效评价的一般性统计指标定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等9传统管理方式供应链管理评价及指标绩效要求客户服务/内部流程方面降低单位成本取得效益控制合理成本，获得最大服务质量订单边际收益非产品边际收益服务导向供应链标准产品，大规模生产顾客化产品，顾客化大量生产产品服务解决方案，顾客化数量供应链顾客化的运作，柔性化运作，而非标准化产品的不合格率作为质量管理的基础客户对于产品生命周期中质量的满意生命周期中，满意产品改进升级的客户比率集成产品技术改进、再设计的供应链成本基础上高边际收益的产品竞争基于价值的增值服务的竞争客户满意度标准客户导向的供应链产品管理技术、客户管理管理客户信息长期的单一产品特定需求的独一无二的短周期产品订单至交货的提前期，非运转时间压缩循环期，顾客化产品由制造商推销给客户客户参与制造商的设计客户参与设计的程度按订单生产，延迟产品的柔性相对较差产品在交货点最后装配，生命周期中可再配置延迟制造，产品的持续升级物流形式用以降低成本增值流，为客户提供顾客化服务的前台物流的透明化，准确性，而非成本节约型信息化物流，产品延迟供应链绩效及评价在供应链环境下的影响10竞争合作方面自给自足型相互依赖型每个组织的价值增值比率供应链内部协作和绩效跨组织接触增加供应商关系一般（arm’slength）合作意识薄弱和供应商集成，结成战略合作伙伴强调积极建立合作共享机制，甚至与竞争者关于共享和伙伴的公司政策彼此依赖的个数供应商管理没有统一的信息机制集成信息框架EDI的数量信息集成平台员工的个体分散行为团队工作机制工作自我指导团队的比例分割的组织机构跨组织结构并行机构跨组织，功能机制的重要性处理变化以及不确定性方面多级组织形式少量组织层次水平组织形式静态消极结构动态、积极共享机制重组供应链集中的决策中的风险规避分布式的决策机制规避风险并做出决策的管理层次供应链绩效及评价在供应链环境下的影响11较之传统的绩效评价，供应链评价指标更为集成化，从整个供应链的角度分析问题，反映整个供应链的优化。供应链绩效注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性。绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致。非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。五、供应链绩效评价的新特征12第二节绩效评价理论一、供应链绩效评价的一般方法（一）ROF（Resources，Output，Flexibility）法由Beamon1999年提出，供应链的三个战略目标：资源，产出，柔性资源评价包括对库存水平、人力资源、设备利用、那样使用和成本等方面。产出评价包括客户响应、质量以及最终产品的数量柔性评价包括范围柔性和效应柔性两种相互作用，彼此平衡的关系13（二）SCOR（SupplyChainOperationsReference，供应链运作参考模型）SCOR的产生由国际供应链协会(Supply-ChainCouncil)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年春，两个位于美国波士顿的咨询公司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR).SCC将SCOR看做描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为SCM的标准模式。14SCOR模型的构成SCOR(供应链运作参考)模型把业务流程重组、标杆比较和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型，是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言。作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链。SCOR用于描述、量度、评价供应链配置：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置；量度；规范的SCOR尺度能使供应链绩效本衡量和标杆比较；供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。15SCOR模型的应用概要SCOR的范围从订单输入到付款发票，所有相互影响的用户---所有与客户之间的相互往来从供应商的供应商到用户的用户，包括服务领域的物流，所有物质材料的交易-----所有产品（物料实体和服务）的传送从了解总体需求到满足每一个订单，所有相互影响的市场。-----所有与市场之间的相互影响，从对累计总需求的理解到每项定单的完成SCOR对制造商的左右容易构造内部和外部的供应链；显示现有供应链的配置，找出理想的供应链管理流程16通过通用语言和流程定义，可以更加有效的对内部只能部门、供应商和分销商之间的评价和沟通评价自己的供应链过程的绩效，并与行业内外其他企业供应链进行比较SCOR模型结构SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施”(bestpractices)的描述以及选择供应链软件产品的信息SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。17SCOR模型的第一层描述了五个基本流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Return)。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。18SCOR的四层结构在SCM上的特征第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。第二层：定义了26种核心过程目录，这些都可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的供应链。第三层：为企业提高提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要是定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是不同的，所以没有固定的要素19（三）ABC(Activity-BasedCosting，基于作业的成本法)ABC成本法的产生，最早可以追溯到20世纪杰出的会计大师、美国人埃里克·科勒（EricKohler）教授。科勒教授在1952年编著的《会计师词典》中，首次提出了作业、作业帐户、作业会计等概念。1971年，乔治·斯托布斯（GeorgeStaubus）教授在《作业成本计算和投入产出会计》（ActivityCostingandInputOutputAccounting）中对“作业”、“成本”、“作业会计”、“作业投入产出系统”等概念作了全面、系统的讨论。美国芝加哥大学的青年学者库伯（RobinCooper）和哈佛大学教授卡普兰（RobertSKaplan）注意到这种情况，在对美国公司调查研究之后，发展了斯托布斯的思想，提出了以作业为基础的成本计算（1988）（ActivityBasedCosting，简称ABC法）。作业成本法在过去10年中受到了广泛的关注，新型的咨询公司已经扩展了作业成本法的应用范围并研发出相应的软件。20ABC会计提出成本动因和增值/非增值左右的概念，认为生产成本的计量应该建立在分解为成本动因的做上，从而突出了左右流程中的核心作业/资源。21ABC分析法的过程定义业务和成本核算对象（通常是产品，有时也可能是顾客、产品市场等）。确定每种业务的成本动因（即成本的决定因素，如定单的数量）。将成本分配给每一成本核算对象，对各对象的成本和价格进行比较，从而确定其盈利能力的高低。ABC分析法的实施步骤设定作业成本法实施的目标、范围，组成实施小组；了解企业的运作流程，收集相关信息；建立企业的作业成本核算模型；选择/开发作业成本实施工具系统；作业成本运行；分析解释作业成本运行结果；采取行动。22（一）供应链组织的角度柔性集成度链中企业集成，资源共享，优势互补协调性利益协调：在SC组织构建时将企业之间的利益分配明确说明管理协调：要求使用供应链组织结果要求的计划和控制管理一个信息技术的支持，协调物流信息流的有效流动，降低整个供应链的运行成本，提高供应链对生产的响应速度简洁性稳定性供应链中企业的长期稳定供应链组织结构的特点三、供应链绩效评价侧重面23（二）供应链采购供应角度提前期的评价柔性的评价范围柔性：运营变动的程度响应柔性：运营可以变动的时间性鲁棒性的评价（Robust）变化过程中的稳健性和强壮性成本的评价（三）供应链物流角度评价物流速度指标：数据传输、计划更新、执行速度物流的可变性：需求变动柔性