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领导力系列课程第一阶段：中国式管理之道•心语：当你负责一个团队的时候，所有人的命运都掌握在你的手里！•《易经》：21世纪是中国人的世纪，中国真正到了紫气东来的时候。。。•中华民族每700年左右腾飞一次。•公元前841年:周公摄政。中华民族第一次腾飞；建立了礼仪之邦,是孔子非常想往的朝代.•公元前155年：汉朝的文景之治•公元627年：唐朝的贞观之治•公元1421年：明朝的永乐盛世•2040年左右：中国将屹立于世界之首。向宗教学习，创千年品牌•1，自己的神•2，自己的经•3，自己的殿•4，自己的师引子：历史难忘•戌戌变法1898/6/11光绪皇帝vs日本维新1868/10/23明治天皇•中国香港/慈禧太后vs英国/维多利亚国学智慧：领导的层次•《道德经》第17章：•太上，下知有之；•其次，亲而誉之；•其次，畏之；•其次，辱之。•——君子求于势而不责于人领导者成功的8大关键•1、领导力：《史记》刘邦：“夫运筹于帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国安家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”•2、行销力：姜子牙出山•3、战略：范蠡5计灭吴国•4、打造并拥有一个核心团队•5、公众演说能力和表达力•6、有一个成功的圈子（人脉就是金脉）•7、成功的心态•8、健康的身体——我真的不想走未来管理者的角色Leader良师教练益友韓愈—『师者：传道、授业、解惑者也』益者三友：友直、友諒、友多聞识人之明、用人之長、激发团队第一部分•管理的基础知识案例分析：猎狗追兔•思考：•1.员工是尽力而为还是竭尽全力？•2.员工是否干多干少干好干坏都一样？•3.如何解除员工的后顾之忧？•4.如何留下优秀的员工？一.管理的概述•管理的概念：管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标以及个人目标的过程。•修良语：管，指利用企业的制度文化引导督促员工把自己的工作做好；理，指把工作中的各种关系和矛盾进行有效的整理，使企业健康的运转。•孙子语：将者,二字而已:一曰奖,一曰罚.奖,国之大德也;罚,国之大威也。二、管理的本质•让大家认同，把工作做好！衡量管理的基本标准•〈1〉.指示下级是否服从？•〈2〉.工作下级是否能做好？•是主动还是被动？三、管理的境界•〈1〉.服从阶段•〈2〉.认同阶段•〈3〉.内化阶段•附：管理境界示意图非权力威信（人格魅力）•不靠权力靠自己树立的威信•孙子兵法：将者,智、信、仁、勇、严也•智:智商;•信、仁:情商;•勇、严:胆商.•用权力：可以直接指挥手下，但常常人走茶凉，不能心服；•用能力：可以教练手下，但只能教水平比自己低的人，结果会为公司带来大批水平低的员工；•用人格：可任用能力水平比自己高的人；能凝聚大批的优秀人才。《史记》刘邦：“夫运筹于帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国安家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。”•项羽能力超强，却自刎于乌江，企业也一样。•作为管理者，一定要培养、善用自己的人格威信。如何建立人格魅力•1：道德品质好——风水先生与大嫂的故事•故事启示：一德、二命、三风水、四积阴功、五读书、六名、七相、八敬神、九交贵人、十保养。•2：心态阳光•3：超强学习力：•案例：前100名百万富翁的调查•——犹太人：40中国人：0·429•4：沟通能力强：口才就是能力•5：智商高，有能力（调查能力/协调能力）•6：专业、专长四、管理者的两大功能•〈1〉.组织功能：将员工、环境等因素有效的配制，使其发挥最大的能量•——有能力的人能使一堆沙子变为一堵墙，没能力的人使一堵墙变为一堆沙子！〈2〉.激励功能•激励方法：•1、目标激励•2、支持激励•3、关怀激励•4、榜样激励•5、强化激励五、有关管理者三大理论〈1〉.品质理论：德才兼备德者居先〈2〉.作风理论：•A:专制型•B:放任型•C:民主型•案例：唐太宗与魏征〈3〉.两元理论（授权理论）•两个元素：•1、员工2、工作能力•不成熟时——命令式（不授权）•初步成熟时——指导式（授一小部分权）•基本成熟时——参与式（授一大部分权）•很成熟时——授权式（完全授权）第二部分•金牌管理的•六脉神剑•一、•猴子管理猴子管理：•优秀的管理者是教练，而不是下属“猴子”的“饲养员”。•“猴子”是指日常工作中遇到的某一个问题、某一项待解决的事情或某个工作任务。•日常工作中，下属经常会带着“猴子”来向领导请示，结果通常是把“猴子”留给了领导，许多领导的任务就是每天解决下属带来的“猴子”具体表现为：•下属带“猴子”前来•——接过下属的“猴子”，“我考虑一下给你回复”•——下属回去“睡大觉”，自己“头脑风暴”•——要求宽限几日，下属继续“睡大觉”•——再次要求宽限•——自己忙的焦头烂额，成为“猴子”的中心教练原则•优秀的管理者是教练，而不是下属“猴子”的“饲养员”。应该训练手下，学会照顾自己的“猴子”•碰到上面的情况，你如果这样处理，结果会有什么不同呢？•下属带“猴子”前来•——不接下属的“猴子”•——我明天下午4点有时间，你去弄个方案过来•——下属回去“头脑风暴”•——次日下午下属带了三四个方案过来•这种方式与上一种方式不同就在于他使用了“猴子管理”•教练的标准：•猴子管理中，管理者是教练，问问题，要下属说出你要的答案为止；教下属自己做，一直到你要的结果为止；然后让下属按照自己给出的答案去实施，这就是教练的标准。•如何问问题：•当下属有问题，把“猴子”带来时，不要把“猴子”接过去，而是要学会问问题，一直问到你想要的答案为止。•二、•严爱结合，科学管理。1.严字当头•原因：〈1〉人性有恶的一面性恶论•〈2〉人是自私的•〈3〉工作的关系•外国有个加拿大，中国有个大家拿严的对象•手脚•行为严的内容•严格要求•严肃评价•严明赏罚•2.爱在其中•字义：对人或事物有深厚真挚的感情爱施者,仁之端也。——《说苑·说丛》君子爱,仁之至也。——《法言》爱亲者不敢恶于人。——《孝经》爱的对象•心理•情绪爱的内容•〈1〉尊重：人权人格价值•〈2〉理解：了解善解谅解•〈3〉关心：工作生活情感•案例：天堂和地狱3.严爱结合•〈1〉严格要求与关心相结合•〈2〉严肃评价与理解相结合•〈3〉严明赏罚与尊重相结合•三、•热火炉法则•将制度公布，令所有人知道。不管是谁，谁碰烫谁••案例：三令五申—孙子杀爱妃•源於《史记》：春秋末期，孙子着兵法十三篇，献给吴王，先以女儿兵作试验。吴王的爱妃为队长，谁知操练时，女儿兵都不听指挥，笑作一团。孙子多次劝告，三令五申，仍然无效，决定不理吴王的反对，把吴妃斩首，再选队长。孙子得到吴王器重，与伍子胥联合，在列强争霸中，得到光辉的成就。•四、•掌握员工心理•正确归因Ａ、掌握心理•1.心理分析：•心理：即人的想法和情感感受•心理特性：司马迁《史记》天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往•韩非子：夫安利者，就之；危害者，避之•结论：趋利避害，是我们心理最终所求，只有对自己有好处的事，人们才愿去做2.心理的作用•〈1〉.驱动功能•〈2〉.导向功能•〈3〉.调控功能驱动功能•因有不足之感，产生求足之感•驱动产生想法无好坏之分导向功能•因有求足之感，产生期望行为•引导方向，产生计划，无好坏之分调控功能•因有期望心理，而产生动作•达到目的的手段，有好坏之分•结论•及时了解员工心理，正确引导，至关重要，不然员工会犯错误！Ｂ、正确帮助人员归因•〈1〉.成功与否•主观上：是否努力是否有能力——靠自己•客观上：工作的难度运气和机遇——靠外界〈2〉.成功后归因•自我归因即主观原因，往往说是主观因素•他人归因即客观原因，往往说是客观因素〈３〉.失败后归因•自我归因，往往说是客观因素•他人归因，往往说是主观因素结论•注意：管理者一定要正确的帮员工归因，谁的责任谁担，才能提高他们的工作积极性和养成负责任的好习惯！•五、•亚当斯理论（公平理论）•从《分粥的故事》谈亚当斯理论•有七个和尚住在一起，每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自已分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的和尚出来分粥，开始还好。但权力往往会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个寺院乌烟瘴气。然后大家开始组成三人分粥委员会及四人的评选委员会，但每次开饭时一番互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。•最后想出来一个方法，轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自已吃到最少那一碗，每人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了，大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。•同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。•所以一个单位如果没有好的工作习气，一定是没有公平公开，没有严格的奖勤罚懒，如何制订这样一个制度，是每个管理者需要考虑的问题。亚当斯理论•即公平理论：是由美国学者亚当斯（J.S.Adams）在综合有关分配的公平概念和认知失调的基础上，于20世纪60年代提出的一种激励理论。人都希望得到公平•该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。•工作好不好取决于心态，心态好不好一般都用付出与报酬相比较•自己的收获与他人相比较•A.相等时，心理平衡•B.大于他人时，高兴•C.小于他人时，生气，觉得不公平。•构成趋谐规律，自己找心理平衡员工的表现：•正面：积极的，找不足，学习，努力工作•负面：消极的：•a.改变自己，拿多少钱，干多少活•b.阿Q式，自我安慰，自己劝自己，找理由•c.改变他人，别人干，自己看，甚至攻击诽谤，别人也不能干——螃蟹原理•因为人性自私，所以企业制度和管理者必须公平••六、•PDCA计划实施步骤•步骤一：分析现状，找出问题；•强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提条件。•步骤二：分析产生问题的原因；•找出问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。•步骤三：要因确认；区分主要原因和次要原因是最有效解决问题的关键。•步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操做性。•步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。•步骤六：检查验证、评估效果；“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”可见检查验证、评估效果是非常重要的。•步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。•步骤八：处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升如何用人：五种人的用法1：极品：品德好、能力好——破格重用2：良品：品德好、能力一般——低位高用3：次品：能力好、品德一般——控制使用4：废品：品德差、能力差——坚决不用5：毒品：能力超强、品德超差——绝对、绝对、绝对不用•谢谢大家！