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员工激励Chapter7McGraw-Hill/Irwin●你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入。●——弗朗西斯（C.Francis）通过有效的激励手段可以激发出来的潜力不用任何激励就可以表现出来的能力用任何办法都激发不出来的潜力●讨论题：●人性是善的还是恶的？●讨论题：●如何调动员工的积极性？*激励=“激”+“励”。激发、刺激（以无到有）加强、放大（从小到大）*激发、调动和强化下属的积极性和主动性。即：激励就是激发员工的工作动机，促使员工努力工作，使他们在实现组织目标的同时，满足自己的需要。关于激励激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励的目的●正确诱导员工的工作动机，调动他们工作的积极性，使他们在实现组织目标的同时满足自己的需要，并增加其满意程度。影响员工工作绩效的因素●绩效=能力+条件+动机●●绩效=（能力+条件）×动机为什么要重视员工激励？●企业的生存基础发生变化：由以物质设备为基础（厂房、机器、设备、原材料等）→信息为基础（网络、知识、技术、信息资源等）；●企业的组成要素发生变化：由以有形自然资源为主→以知识财富为主；为什么要重视员工激励？●企业的生产方式发生变化：由集中的规模化生产→分散的社会化生产●企业的组织结构发生变化：由多层次的行政集中式→非集中的系统矩阵式；●企业组织目标发生变化：由于物质资本的地位相对下降，人力资本的地位开始发生变化。了解人性——“经济人”假设●人天生就是讨厌工作的，只要可能就逃避工作；●一般人都缺乏雄心壮志，也不愿意负任何责任，他们尽可能地寻求正式的指导；●人天生就以自我为中心，漠视组织的需要；●人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切；了解人性——“经济人”假设●人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响，只有极少数人，才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力；●一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能激励他们工作；了解人性——“社会人”假设●人是“社会人”，影响人的积极性的因素除物质因素外，还有社会的心理因素；●生产效率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致；●在正式组织中存在着非正式组织，这些非正式群体有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响；了解人性——“社会人”假设●由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了乐趣和意义，所以人们便从社会关系中寻求乐趣和意义；●正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要应该取得平衡。了解人性——“自我实现人”假设●人并非生来就是懒惰的，他们会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情，要求工作是人的本能；●如果一个人对工作做出承诺，他能自我引导和自我控制；●在适当的条件下，人们不但愿意而且会主动寻求并承担责任；了解人性——“自我实现人”假设●人不是生来就对组织目标产生抵触和采取消极的态度，出现这种情况，主要是因为组织的压力而造成的；●人有追求满足欲望的需要，人们会把个人目标与组织目标统一起来；●人们普遍具有想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。了解人性——“复杂人”假设●人的需要是多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。各人的需要都各有不同，动力机制也因人而异。●人在同一时间内有各种需要和动机。他们会发生相互作用并结合为一个整体，形成错综复杂的动机模式。了解人性——“复杂人”假设●一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，产生的需要不同，其动机的满足程度也会不同。●由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的万能的管理方法。激励理论——需求层次理论●4个基本假定：●已经满足了的需求，将不再是激励因素。●大多数人的需求结构很复杂，并有许多需求在影响行为。●一般说来，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。●满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。需要层次论生理安全社交尊重自我实现双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就弗鲁姆的期望理论M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。弗鲁姆的“期望理论”●理论基础：●主观努力→工作绩效提高→获得报酬或成果→有强烈吸引力弗鲁姆的“期望理论”强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则公平理论如何调动职工积极性●不要把奖金看成是最好的奖励办法●公开肯定表彰与奖金发放结合●只要每人都有奖就等于没奖●及时奖励与弹性奖励相结合●利用视觉冲击使奖励持久起作用●尽可能使奖励实现公平●不同类型职工要区别对待激励体系依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感给予机会职业发展持续培训参与管理健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度营造文化企业精神企业目标企业风气●讨论题：●常用的激励方法有哪些？真正的激励因素是什么？●1.成就●2.对成就的认可●3.工作本身●4.责任●5.晋升●6.金钱金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔激励员工时应注意的几个问题：●员工需要什么？确定目标●明确工作绩效。绩效具体●绩效可望可及。切实可行●员工需要与组织目标结合。上下结合●了解并分析冲突。正式群体与非正式群体激励的理论原则●A.企业第一：“我是华衍水务人”等●B.尊重权力：使人感受到公司有人情味。●C.保持希望：了解需求，树立期望，帮助实现。●D.市场机制：激励措施如报酬、奖金、培训等符合市场机制工资（奖金）福利奖励激励形式——物质激励激励形式——精神激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励榜样激励感情激励表扬激励文化激励形象激励目标激励解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励参与激励班组民主化管理合理化建议制度“推动”运动一日厂长制“开放式管理”职工持股收益分成核心是使员工树立主人翁精神精神激励运用激励方法时应注意的问题●A.因人而异的激励手段：需求的差异性●B.注意奖励的综合效价：物质与精神●C.适当控制期望概率：期望值大小●D.注意期望心理疏导：淡化过去，着眼●未来●E.注意公平心理疏导：公平的相对性●F.适当树立奖励目标：跳起来摘桃子●文化的建设需要良好的心态：●心境平和——从一点一滴开始做起；●目标追求——追求高标准的目标，追求卓越；●培养习惯——做事到位，尽善尽美。●员工激励●任重道远●谢谢！