行动学习手册

1华润集团人事部培训中心华润集团行动学习手册2行动学习体系…启动会研讨会固化与分享行动六个要素四个定义六个角色七个步骤一次研讨会五类重要应用一个重要理论基础：库博经验学习圈群策群力集体研讨方法1234567整体管理831：行动学习的理论基础4库博经验学习圈库博经验学习圈具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理5砍柴工的经验学习圈砍柴工的经验学习圈1.体验：砍呀砍呀砍木头磨呀磨呀磨斧头2.反思花些时间磨斧头，感觉省力又省时3.概念Aha,每砍半个小时磨五分钟斧头，效率最高。4.应用自从用了新方法，腿不疼了，腰不酸了，还有时间喝酒抽烟了6行动学习加速了学习的过程具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理小组共同体验，更丰富相互质疑与反思，更高效深刻一起应用，更丰富的实践小组智慧，有更高的抽象和概念能力72：行动学习的四个定义8行动学习定义(1/2)•行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。•行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。9行动学习定义(2/2)•行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此，行动学习可以表述为以下公式：AL=P+Q+R+I•行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过程：学习知识：从已有的知识中学习；体验经验：从个人的经验中学习；团队学习：从小组其他成员的经验中学习；探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；103：行动学习的五类重要应用11行动学习的五类重要应用促进个人专业发展•行动学习将个人成长作为最重要的目标之一•行动学习中的质疑和反思使每个人认识问题的能力都产生质的飞跃•行动学习促进成员之间相互学习加强团队建设•行动学习采用的就是团队工作和学习方式•行动学习过程可以形成非常有效的团队工作技巧和习惯•行动学习促进了沟通，密切了感情解决问题,创造业绩•行动学习是解决复杂困难问题的有效方法•问题越富有挑战性,行动学习越能发挥作用•业绩提升是行动学习必然的副产品提升组织领导力•行动学习已经成为培养管理和领导人才的最重要的途径•行动学习以解决实际存在的问题为导向,在解决问题的过程中使领导力得到升华•行动学习鼓励领导者采用催化技术，能更好地凝聚人的智慧，并增加执行能力建设学习型组织•行动学习参与性强,持续性好,是组织变革的重要方式•行动学习变革组织的文化,使质疑反思和学习成为组织的自觉行为•行动学习鼓励系统思维,而这正是学习型组织的核心.行动学习的五类重要应用12行动学习在华润的独特应用组织发展北京华润置地从地产项目开发效率低入手，先通过行动学习梳理了市场战略，目前又进入管理战略的研究。整个公司通过行动学习，实现了业绩的突破，领导力的提升和团队及文化的融合。并购整合无锡华润燃气通过行动学习，在提升业绩的同时，显著缩短了企业并购后整合的时间，在一年之内企业扭亏为盈，华润文化及工作方法和思想方法深入人心。团队融合五丰上食从比较简单的生产成本问题入手，在行动学习过程中建立了团队内部的互信，降低了沟通成本。13行动学习在华润的独特应用项目管理烟台华润锦纶将真个纺丝线技改项目作为行动学习的题目，使用行动学习方法进行项目规划和关键环节的攻关，实现了项目工期、成本和质量的全面优化。管理方法创新华润电力常熟通过行动学习，完善了电力工程项目管理评估模型。该模型科学而且实用，具有很高的推广价值。该行动学习项目展现了行动学习在促进管理方法创新方面的巨大潜力。管理模式转型华润电力控股通过在所有项目公司内部推广行动学习，使组织内部具备了自我管理、自我组织、自我完善和修复的能力。显著降低了整体的管理和控制难度，企业具备了自组织的特点。144：行动学习的六个要素15行动学习的六个要素问题小组付诸行动催化师质疑与反思的过程学习承诺16六要素之一：问题小组付诸行动催化师质疑与反思的过程学习承诺问题•组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义；•参与面广，有助于提高个人与组织的能力；•问题的解决过程可以提供学习机会；•需要持续性解决；•问题没有现成答案；•方法和成果在组织内分享；•成员有权针对问题采取行动。行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存在的问题过程中学习。问题的选择对行动学习非常重要。选对问题，行动学习就成功了一半。华润集团行动学习选题的七个标准：17行动学习问题的两个来源从关键负面事件出发问题导向企业出事故了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成、可行性研究报告指标落空从消除现状和目标的差距出发目标导向•差距就是问题•问题就是目标案例：无锡华润燃气：两降行动学习案例：华润电力控股的“工”字模型18六要素之二：小组付诸行动催化师质疑与反思的过程学习承诺问题•理想的小组规模是4－8人•小组成员要有互补的专业或经验背景•小组成员最好具有不同的学习风格，如理论型，实干型，反思型，创新型•小组成员有解决问题的强烈的愿望•社会属性的多样性，如年龄和性别比例等•大型的行动学习项目，可能会出现多级接力式的组织形式。行动学习是以小组为单位进行的：小组19案例：管理评估模型:三级接力式行动学习组织形式2005年8月，集团第七期高层培训制定了初步的管理评估模型2005年10月，集团项目管理经验分享会电力小组建立电力工程项目评估模型05.10月－06.5月，工程项目管理行动学习华润电力常熟行动学习小组完成电力工程项目竣工评价模型第一棒第二棒第三棒20六要素之三：质疑与反思付诸行动催化师学习承诺问题什么是质疑与反思？小组质疑与反思的过程显露的部分：•你的观点•你的行为隐藏的部分：•你的假设•你的成见•你的信念、价值观、规则质疑溯源重塑改变质疑21从事实到演绎的三重关脑外世界你还敢对你的话那么肯定吗？感知过程建构过程表达过程存在事实选择性吸收基于已有的经验和知识结构选择性传达删减扭曲删减扭曲归纳删减扭曲所感未必事实所想未必所感所说未必所想22质疑与反思流程悬挂假设是什么让你这样想？你这个观点背后的基础是什么？质疑假设情况一定是这样的吗？是否还有其他的可能性呢？分享假设其他人是如何看这个问题的？是否还有其他看法？重塑假设听了大家的分享后，你有什么想法？你会做出何种改变呢？修正观点你现在的观点呢？有新的想法了吗？23自我质疑与反思四步法曾子曰：吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？二步：这些看法依据的原始资料是什么？三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？四步：我原来的看法是否需要修正？24六要素之四：催化师付诸行动质疑与反思的过程学习承诺问题行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进行的.催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者.小组内容过程完美的会议催化师25催化师的职责1.帮助小组定义总体目标和具体目标2.帮助小组成员评估自身需求并制定解决问题的计划3.提供过程设计以帮助小组有效利用时间做出高水平的决策4.引导小组研讨过程避免小组离题5.忠实记录小组讨论结果6.帮助小组正确理解过程以提高工作效率7.确保假设浮出水面并得到验证8.帮助小组成员评估现有的技巧，并学习掌握新的技巧9.使用达成共识的方法确保每个人的意见都得到重视10.对小组提供反馈，使他们能够客观评价自己的进展并适时进行调整11.及时发现并有效管理冲突12.促进小组成员之间的沟通13.帮助小组成员取得内外部的资源14.创造积极的氛围以促使小组成员高效工作15.通过分享领导责任以提高每个人的领导能力16.教导并授权其他人进行催化工作26催化师的技能1保持中立Stayneutraloncontent2倾听Listenactively3发问Askquestions4收集创意Collectideas5解释澄清Paraphrasetoclarify6概括总结Summarizeclearly7推进日程Stayontrack8反馈Giveandreceivefeedback9验证假设Testassumptions10开放自己Discloseself11营造气氛Encouragerapport12整合观点Synthesizeideas27六要素之五：学习的承诺付诸行动质疑与反思的过程问题建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的目标,却是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工作方法,这个过程,就是学习的过程.没有了学习的所谓”行动学习”,只是一个任务小组而已.行动学习中要求每个小组成员都有学习的承诺.小组催化师学习承诺28学习的承诺1.首先表现为开放的心态,愿意自我质疑,也愿意接受别人的质疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己.2.视不同观点为学习的机会,而不是视不同观点为挑战性的行为.3.学习的承诺,还包括愿意分享自己的经验和认识,勇于质疑别人.帮助小组每一个人进步,4.不排斥理论，而是适时引进新的理论,提升对问题的认识.5.将集体经验上升为理论的勇气和能力,完成认识上的关键一跃.29六要素之六：付诸行动质疑与反思的过程问题小组催化师学习承诺付诸行动只有行动才能检验学习效果只有行动，才能解决问题，实现业绩增长行动过程是体验的过程，是新一轮学习的开始为什么要行动参与者很多情况下就是执行者行动学习成果要转变为组织决策，才能付诸行动组织各级领导要对行动提供政策及资源支持，确保行动计划能够落实发起人对行动落实情况，要经常检查，督促，帮助扫清可能的障碍如何采取行动30行动学习不是什么行动学习不是：不是行动学习的原因1任务小组或质量小组任务导向，没有对学习的承诺；2日常工作中的学习和反思不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常工作；3拓展训练面对的不是一个组织内部真实存在的问题4模拟训练及案例教学面对的不是组织内部真实存在的问题5传统培训没有付诸行动的承诺6传统的集体研讨会参加研讨成员大多数不参与执行过程；315：行动学习的六个角色32行动学习的六个角色（1/2）角色名称主要作用来源基本要求发起人在组织内发起和推动行动学习组织的高层领导，很多情况下是最高领导深刻认识行动学习的意义和价值，具有推动组织变革的决心召集人具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源一般由发起人委派，发起人也可以作为召集人认识行动学习的价值，具有良好的沟通和协调能力，有一定的调配资源的能力催化师行动学习的设计和过程把握可以来自内部，也可以外聘具备催化技巧，良好的沟通和协调能力，做事认真，有热情，有稳定的心理素质33行动学习的六个角色(2/2)角色名称主要作用来源基本要求小组成员解决问题的主体，并致力于自身的学习与发展组织内部为主，有时候也从外部引进少量小组成员对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性组长在催化师的指导下，具体组织小组研讨，负责行动学习小组行动计划的落实组织内部，一般由相关职位的经理人员或业务骨干担任掌握一般催化技巧，具有负责精神和协调能力。专家阶段性为行动学习小组提供理论或专业支持的人一般来自外部的咨询公司、科研院所、政府主管部门、行业协会,也可以来自组织内部对所请教的问题有很深的理论功底或了解最新的发展动态和信息346：行动学习的七个关键步骤35行动学习的一般过程问题选择成立行动学习小组行动学习启动会催化过程，澄清问题并制定方案执行行动学习方案总结与评估固化与分享行动学习的七个关键步骤123456736关键步骤之一：问题选择内容负责人方法及工具发起行动学习的倡议发起人选择行动学习召集人和催化师发起人征集学习的问题召集人准备行动学习的候选问题问题所有人收集并评估问题，确定一个行动学习的问题发起人，召集人，催化师，问题所有者行动学习问题评估工