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1“情定大众笑在怡丰”既交运怡丰元宵节客户关爱活动方案项目概述项目背景项目目的中国的传统佳节-元宵节（情人节）即将来临，春节过后展厅集客相对减少，售后集客相对减少；一汽-大众厂家要求执行的《春节元宵节客户关爱》，针对2013年10月1日-2014年1月10日捷达AAK出库客户进行春节元宵节关爱活动；售前售后内部目标有较大差距；第一季度完成厂家要求的售后关爱活动费用占整个市场费用18%的目标。品牌宣传-传播一汽大众品牌及公司形象；增加售前售后集客-增加售前集客、订单及销售；增加售后服务进厂台次及收入，保持客户车辆较佳车况，提升品牌形象；增加客户对衍生续保及精品消费意识；关爱客户-利用佳节提升客户满意度，让客户学习到爱车使用常识、注意事项、感受不一样的关怀。提升客户转介绍-邀约保有客户到店保养维修，提高满意度，增加转介绍。达成市场费用核销-进一步完成第一季度厂家要求18%售后关爱费用。活动内容活动时间、形式活动及礼品发放地点2014年2月14日，进店夫妇意向客户赠送玫瑰花一支。2014年2月14日，重点邀约的全新捷达客户（2013年10月1日-2014年1月10日期间销售的全新捷达客户，约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份，进店夫妇赠送玫瑰花一支。2014年2月14日，邀约近期意向较重，打算近期提车/订车客户到店（约20批），参加爱车课堂，赠送元宵一份。礼品发放在展厅前台处，爱车课堂结束后，客服经理引领到售前接待台登记发放元宵，夫妇加送玫瑰花一支。3••根据客户类型采取针对性的礼品。重点关爱全新捷达私人客户。情侣客户分类释义：售前进店夫妇意向客户全新捷达私人客户分类释义：2014年2月14日到2014年2月14日成交的全新捷达私人客户关爱礼品内容：•元宵2袋•夫妇到店的送一支玫瑰花。客户关爱客户分类礼品内容：•送一支玫瑰花意向客户分类释义：近期意向较重客户礼品内容：•元宵2袋礼品计划礼品计划礼品名称数量费用活动项目元宵60600参与爱车课堂的客户及意向客户玫瑰花408进店夫妇广告计划网络投放：在易车网、太平洋汽车网、汽车之家投放本次活动相关内容。短信及电话：客服部对本次捷达客户进行短信祝福、邀约。销售人员对捷达客户进行本次活动宣传邀约。客户关爱活动安排时间环节负责部门责任人说明2月10日祝福短信群发市场与客户关系管理部市场与客户关系管理总监制定短信内容，活动预热，祝福关怀2月11日客户邀约市场与客户关系管理部客户关系管理经理筛选客户档案，并进行分类，制定针对性沟通话术2月13日客户邀约市场与客户关系管理部客户关系管理经理确定客户到店数量2月11-13日客户礼品准备市场与客户关系管理部市场经理联系确定元宵及玫瑰花2月11-13日爱车课堂课件准备服务部技术经理课件准备及审核2月13日相机及录像设备准备行政部于坦2月14日9:20客户签到市场与客户关系管理部客户关系管理经理销售顾问负责其所销售的客户关爱2月14日9:00-12:00拍照市场与客户关系管理部市场经理整个活动过程拍摄活动照片。2月14日10:00爱车课堂讲解服务部服务经理使用常识（更换备胎）、注意事项、燃油添加剂使用技术力量、专业水平、备件保障、衍生服务2月14日10：10元宵及玫瑰发放市场与客户关系管理部客户关系管理经理展厅发发放礼品，统计客户留档，客户签字确认发放礼品。2月14日10:30活动结束2月15日活动电话调研市场与客户关系管理部客户关系管理经理通过电话调研分析该活动效果，为下次活动作为参考。活动预估计划费用名称数量单价费用小计费用易拉宝275元150海报430元120元元宵6010600玫瑰花408320条幅13232元合计1232元17FAW-VolkswagenSalesCO.,LTD.邀约话术及短信模板客服邀约约话术尊敬的X先生/女士，您好，我是您的客户顾问xx，感谢您对我们的支持和信赖，元宵节将至，我代表公司祝您节日愉快！Q1：我们在系统中发现您的爱车即将到达保养里程，因此提前邀约您在xx日到店保养！到时候还可以享受免费检测，领取元宵等活动，请问您有时间么？1：有时间——约定时间→Q32：没时间→转到Q2Q2：如果您没有时间到店保养，来之前可拨打我们的预约电话5518080至少提前一天进行预约，提前预约可享受工时费8折优惠。祝您节日快乐！Q3：感谢您对我们的支持，有什么问题您可以随时联系我。祝您节日快乐，阖家安康！尊敬的X先生/女士，为更好的为您服务，元宵节举办针对捷达车的爱车课堂，有礼品赠送，详询5518071，祝您节日愉快！尊敬的X先生/女士，我是销售顾问XXX,元宵节我们开展展厅活动，有礼品赠送，期间有讲座，希望您能参加（有意向的记录客户信息）2月14日上午10:00开始，期待您的光临，祝您节日愉快！与客户沟通时结合掌握到的客户信息与客户沟通。短信内容销售顾问邀约话术51