人本管理3

人本管理（研究)——以人为本的管理艺术人文社会科学学院冯桂平作为一门理论，应该有相应的理论基础、构成要素、理论模式和逻辑框架，更应该有其独有的内容体系和研究方法。全面系统地研究人本管理必须构建完整的人本管理理论框架。第三章人本管理的理论框架一、人本管理的基本要素二、人本管理的逻辑框架和理论模式三、人本管理的主要内容本章重点了解人本管理活动所涉及到的一些要素的含义、特征、类别及其在人本管理中的作用，掌握人本管理的理论模式，了解人本管理的主要内容。人本管理理论模式是：组织与成员的认识与定位;组织与成员的目标协调;人本管理的制度建设与环境塑造;选人、用人、育人、留人等人力资源管理体系整合;实现组织与成员的共同发展。人本管理的主要内容包括：人性假设的认识、个体心理与行为的研究、激励理论与实践、人际关系管理、人力资本投资、人力资源管理和组织文化建设。第三章人本管理的理论框架一、人本管理的基本要素人本管理基本要素指的是组织在开展人本管理活动的过程中所要涉及到的一些客观行为主体、行为客体和客观存在的外部条件。企业组织的人本管理要素：1.主体4.环境2.客体5.活动3.目标1、人本管理的主体和客体——企业人（1）企业人的含义：企业人特指的是企业的内部成员，他们在企业的内部组织结构中被赋予了一定的责权利，他们从事的工作可以是生产、经营、开发研究、管理等，他们的个人行为将对企业的经营绩效产生影响。（2）企业人的分类：高层管理人员：在企业组织中承担重大责任、被赋予较高的权力、享受较高待遇的成员，他们的典型代表是企业的经营者。一般管理人员和技术人员：位于企业组织结构的中间层，拥有中等程度的责权利，他们具备一定的专业知识或管理，有一定的人力资本含量。普通员工：在企业组织结构中处于最底层、从事具体生产经营活动的企业成员。高层管理者：是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。一般管理人员和技术人员：位于组织中高层管理者和普通员工之间。在组织中起到一个承上启下的作用，对组织目标的实现有较大影响。普通员工：数量最多，他们的个人行为直接影响企业产出的数量和质量，对企业目标体系的实现有最直接的影响。人力资本含量越来越高，对管理的参与程度越来越深。直线-职能组织图总经理公关、法律人事营销生产财务财务计划财务预算财务会计成本会计统计生产计划工业工程生产工艺采购设备安装生产质量管理市场调查营销计划广告与推销销售管理销售产品部门化组织图总经理人事公关采购财务A产品经理生产销售会计B产品经理生产销售会计C产品经理区域部门化组织图总经理人事公关采购财务A地区经理B地区经理C地区经理D地区经理人事生产销售会计矩阵组织结构图总经理项目经理项目经理项目经理生产营销财务开发（3）作为管理主体的企业人只有具备了管理的知识和技能，拥有了相应的权威和权力、从事管理活动的人或者人的集合，才能成为管理的主体。作为管理的主体，必须具备三项条件：•管理主体必须具备一定的管理知识和技能（综合应对和把握能力、人际关系协调能力、专业技能）•管理主体要具有从事管理活动的权力或权威。•管理主体还必须实际上正在从事管理活动。管理层次与管理技能高层管理人员中层管理人员基层管理人员人际关系技能概念性技能技术性技能高层管理者花费在各管理职能上的时间28%36%22%14%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中层管理者花费在各管理职能上的时间18%33%36%13%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基层管理者花费在各管理职能上的时间15%24%51%10%计划组织领导控制资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”不同管理者花在各种活动上的时间分布（卢森斯研究了450多位管理者所得结果）比例%传统管理沟通人力资源管理网络联系成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的管理者32%29%20%19%研究中的定义:•传统管理：决策、计划和控制。•沟通：交流例行信息和处理文书工作。•人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。•网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。第一对象——人：管理活动中最能动、最活跃的因素人具有客观性、能动性作为管理客体的人与作为管理主体的人之间存在生物体的同质性，使主客体密切相关管理客体——人、财、物、信息、时间（4）管理关系：在企业范畴中，管理关系是在生产过程中形成的管理主体与管理客体直接的关系，是生产关系、经济关系的一个方面，具有客观性。管理关系又表现为主体人与客体人之间的认知关系，实质为生产过程和管理过程中的人与人之间的关系。（5）企业中的委托——代理关系：是企业组织中广泛存在着的一种管理关系。现代企业是由多种功能、多层等级的部门所构成的科层组织，这些部门在企业内部的结构通常是一种金字塔式的上下级等级结构。在企业、资本所有者和经营者之间、企业各科层之间以及企业员工之间都是一种合约关系。委托-代理理论所要研究的就是如何通过设计一种合约，使代理人有足够的激励按照委托人的意愿去行动，从而降低代理成本。2、人本管理的目标（1）作为个体的人的目标（2）企业作为组织的目标（3）人本管理两个目标的协同（1）作为个体的人的目标传统管理：人是“人力资本”，“劳动力”，是“组织实现目标的手段”，管理目标体系中没有把人作为个体的目标。人本管理：人实现本身的目标成为人本管理目标体系的一部分。（1）作为个体的人的目标三个层次第一层：生存目标第二层：社会目标第三层：发展目标满足次序自我实现需要自尊需要社交需要安全需要生理需要（2）企业作为组织的目标请思考：企业作为一个经济组织，应追求什么样的目标？（2）企业作为组织的目标提高工作效率降低成本增加销量提高市场占有率提高利润提高顾客满意度提升核心竞争力……（2）企业作为组织的目标企业目标应该是一个目标体系首先，企业有自身的短期目标-生存，发展。其次，企业应有自身的战略目标-从哪里来，到哪里去，怎么去。最后，企业应有作为组织的终极目标-全体员工“工作生活质量”的提高。（3）人本管理两个目标的协同传统管理思维：企业目标和个人目标很难协同。个人目标的满足就意味着放弃组织目标的一部分，二者此消彼长。人本管理思维：企业目标和员工个人目标间存在相当程度的交集。企业在追求自身目标的过程中把员工个人目标融合在一起，实现共同发展。案例分析三名首席执行官抵制流行做法3、人本管理的制度和环境（1）人本管理的企业制度（2）人本管理的环境（1）人本管理的企业制度什么是企业制度：企业制度是对企业组织内外部的各利益相关者责权利进行安排的一种方式。从产权关系和法律形态来考察，企业制度经历了独资企业、合伙企业、公司制企业的发展过程。现代企业制度：在我国，公司制企业的主要形式为有限责任公司和股份有限公司。我国现代企业制度的建设模式是“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”的公司制企业。企业制度包含的主要内容一是企业的基本制度，它们规范企业的基本经济关系，构成企业的经济形体，是企业经营机制的决定因素，有什么样的企业基本制度和经济形体，就会产生什么类型的经营机制。二是企业的具体管理制度，它规范企业内部各个部门、单位、个人的职责和联系，构成企业管理组织形态，对企业的经营管理水平具有重大影响。企业制度与人本管理：企业制度首先是对企业所拥有的要素进行组合和利用的一种方式，它的合理性直接影响了企业组织的产出的效率。企业制度本质上还是一种契约，它以明确或含蓄的方式规定了企业内部各成员的责权利关系，使得企业成员对个人各种行为的可能的后果形成一个较为稳定的预期。人本管理要求企业制度的安排能够充分反映人力资本所有者的利益和要求，充分调动企业员工的积极性，实现员工和企业的同步发展。（2）人本管理的环境物理环境：员工作组场所环境，包括光线、噪声等一般自然因素和诸如工具、技术、工作空间、工位、自动化程度等特定因素。人文环境：员工与上级及员工之间的关系、情感及信息沟通是否顺畅、工作协助、资源分享、工作指导及学习方面的鼓励、规范遵从、思想价值、温暖与支持等方面内容。小案例我们这里有沟通问题吗？4、人本管理活动（内容）（1）人力资源的获取（2）人力资源的配置、开发和利用（3）人力资源的价值实现与一般人力资源管理的区别：具有自己的理念、逻辑、内容和方法。二、人本管理的逻辑框架和理论模式1.人本管理的逻辑框架2.人本管理的理论模式1.人本管理的逻辑框架企业战略个人行为动力企业制度设计企业文化构建员工自我动力员工超我动力企业目标与员工目标协同的人力资源管理体系企业目标与员工个人目标的实现2.人本管理的理论模式组织与成员的认识与定位；组织与成员的目标协调；制度建设与环境塑造；选人、用人、育人、留人；实现组织与成员的共同发展。复习相关内容人本管理的内涵人本管理是一种把人作为管理活动的核心的管理理论和方法,它的具体内容的发展又分为三个层次,每个层次的人本管理内容又包含思想理论、制度设计、管理方法三个方面的内容。人本管理有狭义和广义之分,狭义上的人本管理主要考虑的是企业物质资本所有者和人力资本所有者的利益,而广义上的人本管理还必须考虑到企业的社会责任,体现着对企业外部主体的人文关怀。人本管理定义：企业人本管理指的是:把“人”作为企业管理的核心和企业最重要的资源，把企业全体员工作为管理的主体,围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源,服务于企业内外的利益相关者，从而实现企业目标和员工目标的管理理论和管理实践活动的总称。依据人本管理的内涵和定义，推出人本管理理论模式是:组织与成员的认识与定位（基础）组织与成员的目标的协调（前提）制度建设与环境塑造（外部条件）选人、用人、育人、留人（主要内容）实现组织与成员的共同发展（最终目标）2.人本管理的理论模式组织与成员的认识与定位；组织与成员的目标协调；制度建设与环境塑造；选人、用人、育人、留人；实现组织与成员的共同发展。（1）组织与成员的认识与定位组织的认识和定位：企业管理者要认真研究员工的个性、态度、行为，采取行之有效的措施来调动员工的主动性、积极性、创造性,同时实现组织的目标和成员的个人目标。组织成员的认识和定位：作为组织成员的个体也要对组织和自身有一个明确的认识，首先是要了解和分析组织的性质、特点、活动内容、组织目标、管理方式和能够为自己提供什么；其次是客观地评价和分析自身的性格特征、个人发展目标、个人的优缺点、自己需要什么等因素。（2）组织和成员的目标协调在组织和成员分别完成认识和定位之后，各自形成一个目标体系和对对方的要求。组织有一个完整、系统的目标体系，有自身对成员的要求，每个成员个人也都有一个完整、系统的目标体系，也有自身对组织的要求。刚开始合作的时候，组织目标与某些成员的个人目标常常是不完全一致，甚至是相互冲突的，这时候，就必须对两者进行协调，在确保双方利益不招致较大损失的前提下开展协作。（3）人本管理的制度建设和环境塑造组织的制度建设和环境塑造既是宏观层次上的人本管理活动的开始，也为以后的具体人本管理活动提供了外部条件。两方面制度：一是基本制度-基本经济关系；二是具体管理制度。制度？环境？（4）选人、用人、育人、留人——人本管理下的人力资与管理体系整合“选人”的内容既包括企业要根据组织自身的发展需要，在劳动力市场上招聘所需要的人才；也包括企业从内部选拔某些员工到一定的岗位上工作。“用人”指的是企业采取有效的激励手段，充