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1第四章价值观与态度了解价值观的基本类型理解态度的组成理解态度改变的几种基本理论、掌握改变员工态度的方法掌握工作满意度的定义及影响因素、提高措施掌握组织承诺度的定义及影响因素、提高措施2第一节价值观一、价值观的定义价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。3二、价值观类型P85表4--1：奥尔波特的六种价值观类型价值观特点理论型重视以批判和理性的方法寻求真理经济型强调有效和实用审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合1、奥尔波特的价值观分类4你一般在什么时间洗澡？A、晚饭后B、晚饭前C、看完电视后D、睡前E、喜欢在早上起床后洗F、因处在大家庭，碍于家中人口众多的关系而得照顺序安排来洗5选择A：喜欢饭后洗澡的人颇具领导能力：通常习惯在吃晚饭之后才洗的人，是属于做事比较慢条斯理型的人，他们也喜欢趁着洗澡时沉淀一下思绪，并悠游自在地享受洗澡的乐趣。而这类型的人比较不会情绪化，对事物的喜恶不易表现出来，但若你排在这类型的人后面洗可要等上老半天！选择B：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说，太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情，像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更喜欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖拉拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。6选择C：习惯在看完电视后才洗澡的人，属于会先享受，其他事后再说的人：他们很重视满足自己的欲望，比较不会事先规划做事的程序，尽管他们目标会订得很高，甚至几近完美而难以达到的境界，但是他们做事的态度还是非常脚踏实地，而不至于好高无鹜远、虚华无实，他们还会等到事到临头之后，再边盘算边做决定，由此可知他们的应变能力也不差，否则早就把事情搞得一团糟了。选择D：习惯在上床睡觉之前才洗澡的人是属于审美型的人，他们会习惯将自己打点清理干净之后，带着一身香喷喷的皂味再舒舒服服地钻进被窝。通常这类型的人喜欢追求温柔又美丽的一段感情，他们的感情故事也相当具有浪漫色彩。他们比较喜欢独来独往，不习惯过团体生活，即使和朋友出门旅游，也不习惯跟人同处一室，因此像露营之类的活动，他们会比较少参加；再者，他们在生活方面也不喜拘泥于形式，对美的事物有相当大的渴望。7选择E：喜欢早上起床之后才洗澡的人则是属于经济型的人，他们会习惯在洗澡完后才出门上班。通常这类型的人是属于比较精明的，他们对于数字很有观念，对于理财更是有一套，做一件事之前会先评估许久，等计划周详，对一切已经做好万全的准备之后才会开始行动。但是这类型的人要避免过于看重金钱和财产，要不然久而久之，你在他人心目中会被认为是一个见钱眼开的人。选择F：习惯跟家人排顺序洗澡的人则是属于社会型的人，很好协调沟通：他们习惯接受他人的安排，相当能接受别人的意见与看法，很好相处，其人格方面协调性也强，会站在别人的立场为他人设想，不会自私地自扫门前雪。在处事时会将心比心，能体会他人的感受，与朋友也相处的非常和睦，处在团体生活里也不会和他人起冲突，相当合群！82、罗克奇价值观调查P8593、格雷夫斯价值观七个等级类型P86级别类型价值观特点第一级反应型第二级第三级第四级第五级第六级第七级部落型依赖性,服从于传统习惯和权势并没有意识到自己的周围的人是作为人类而存在的,他们总是照着自己基本的生理需要作出反应,而不顾其他任何条件.这种人非常少见,实际等于婴儿自我中心型信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望别人介绍他们的价值观玩弄权术型通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和社会影响把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主义、权力主义和坚持几见者的排斥社交中心型存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言10三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观【87】阶段进入劳动力领域的时间现在大概年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60～75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45～60岁猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代30～45岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义20世纪90年代小于30岁灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立1、中国当今劳动力中占主导地位的价值观112、企业管理者职业价值观如果你是一名管理者，你对以下的价值取向如何进行排序？从最重视的排起--自主进修升迁学以致用环境待遇同事福利工作时间休闲12四、三种经营价值观【自学】比较方面最大利润企业价值最大化企业价值—社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的比较方面最大利润企业价值最大化企业价值—社会效益最优比较方面最大利润企业价值最大化企业价值—社会效益最优领导方式专权方式开明、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要13五、集体主义与个人主义价值观1、个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。垂直个人主义：自我是自主的，但个体认为每个人是不同的，不平等是被期许的，自我独立并与他人的自我不同。重竞争。水平个人主义：自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或少是平等的，自我独立并与他人的自我相同。142、集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。垂直集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，但群体成员各不相同，某些成员比其它成员地位高，成员接受不平等，每个成员是不同质的，服务和牺牲是至关重要的。水平集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，自我与群体的其它成员融合在一起，所有成员间相似度高，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等至关重要。15案例：雷尼尔效应美国西雅图的华盛顿大学准备修建一个体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光。为什么校方又如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活火山——海伦火山。16案例启示案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，这被华盛顿大学经济系称为“雷尼尔效应”。这个效应告诉我们，人们的价值取向决定着人的行为方式。通常来说，追求经济价值的人在工作过程中往往追求的是高额的工资，而非经济价值取向的人，往往在工作过程中更看重的是其他方面，如工作环境、人际关系、上级领导的工作作风、工作本身等因素。17案例启示:价值观的作用案例:雷尼尔效应1、价值观直接指导个人的行为2、价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据3、价值观是形成企业经营管理行为的基础18七、对价值观的管理【补充】1、为了取得高的组织绩效，管理者在确定组织的目标时，必须考虑到与组织有关的各类人员和群体的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上才能确定出合理的组织目标。2、在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受它、赞同它。3、在招聘和选拔员工时，要重视对其价值观的考察，尽量避免任用那些其个人价值观与组织的价值观相悖的员工。4、经营管理者必须重视人们的价值观的变化以及其对经营管理和组织绩效的影响作用。一方面，要使组织的经营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面，又要树立和培植新的价值观。19第二节态度及其改变P92一、态度的内涵1、定义：态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。态度包括三个成分认知——“老板很有魄力，非常随和”情感——“我很钦佩我的老板”行为——“我愿意与我的老板一起讨论事情”请描述对王石的态度？=141、态度的特征【补充】社会性对象性稳定性潜在性(内隐性)21三、态度的形成【补充】与改变理论1.态度的形成态度形成的过程是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定态度的过程。2.态度的改变态度的改变是指人的态度由旧变新的过程。态度的方向性改变；态度的强度或程度上的变化；态度的中心趋势的变化；态度的明显程度的变化；态度的自觉程度的变化。（一）态度的形成与改变含义22二、态度对行为的影响1.对工作效率的影响2.对学习效率的影响3.对人的忍耐力的影响态度与以上三方面呈何种关系？P99态度与学习效率、忍耐力呈正相关关系；但与工作效率关系复杂，不能简单概括为正相关或负相关。23（二）态度的形成与改变的过程P94凯尔曼（H.Kelman）于1961年提出态度的形成和改变过程包括以下三个阶段。1.服从（顺从）阶段服从（顺从）是指人们为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为过程。2.同化（认同）阶段个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐与他人或群体的态度和行为相接近的过程。3.内化阶段这是指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点、态度，从而彻底改变了自己的态度。2424（三）态度改变的理论P921、菲斯廷格的认知失调理论（1957）1）观点：认知不协调的基本单位是认知，个体通过自我意识调节达到认知平衡。将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关(2)协调(3)不协调A、成功的企业家B、喜欢登山C、承担相应的社会责任D、未承担相应社会责任25252）认知不协调的解决途径改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。改变态度，使其符合行为。引进新的认知元素，改变不协调的状况。捐款门解决之道A、改变行为，捐款增加到1亿B、改变态度（道歉）C、对10元界限的解释、对财富价值观解释26262、海德的认知平衡理论P94海德（Heider，1958）海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。观点：当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。2727海德平衡理论示意图28284、墨菲的沟通改变态度理论P95沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。对黑人的态度。人与人之间的信息沟通可以改变人的态度，并指出沟通对改变态度的影响依赖于沟通者、沟通过程、沟通对象、沟通内容等多种因素。因此，若要有