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国学与中国式管理纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高.在500个电话对话中,”我”这个字使用了大约3950次.这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自己的.有个业务员曾说过这样一个例子.他的工作是为强生公司拉顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次他到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主.有一天,他到这家商店去,店主突然告诉他今后不用再来了.他的店不想再卖强生公司的产品了.这个业务员只好离开商店.他开着车子在镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚.走进店里的时候,他照常和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主.店主见到他很高兴,笑着欢迎他回来,并且比平常多订了一倍的货.这个业务员对此十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事.店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:”在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中,惟一会同他打招呼的人.他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了这个推销员最好的雇主.这个推销员:”我永远不会忘记,关心,重视每一个人是我们必须具备的特质.”提示:关心别人,重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀.当你用诚挚的心灵,使对方在情感上感到温暖,愉悦,在精神上得到充实和满足,你就会获得和体验到一种美好,和谐的人际关系,你就会拥有许多的朋友.有二个妇人在聊天，其中一个问道「你儿子还好吧？」「别提了，真是不幸哦!!」这个妇人叹息道：「他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!!」「那女儿呢？」「那她可就好命了。」妇人满脸笑容「他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢!」感想→同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。→站在别人的立场看一看，或在对方的角度想一想，很多事就不一样了，→你可以有更大的包容，也会有更多的爱。→有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。中国式管理-圆满的领导风格【本讲重点】1.通过核心班子好办事2.防止小人当道3.用情、理、法来领导最为合理4.最高的境界在促使部属自动自发5.如何在规定范围内衡情伦理中国式的领导通过核心班子好办事如何挑选核心班子嘴巴一定要讲一视同仁，心里头一定要想差别待遇。因为我们靠的是核心班子。总有几个人跟你很紧密，有什么事情都替你分忧分劳，你才有办法照顾得了，否则你照顾不过来。这些人很可能是小人，也很可能是君子。如果是小人你就完了，如果是君子你就起来了。所以一个叫亡，一个叫旺，只是一上一下而已，就差这么一点。不管是小人还是君子，非要有人不可，不能靠你单独一个人。而这些人是慢慢从外面拉进来的。我们会把所有人都放在外围，然后考核差不多了就拉进来，再考核差不多就拉到核心了。所以凡是被老板完全相信的人都是经过层层考验的。防止小人当道如果每一个人你都不相信，你无人可用。如果每一个人你都相信，你会很危险。所以我们要防止小人当道。中国历史上一直告诫人们近君子远小人，就是这个道理。你旁边一定要有人帮你忙。帮你忙的人是小人，你迟早被他拖累下去；帮你的人是君子，他们就把你扶起来。1.要经得起考验才相信，不能轻易信任曾劝每一个人，尤其是年轻的朋友，你一定要经得起考验。你要提高警觉，人家时时刻刻在考验你，经不起考验，你就没有前途。案例老板有一次把一位年轻人叫到他的办公室。这位年轻人去了以后就问：“老板有什么事吗？”老板说：“没有事，你把我的窗子擦一擦吧。”这就是考验你。你如果说：“老板，我是科长，为什么让我来擦门窗？”那么老板心里肯定想，给你机会你还不知道把握。他会说：“好，不是你的事，你回去吧。”从此他不叫你，你就完了。如果你说是，然后一直擦。老板看了肯定很生气，心里想，叫你擦你就真的擦呀？我会叫一个科长来擦玻璃窗吗？所以，老板叫你做不该做的事情一定要有警觉性。他为什么要这样，你马上就知道了。因为办公室里突然间来了一个陌生人，他这时候不愿意你和他讲话，所以他就说，你把门窗擦一擦。你听懂了，于是就把手帕随便擦两下就走了。老板觉得擦两下的人很能干，一直擦的人就是死要面子，经不起考验。2.存心讨好的部属必须小心，不怀好意外国人比较单纯，你对他好就是对他好，你给他送礼，他收；到时候你求他办事，他不答应。因为他把这个分得很开。中国人比较有良心，拿人家的手软，吃人家的嘴短。我们不习惯让人家讨好，因为我们警觉性很高。他为什么对你这么好，他一定别有用心。所以当一个人不断给你送东西的时候，你要提高警惕，最好不要收他的礼。因为我们是把他合在一起看的案例外国人尤其是美国人，昨天晚上跟你在一起讲得很热闹，第二天见面他会完全不认识你。因为昨天是在游戏的场合，今天是在办事的场合，他分得清清楚楚。所以，很多中国人到国外会吃亏。他看到一个外国小姐对他笑，就认为人家对他有好感。其实他完全错了。那个外国小姐只是一种个人的礼貌而已，她根本不关心你是谁。而中国人是昨天晚上很亲密，讲了很多话，今天见面他一定认识你。美国人到中国来，是把中国当作他们当年开拓的西部来看。你要小心，不要上当。因为他们整个的思想观念跟我们不一样。多听不同意见，从差异中求得平衡点听到什么不要相信，也不要不相信，这是最起码的态度。中国人厉害就是，他听但他不一定相信，他不相信他也不会说出来，不会表现出来，听完你自己会判断。所以，不要拒绝任何意见，不要接受任何意见，等到要用的时候才来做综合的判断。这是最高明的一点。人家讲什么你都相信，你是最容易上当的人；人家讲什么你都不相信，最后你很孤立，一个朋友都没有。中国人最好的办法就是，你讲什么他都不在乎，反正他也不会相信。到时候他会有一个很谨慎的思考。那时候再来讲，现在无所谓。所以平常很随和，紧要关头会很有原则。用情、理、法来领导作为合理嘴巴专门讲情，心里有一个理在，法在肚子里面当伏案。1.法与情中国人所有的法都是伏案，不会讲出来的。凡是把规定说出来的人，他的人际关系都很差。说法一定伤感情。2.面子与脸情是面子，理是合理。中国人骂人叫不要脸，不要脸就是不讲理，跟面子一点关系都没有。中国人脸是脸，面子是面子，外国人脸就是面子，面子就是脸，分不开。中国人可以没有面子，不能没有脸。脸就是他的生命，面子是感情，一下子就过去了。所以面子其实不是很重要，脸比较重要，没有脸见人这个人就完了。3.讲理与给面子规矩摆在肚子里面，嘴巴专门讲情，中国人要让他自己讲理，你不要去跟他讲理。中国人最讲道理，但是你千万不要去跟他讲理，因为他只相信他自己的道理，从来不相信别人的道理。所以你要跟他讲道理最难，但是有一个简单的办法，就是你给他面子，他自己就讲理了。你不给他面子，他就蛮不讲理。案例有公司的领导要来，你安排他坐在这个位置。但是你发现一个年轻人正坐在那里，于是你对年轻人说：“你坐后面去吧。这是给我们领导安排的位子。”他肯定不高兴，说：“我就坐这里，你能把我怎么样？领导是你的领导，又不是我的领导。是我的领导我会让他，你的领导你自己安排吧。”你要跟他讲：“你还坐这里，我们领导来了以后，我让他坐你旁边。”他马上就讲：“这个不好。”你说：“没有关系。”他就走开了。中国人有面子他很讲理，没有面子他蛮不讲理。所以凡是一个中国人跟你蛮不讲理，其实是你没有给他面子。你给你的下属面子他很听话，你不给下属面子他很搞怪。你给上司面子他会提拔你，照顾你，你没有给他面子，他找你麻烦。中国人无论如何要把面子摆在前面。做任何事情给足了面子很好做事情。让任何人没有面子你就很难把事情做好。情、理、法大家一定要搞清楚。嘴巴讲情，它不是目的，讲理才是目的。法也不是目的，法是为了合理。情与理叫做由情入理，理跟法叫做依法办理。我们先走前面这条路，先给面子让他讲理。给面子他不讲理，你就依法办理。依法办理永远摆在最后一步，而西方人统统是依法办理，没有前面的由情入理。图5-2用情、理、法来领导4.在规定的范围之内，怎么去衡情论理所谓中国式的管理，就是在规定的范围之内衡情论理，最后合理解决。中国人做什么事情都是先把相关的法令调出来看一看，然后知道有个范围在这里，讲话的时候都是讲情，不会去讲法。法是自己很清楚，在这个范围之内你可以，超过这个范围你不行，但是你不能讲。案例1：不能讲法每次你要出去跟人家讨价还价的时候，老板一定会给你一个底价。他说：“你出去最少卖20块。”意思就是说你可以卖多，不能卖少。可是你一到客户那边，就和人家讲：“我们不要浪费时间，我把老板的底价和你讲，就照这个好不好？”你这样讲是最糟糕的，因为他会去告诉你的老板。他会打电话给你老板说：“你用这样的业务人员，我很替你担心，他二话不说就把你的底牌掀给我看，这种人你要他干嘛?”中国人得到你的好处他还是会打击你的，因为他看不惯。我碰到的业务人员都很厉害，他把老板给的价钱摆在肚子里面，不会讲。当你和他杀价杀得差不多了，比如说你杀到22块，他心里想我可以做决定了，但他还是不会表现出来，会和你讲：“我借你的电话请示一下老板，我们老板如果同意我们就成交，老板不同意我也没有办法。”他也不敢打电话给老板，于是随便打电话给他的朋友。他的朋友也知道他在演戏，于是他在电话里说：“总经理，现在客户其实很有诚意，而且他对我们真的很照顾，这是非常难得的。我知道我们根本不可能卖20块以下的，那今天我们这个可以用多少钱跟他成交？哦，这样子啊，很好很好。总经理，你真是很难得，有这样难得的条件给他。”对方听了不吃饭也很饱。所以为什么中国人很愉快，就是因为大家都会搞这种花样。案例2：在法定的范围之内做衡情论理的工作我有一个年轻的朋友骑着摩托车，去地摊上买夹克，说很便宜。他一看这个，老板说：“100块。”他心里想，杀你一个50看看。于是说：“50可不可以？”对方说：“卖给你啊。”于是这个年轻人回去整夜不能睡，心里想，我这个傻瓜出50块，出30就好了。这个老板害得人家整夜不能睡，就是因为没有在法定的范围之内做衡情论理地工作。我要是这个老板，就加几个动作，我明明可以卖，但一定说没有办法卖给你。中国人讲这些话就是准备卖给你了。我会说，你拿来卖给我还差不多，还想50块买？对方听了一定不死心，就50块好不好？我要说，你加一点我就卖。对方说就是50。于是我马上四处看看，跑过去说，趁现在没有人看到，包好了拿回去，不要告诉别人。于是你买回去就整夜做美梦。案例3：在权限内区别对待很多卖鱼的，只要他老顾客来，都会告诉他，这个鱼不要买，因为今天这个不好，今天这个鱼是专门卖给第一次从我这儿买鱼的人。在老板给你的那个权限里面，你去做衡情论理，对每个人还是不一样的。因为每个人的情况都不一样。这个人特别支持你，你尽量有好处就要给他；那个人把你当一般的对待，你就一般的支持他。所以我们常常会把最好的给前者，他就变成了你长期的客户。中国人好东西会留给好的顾客，那一般的东西就给一般的顾客，我们是清楚有别的。最高境界在促使部属自动自发1.中国人最喜欢自动自发，却不敢表现出来中国人最喜欢自动自发，但我们长期以来一直被灌输这样的观念，中国人很被动。其实这是错误的。中国人自动的时候是非常可爱的，很积极，而且不计较。中国人是很矛盾的性格，有时候很计较，有时候一点不计较。他不愿意做的事情，你叫他做，要看你给他多少钱。他想做的事情，你不给钱他都无所谓。你说这件事情很困难，他说不困难，中国人被动的时候是天底下最讨厌的人，而自动的时候是天底下最可爱的人。2.设法促使部属自动自发，是最高领导艺术我们自古以来就有一套让对方自动的方法，只是我们现在都没有去用。为什么中国人不明言？不明言对方才可能自动，一明言对方就是被动。所以你如果领导的部属很被动，你这个领导就很痛苦；如果你领导的部属都很自动，你这个领导就很轻松