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1酒店管理系统基本操作流程一、电脑的基本操作1.电脑正常开关机：开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。2.鼠标的使用：单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。右击：按下鼠标右边按键一次为右击。拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。3.电脑死机处理：一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况2下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。4.TAB键的运用WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。二、酒店管理系统登录操作说明1.在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。2.依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待）1.散客客人登记:单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，3敬请留意！快束登记：a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界面；b)单击菜单上“客人快速登记”项，弹出（客人快速登记）对话框；c)依次填入客人姓名、离开日期、折扣、实际房租、收/免服务费以及备注信息等；d)核对资料无误后单击“确定”按钮，此时系统提示是否要现在输入客人的详细资料，选择否即可完成本次的快速登记操作。详细登记：a)在快速登记的基础上，当系统提示是否要现在输入客人的详细资料时，选择是弹出（客人详细资料登记）对话框；b)填入客人的中、英文姓名，选定客人的性别；c)单击证件种类下拉菜单条，选定证件类别，填入证件号码；d)单击国籍下拉菜单条，选定客人的国籍；e)单击客人类型下拉菜单条选定客人所属的客人类型；f)单击签证种类下拉菜单条选定客人的签证类别，填入证件号码（仅对外籍客）；g)填入客人的地址，以及备注信息（两间或以上房间一起结帐的必须注释另一间房的房号）；h)核对资料无误，单击窗口右上方的“确定”按钮，保存记录信4息，完成本次操作。附属客人详细资料登记：a)在主客人详细资料登记的基础上，单击（附属客人详细资料）卡片，弹出附属客人详细资料卡片对话框；b)单击窗口右下方的“新增”按钮，弹出附属客人详细资料登记窗口；c)其资料录入与主客人相同，请参照主客人详细资料登记第2到第7步；d)核对资料无误，单击“保存”按钮，保存信息，完成本次操作。客人资料修改：a)在“入住登记”房态窗口中，双击要修改的客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“客人资料修改”按钮，弹出客人资料修改对话框；c)删除原有错误的记录资料，填入正确的记录资料；d)修改完毕后，核对资料无误，单击窗口右上方的“保存”按钮保存信息，退出窗口完成本次操作。房间加人：a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“住客房间加人”按钮，弹出（住客房间加人）对话框；5c)填入要入住的客人姓名，然后单击“确定”按钮即可退出对话框完成本次操作。在住客人换房：a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要换房的客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“在住客人换房”按钮，弹出（换房）对话框；c)双击要换房的客人记录，这时窗口左边就会显示客人换房前的记录；d)在窗口右边填入客人要换到的新房号、折扣以及实际房价等；e)核对无误后单击“确认”，系统提示换房成功，单击“确定”按钮；f)单击“退出”按钮退出对话框，完成本次操作。查看客人资料：a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要查看客人的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“查看客人资料”按钮，弹出（客人资料查询）对话框；c)这时窗口就会显示该房间P客人的登记资料及其消费情况；d)如有S客人则在窗口右边的客人列表中双击其记录，即可查看该客人资料；e)单击“退出”按钮则退出该窗口，结束本次查询。加床：6a)在（入住登记）实时房态窗口中，双击要加床的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击菜单上的“加床”按钮，弹出（客人加床快速登记）对话框；c)填入要加床客人姓名，然后单击“确定”按钮退出对话框，完成本次操作。d)如果要输入客人详细资料，请用客人资料修改来完成。预订客人登记：a)在（入住登记）窗口中找到并双击客人预订的房间号码，弹出功能菜单条；b)单击功能菜单上的“预订客人登记”按钮，弹出（预订客人登记）对话框；c)双击左边窗口列表中的预订客人记录条，此时在右边窗口就会显示客人的详细资料；d)在右边窗口中补填完客人的全部详细资料e)核对资料无误，单击窗口右上方的“登记“按钮，退出窗口完成本次操作。历史客（回头客）人登记：a)在快速登记的基础上，单击“回头客判定”按钮；b)如果系统提示此人曾光临过本酒店，单击“确定”按钮，弹出该客人的以前入住登记的详细资料窗口；c)双击窗口中的要传输的历史客人记录条，此时在窗口上方的（历7史客人）栏中就会显示出双击的记录条的帐号；d)然后单击“传输资料”按钮传送资料，退出本窗口回到（窗人快速登记）窗口；e)单击“确定”按钮，系统提示是否现在输入客人的详细资料，选择“是”弹出客人详细登记窗口，检查传输资料是否准确后，按“保存”完成本次操作。客人资料快速修改：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的《接待》按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击《客人资料修改》按钮，弹出（客人资料修改）窗口；b)利用各种查询条件在客人列表中显示出要修改的客人记录；c)找出并双击要修改客人的记录，此时窗口右边的（客人详细资料）栏就会显示出该客人登记的详细资料；d)在（客人详细资料）栏中删除原来错误的资料，填入新的资料；e)核对无误后单击“保存”按钮保存修改，然后单击“退出”按钮退出窗口；团体登记：流程：输入团体主单→输入某类房价→选择相应房价的房号→核查所选房号和房价是否正确→保存登记。a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；8b)填入入住团体名称、人数、预离日期、团体代表、地址及备注等（除名称和人数不可为空外，其余皆可为空）；c)单击（允许增加团体成员）前面的复选框使其为选定状态，激活右边的房态表；d)在实际房租栏中输入实收房价；e)在房态表中找到要分给该团体的房间号，并双击该房间；f)系统提示XXXX房号成功分给该团体，单击《确定》按钮即可；g)重复第4、5、6步操作可为该团体分配好所有房间，完成分房操作；h)单击（团体成员）卡片可查看并核对该团体所有成员的房间信息；{此时若发现有错则可在（输入房号）栏中输入出错的房号，单击“取消分房”按钮取消该分房，然后回到（团体主单）卡片上，重新分配房号。}i)若核实无误则单击（团体主单）卡片，然后单击窗口左下方的“确定”按钮，保存记录并退出本窗口，完成本次操作；团体资料修改：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体资料修改”按钮，弹出（团体资料修改）窗口；b)在团体主单信息栏中找出要修改的团体名称并双击它，系统就会在下方的列表中显示出该团体登记的详细资料信息；c)在下方的窗口中修改团体主单的资料，操作时只需把原有的资9料删除，填入新的资料即可。d)在右方的窗口中可以为团体增加成员，操作时请参照团体登记的第4、5、6步操作；e)核对修改无误后单击窗口左下方的“确认”按钮，保存修改并退出完成本次操作。团体房转散客房：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“团体登记”按钮，弹出（团体登记）窗口；b)在输入房号栏中输入要转成散客的房间号码，然后单击“确认”按钮；c)此时系统提示转换成功，单击“确定”按钮退出窗口，完成本次操作。预订团体登记：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中单击“预订团体登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；b)找到并单击要登记的团体订单记录，使它成为蓝色选定状态；c)单击“预订登记”按钮，弹出（预订团体登记）窗口；d)这时可以看到弹出的窗口和团体登记的窗口基本相同，其实接下来的操作也是和团体登记的步骤基本相同的，在此不再详述，请参照团体登记的第2至9步。10接待辅助功能：历史客人新增：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“历史客人新增”按钮，弹出（新增历史客人资料管理）窗口；b)单击“新增”按钮弹出（历史客人新增资料新）对话框；c)填入历史客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）和在本酒店消费的基本资料（如客人住过的房间号码、类型、房价、折扣、入住时间、离开时间、客人等级和收/免服务费等）；d)核对输入资料无误后可单击“保存”按钮保存资料，该客人资料就会保存到历史客人资料库；e)单击“新增”按钮可继续增加历史客人资料，单击“退出”按钮可退出对话框完成本次操作。VIP卡管理：a)单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按钮弹出接待下拉式菜单，在下拉式菜单中单击“VIP卡管理”按钮，弹出（VIP卡资料管理）窗口；b)单击“新增”按钮弹出（VIP客人资料新增）对话框；c)填入VIP客人的基本资料（如客人姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期、地址及备注信息等）；d)核对输入资料无误后单击“保存”按钮保存资料，该客人资料11就会保存到VIP客人资料库；e)VIP客人资料修改：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要修改的客人资料项，再单击“修改”按钮弹出（VIP客人资料修改）对话框，输入修改内容按“保存”即可；f)VIP客人资料删除：在VIP卡管理界面上的列表栏，单击要删除的客人资料项，再单击“删除”按钮弹出（VIP客人资料删除）对话框，选择“是”即可删除所选资料。四、前台收银子系统操作程序说明（收银）1.帐务分类：a)住客帐务：指有住房客人的帐务，包含散客帐务和团体成员帐务；散客帐务只能在“住客帐务”中进行处理；对于团体成员帐篷国，可以在“住客帐务”中进行处理（如日常消费入帐、团体成员独立结帐等）；也可在“团体帐务”中进行处理（团体与成员有付帐关系）。b)团体帐务：指以组团方式在酒店入住或消费的多个客人；为结帐结算方便，在帐务设置上，既为团体设立一主单帐号，又为每一成员设立各自消费帐号（和主单帐号有隶属关系）；日常团体成员一起的消费（无法分出每人的消费额，如会务费、其他杂费等）记帐到团体主单帐号下，而团体成员个体的消费记帐到该团体成员的帐号下。c)挂帐帐号：指在酒店有消费，消费后采取挂帐的客人；本系统把挂帐客人分为三类：临时挂帐（在酒店消费后因某种原因而需暂1