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精鹰领导力讲义大纲：第一天：第一节课：一、精鹰是什么？至少要具备4大能力：1、执行公司战略；2、传承公司文化；3、打造中基层团队的执行力；4、凝聚团队的能力。二、为什么学习领导力？为什么很多优秀的员工提升后却成为平凡的领导者？为什么许多中层经理无法提升为高层经营者？为什么许多高层经营者无法面对持续的成长？一个人的成就永远不会超过他的领导力！一个人成功85%是与人相处及领导人的能力决定的，15%是专业知识决定的；根据专业的咨询公司的调研：很多企业目前的现状是：大部分企业员工离职不是因为企业和公司，却是想离开自己的上司，不受尊重、意见被轻视、没有决策的参与感等等。目前大部分企业中高层存在着：管理过度、领导不足！三、什么是领导力？马云、史玉柱、德蕾莎修女的故事杰克韦尔奇：在你成为领导之前，成功只同自己的成长有关；当你成为领导之后，成功都同别人的成长有关。拉里唐尼索恩博士：所谓领导，就是这样一个角色，他要用用未来的思想来获得大多人的认同！领导力定义：让人们自愿追随并达成目标的能力！领导力的核心不在于你的权利有多大，而在于你的影响力有多少？影响力的核心在于两个：爱和智慧领导力方程式：领导力=领导者的能力*追随者的能力-阻力（即个人魅力*影响能力-困难大小）你的追随者能力越强，你解决问题的能力就越强。改变他人的行为与影响他人的行为是完全不同的两码事。管理≠领导项目管理领导来源对事的控制对人的影响范围注重系统和流程，立足现状注重创新，强调发展大小确定不确定方式动用职位权力，注重方法和制度展现个人魅力，注重方向和理念效果力求正确地做事，改变事情做正确的事，改变人心性质着眼于短期立足于长期权力≠影响力项目权力影响力来源授予获得自我建立范围受时空限制，受权限的限制。不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限。大小不因人而异因人而异方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用。自觉接受，是一种内在的影响力。效果服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性地影响自然地影响因此，从业务精英向领导者转变：责任范围：从自我负责到为他人负责转变工作性质：从经营自我到经营组织转变核心能力：从业务专长到定向用人转变业绩标准：从个人业绩向团队业绩转变21C新的领导者要学会转变思维：从以往的是或不是的评判标准转为是、也是，最重要就是中立客观、不带感情色彩，不凭感觉做判断！为了更好的激发学习热情，分团、选团长、定团名、练口号三天三关打造领导力：沟通关、修炼关、思维关第一关：沟通关1、沟通为什么重要？为什么沟通比如何沟通更重要！误解是常态、理解是特例！2、沟通不畅的主要原因：拒绝倾听、不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化沟通方式：语言、非言语你在说什么？（文字、内容7%影响力）、你是怎么说的（声音、语调38%影响力）、你的身体语言（55%影响力）如何表达？如何倾听？如何反馈？（这是沟通能达到双赢的最基本要掌握的）沟通三要点：1）、让对方听得进去2）、让对方听的乐意3）、让对方听的合理常用沟通技巧：1、互相尊重、双方就事论事。2、在沟通时，只针对问题，不要翻旧账。3、不要在生气时沟通，容易语无论次。4、在沟通严重问题时，不要有第三者在场(人爱面子)5、讲话内容简单扼要，不要重复。6、不要用命令的语气沟通。7、不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)8、当别人批评自己时，勿过份自我防卫。过份情绪反应，能虚心接受，除非对方有严重误解，否则不须急着辩解。9、多说赞美的话10、不要因对方攻击，就立刻加以还击。关于聆听：你是个好听众吗？•别人说出观点之前你早有了定见吗？•听别人说话时，你会感到厌烦吗？•听别人说话时，你会打断别人的谈话吗？•开会时，你会做白日梦吗？•你会犹豫不决而不提问题吗？现场演练互动倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任结论：让对方说话时间的比率占80%,自己说话的时间占比率20%,而这20%里又有80%是在发问！沟通原则：赢比对更重要！处理抗拒：产生抗拒，必然有自己的责任：1、先是自己说了一些话或做了一些事，才会引起对方的抗拒。2、在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。处理抗拒的步骤：1、说出他的抗拒2、说出他的感受3、建立一致意见的基础4、共同找出解决方法。（王经理和程刚的案例）鳄鱼河的互动告诉我们：差异是一种祝福、冲突是一种财富、包容在一种智慧。结论：接纳才能影响，认同才会追随把赢的感觉给对方，把目标达成留给自己！沟通策略：360度沟通a沟通种类：上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向与上沟通：1、让上司知道你的进取心：比如：工作一定有目标；追求有价值的东西；目标要能够实现；有动力就会有追求；2、你可以正当地恳请上司：倾听你对事情的看法为你提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方向提供资源支持3、你也应该提供给上司：各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告主动汇报工作节点与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为•关心主动询问、问候、了解需求与困难•支持帮助提供解决问题的思路和方向，给予认可、信任、给予精神、物质帮助•指导引导、反馈、考核、在职辅导、培训•理解倾听、让部属倾诉•得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道•及时的反馈定期给部属工作上的反馈•给予协调协调资源支持、解决突发状况与同事沟通容忍差异：首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献克服傲慢；不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。结论：1、沟通无处不在，沟通从心开始！真心才能打动人心！2、沟通：永远给别人想要的！3、动之以情、晓之以理！达成共识、完成目标！第二关：修炼关使命：从人的8大动力源泉分析：生存、竞争、危机、成长、尊重、兴趣、荣誉、使命；每个人都有自身价值被认可、实现的需求对目标的认同度及高度的使命感能影响下属对目标达成充满信心。一个没有信仰的组织是一个没有灵魂的组织；一个没有使命感的领导者也是一个无法凝聚人心的领导者！一、定位法则：你想成为什么样的人，你就会成为什么样的人！身份定位（生命的金字塔）：身份定位决定了信念和价值观；信念价值观决定了能力、行为、环境！要想成为有影响力的人，必须先确定自己的身份定位，回答：我是谁？使命就是你想成为什么样的人？你愿意为别人做哪些事情？你还记得你当年的梦想是什么么？你现在为什么坐在这里？你的未来在哪里？结论：没有目标的人追随有目标的人，有小目标的人追随有大目标的人，有大目标的人追随有不可思议目标的人！二、激情法则：领导者最可怕的不是没有发现自己的缺点，而是没有发现蕴藏在自己身体内巨大潜能，因为它可以改变世界！！！有一个声音，那就是我！我是领导者，不做跟随者。我相信，我不怀疑，我创造，我不破坏；因为，我是领袖！三、激励法则：领导者是教练！改变世界最短的路便是改变自己体验：爱之旅第三天思维关我们创造的世界，是我们思维模式的产物-----爱因斯坦一、思维是什么？----思维是思维主体处理信息的活动，而思维主体是可对信息进行能动操作的物质思维分为逻辑思维和形象思维，思维的形成和运行分为：知觉、记忆和组合思维决定行为，行为形成习惯，习惯养成性格，性格主导命运。•人会根据自己个人喜好（价值观）选择看待事物的角度。•人只喜欢看自己想看到的，而不想看到或不在意的则视而不见。•凡是认定的（习惯），都不会轻易改变。心理学家德西进行的试验证明（你在为谁而玩？），人们的内部动机才是根源，当人们的内部动机被影响或转化为外部动机后，其行为就会从主动变成被动，从而失去了原本的人生目标。二、思维定型思维定型是指长期的惯性思维形成格式化的思考模型。思维定型的根源：人们对事物认知的形态决定了盲区（盲点）的存在我知道------我知道的：朋友的姓名、身高、长相、外形等我不知道的：朋友未曾告诉我的隐私等我不知道----我知道的：本能、潜意识等我不知道的：盲区如何转换你的思维定型?---回归到零---开放你的思想更好的认识你自己---意识到自己的思维盲区和舒适区---跳出既定的思维框架---用新的,不同的眼光看待事物三、领导者应该具备的思维：系统思维系统思维是看见整体的一项修炼，它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统——找出杠杆点。系统是一组相互连接的事物构成的组合（一堆砖瓦与一栋楼房的区别）对于组织而言，内部的“竖井”现象就是各部门管理者缺乏系统思维的表现，同时也是组织对部门的管理和考核的方向存在偏差，请记住：局部最优化不等于整体最优！系统思考的三点要求：1）应防止分割思考，要整体思考；（全面性）2）应防止静止思考，要动态思考；（发展性）3）应防止表面思考，要本质思考。（连续性）组织中的“冰山”理论是指领导者处理问题时以点概面、以偏概全的现象你在哪个层面解决问题：事件层面----事件(Events)----症状解，问题还会回来；模式层面----行为模式(Patterns)----预防解，发现规律或趋势；系统层面----心智模式(MentalModel)----根本解，找到问题根源并杜绝系统思考的作用：1、获得洞察力和影响力；2、更有效地解决问题，找到“高杠杆点”；3、透过现象看本质，将注意力集中在引发问题的深层次原因上；4、改造系统结构，而不只是责备他人；5、形成整体感。四、思维—信念—行为--结果信念的形成：1、过去的经历；2、他人的经历；3、父母、老师等所信任之人的灌输和教育；4、自我思考和学习总结产生；5、想象、自我确认产生。信念是有色眼镜，一旦建立，就会戴在眼睛上，改变外面世界的颜色。人的信念源于潜意识，但通常由意识主导行为来表现改变信念的方法：1、改变潜意识；2、改变身体状态卓越领袖的思维：1、帮助别人就是成就自己；在你成为领导之前成功只同自己的成长有关当你成为领导以后成功都同别人的成长有关2、我是我认为的我，你是他眼中的你；未来要成为什么样的人由自己决定，别人对你的感受和评价总是有依据的。3、天助自助者；太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，必有助于我！4、学习改变命运。谁停止变得更优秀，谁就不再优秀祝大家领导力更上一层楼，未来的日子里带领团队超越所有的目标！中旭教育集团由佳静余铁