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湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载1营业厅“电子免填单”业务讲义讲师宾利群湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2主要内容业务描述业务流程业务受理实施意见湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载3业务描述•业务定义“免填单”服务是指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，通过系统代为填写统一的业务受理单并进行业务受理的方式。•业务范围“免填单”服务的业务范围原则上涵盖所有的营业厅业务受理项目，包括开户、销户、过户、改号、停复机、补换卡、业务功能变更、客户资料变更、账户资料变更、业务品牌变更、套餐计划变更、密码修改、密码挂失、积分兑奖、IP直通车、查询、帐单寄达、一卡双号等业务项目。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载4业务描述（续）•网点范围“免填单”服务在各公司的自办营业厅及已授权并配备了营业终端的业务代办网点开展。•业务受理单为保证业务受理的规范，全省采取统一格式的业务受理单。其正面信息包括手机号码、客户姓名等基本客户资料信息，业务内容描述，营业员的工号或姓名，受理时间，相关注意事项或声明、客户签字等内容，具体格式略。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载5主要内容业务描述业务流程业务受理实施意见湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载6业务流程第一步：客户将手机号码或姓名等基本信息、业务办理需求等内容直接口述给营业员，并根据业务办理的具体要求提交相关证件或凭服务密码进行身份认证。营业台要求备有供客户填写的便笺，同时，手机号码也可以通过密码小键盘进行输入。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载7业务流程（续）第二步：营业员通过营业系统终端填写标准的业务受理单。对于客户入网等需要创建客户信息的受理项目，营业员通过直接录入的方式生成客户基本信息和受理信息等内容；对于其它受理项目，营业员通过调用在业务单上生成客户基本信息，同时录入相关受理内容信息。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载8业务流程（续）第三步：营业员在录入完后口述一遍与客户核对录入的信息。具备条件的营业点可配备双面显示屏，以便于客户及时发现和纠正信息录入的问题，保证信息的准确。同时也要考虑到因使用双面显示屏泄露客户个人资料信息的问题。因此在双面显示屏的设计、安装及营业前台业务办理区的设置等方面要予以充分考虑，消除客户的顾虑，充分保障客户个人资料信息的保密。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载9业务流程（续）第四步：营业员将业务受理单打印出（除了部分咨询类业务不需打印）并递交客户，并就有关业务内容向客户解释、说明。如客户对内容确认无误，则签名确认，否则根据客户要求重新填写业务单。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载10业务流程（续）第五步：对于客户入网业务，在受理时要与客户签订入网服务协议，由客户签字时一并签订。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载11业务流程（续）第六步：业务受理单及相关协议一式两份，客户及公司各一份。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载12业务流程（续）第七步：将业务受理单、相关协议、收费发票、SIM卡实物、相关业务及宣传资料等“装套”或“装袋”，一并交付客户。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载13主要内容业务描述业务流程业务受理实施意见湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载14业务受理•入网-业务名称：入网-受理方式：身份证-业务说明：客户资料：身份证名称（必有）、证件号码（必有）、单位名称、单位地址、联系电话、邮政编码；家庭地址、联系电话、邮政编码等业务品牌及资费方案：全球通/全省通/本地通/动感地带/随e行是否具备省内漫游功能：是/否是否具备省际漫游功能：是/否是否设定服务密码：是/否湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载15业务受理（续）•入网-业务名称：入网-受理方式：身份证-业务说明：话费交纳选择方式：现金/托收（含开户银行、帐号名称、银行帐号）是否申请寄送帐单/清单：否/是（寄送地址、传真号码或E-MAIL）新业务功能开通情况：来电显示、短消息、呼叫转移等SIM卡号、卡费、容量首次预存话费-备注：优惠及相关规定等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载16业务受理（续）•过户-业务名称：过户-受理方式：身份证-业务说明：现客户资料：客户名称（必有）、证件名称（必有）、证件号码（必有）、补充资料等是否更改服务密码：是/否是否重新申请寄送帐单/清单：否/是（寄送地址、传真号码或E-MAIL）本手机号码使用权已从XXX（老用户名）过户到XXX（新用户名），原有业务品牌/功能/资费方式/标准/话费交纳方式等：变/不变。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载17业务受理（续）•过户-业务名称：过户-受理方式：身份证-业务说明：-备注：过户后，原用户未结清话费，新用户应予承担并交纳。新客户重新签定入网服务协议。自过户之日起原移动电话服务协议自动终止。老客户签章：新客户签章：湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载18业务受理（续）•申请销户-业务名称：申请销户-受理方式：身份证-业务说明：销号原因-备注：销户后，还有未结清话费，用户应予承担并交纳。三个月内，客户可以申请重新启用该号码。湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载19业务受理（续）•申请复装-业务名称：申请复装-受理方式：身份证-业务说明：该号码的客户资料/业务品牌/功能/资费方式/标准/话费交纳方式等：变/不变。-备注：湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载20业务受理（续）•申请停机-业务名称：申请停机-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：本手机号码已办理停机业务，停机期间仍需交纳停机保号费。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载21业务受理（续）•申请复机-业务名称：申请复机-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：本手机号码已办理复机业务，可以开通使用，原业务品牌、功能、资费方式和标准、话费交纳方式等保持不变。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载22业务受理（续）•补卡-业务名称：补卡-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：SIM卡号、卡费、容量新ＳＩＭ卡启用后，原ＳＩＭ卡不能再使用。同时原业务品牌、功能、资费方式和标准、话费交纳方式等保持不变。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载23业务受理（续）•国际长途、漫游功能变更-业务名称：国际长途、漫游功能变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：担保人资料预存话费本手机号码已开通国际漫游、国际长途功能，客户约定开放期为X年X月X日X时X分至X年X月X日X时X分。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载24业务受理（续）•密码变更-业务名称：密码变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：无-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载25业务受理（续）•密码挂失-业务名称：密码挂失-受理方式：身份证-业务说明：是否重新设定密码：是/否-备注：无湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载26业务受理（续）•新业务功能变更-业务名称：新业务功能变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：本手机号码已于X年X月X日X时申请（开通/取消）XXX业务功能。此功能自X年X月起开始收取X元/月的功能服务费。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载27业务受理（续）•改号-业务名称：改号-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：新号码，新号码品牌、资费标准XXX（新号码）的客户资料同原号码。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载28业务受理（续）•原号品牌互转-业务名称：原号品牌互转-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：本手机号码已由XXX（原品牌名称）转为XXX（新品牌名称），新品牌资费标准、新品牌业务功能在（业务办理完毕后/次日零时/下月1日零时）生效。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载29业务受理（续）•资费套餐变更-业务名称：资费套餐变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：本手机号码已办理**资费套餐，此资费套餐在（业务办理完毕后/次日零时/下月1日零时）生效。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载30业务受理（续）•帐务资料变更-业务名称：帐务资料变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：新的帐户资料从X月起开始生效（附单位证明等）。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载31业务受理（续）•客户资料变更-业务名称：客户资料变更-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–本手机号码客户资料***（如帐单寄送方式或地址等），变更为****，从X月起开始生效。-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载32业务受理（续）•积分兑奖-业务名称：积分兑奖-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–客户选择兑奖的类别；兑奖前积分；兑奖后积分-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载33业务受理（续）•IP直通车-业务名称：IP直通车-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–客户要求绑定的固定电话号码–客户选定的IP直通车套餐-备注：委办人名称、证件名称及号码等湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载34业务受理（续）•清单查询-业务名称：清单查询-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–客户清单查询的月份和类别（话音、短信）-备注：无湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载35业务受理（续）•帐单寄送-业务名称：帐单寄送-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–客户的姓名，客户选择的邮寄地址，邮政编码等信息。-备注：无湖南移动通信有限责任公司市场经营部来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载36业务受理（续）•随e行-业务名称：随e行-受理方式：服务密码/身份证-业务说明：–随e行统购的随e