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內部教育訓練教材中基層管理幹部訓練教材編訂:李仲偉歐陳君2019/8/302第一章:基本觀念第二章:執行力第三章:激勵第四章:領導第五章:承上啟下第六章:教導第七章：溝通第八章：團隊合作第九章：經驗交流第十章:總結目錄一流的幹部才能保有一流的部屬二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬2019/8/304法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。管理的基本觀念2019/8/305ﻼ任務項目的執行者ﻼ日常事務的管理者ﻼ上下之間的仲介者ﻼ基層意見的反饋者ﻼ優秀人才的培訓者素質:1.專才和博學兼備4.願意學習敢于用人2.善於授權能擔責5.情緒管理會掌控3.思維要有前瞻性6.職業道德要重視2019/8/306權威式:中央集權的管理方式特徵:比較專制和強勢民主式:落實過程的管理方式特徵:著重分享和溝通放任式:強調結果的管理方式特徵:重視自覺和信任管理者:以命令來指揮強調規定和技巧領導者:用方法來激勵著重觀念和目標管理模式2019/8/307管理VS領導(一)管理領導提供好的工作,豐厚的薪水和福利提供卓越的工作環境,包括達到超凡境界的機會有清楚的標準和規定僅有少數的規定,但有很高的標準了解如何在官僚體系內運作了解如何在官僚體系外運作有答案有問題收買員工的時間和努力收買幫助讓你成長敦促你達到個人更高一層的領域尋找團隊工作成員尋找盟友2019/8/308領導教練以德服人以身作則啟發式參與式授權夥伴溝通式用心帶心管理警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權夥計指示用技能帶人管理VS領導(二)2019/8/309走出實驗室，就沒有高科技，只有執行力!!!-------------郭台銘2019/8/3010主管安排的事情做好，就是執行力好嗎？？？執行力分為對於點的執行，如主管交辦的單一事項，如完成一份報告面的執行，要求某一群體同時執行一個指令，如要求所有員工上班不許講與工作無關的話系統的執行，要求群體內成員執行公司系統的制度，包含由涉及群體的指令規范入制度系統的新的條文執行力小怪大驚，是將制度執行徹底執行的好方法!!執行力的三種層次2019/8/3011執行力的標准按時按質按量及時回鐀進度執行結果持之以恆不要在最後關頭才告訴我做不到!!!不要告訴我，你去做了，卻沒有做到!!!執行力2019/8/3012一、是解决管理者没有常抓不懈的问题(1)1个部門出了问题首先要看主要负责人。(2)部門要想强化执行力，必须在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。(3)决策层、管理层说与做的背离,必然导致执行层、作业层无所适从或者“向上看齐”。二、是解决政策朝令夕改的问题(1)是选其首恶，找一个能够引起他人警觉的人，杀鸡骇猴；(2)二是树立正面的典型，通过范例告诉大家公司的意图，通常的做法是大力鼓励表彰先进等等，以期改变执行者的意识。三、是解决制度本身不合理的问题(1)企业在设计相关的制度和规定时一定要本着这样一个原则：所有的制度和规定都是为了帮助员工更好地工作的，是提供方便而不是为了约束，是为了规范其行为，而不是一种负担。(2)针对性和可行性是制定制度时必须考虑的两个重要原则！執行力貫徹執行力須解決的7個問題2019/8/3013四、是解决流程过于繁琐的问题缩短非必要部门的中间审批环节，提高作业效率，进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。五、是解决作业过程缺少良好方法的问题(1)充分发挥团队的作用，利用大家的智慧先确定思路上原则性的东西，先保证大家努力的方向不会错。(2)在作业的过程中注意积累，建立自己的作业工具模板。六、是解决缺少科学的监督考核机制问题七、是解决企业文化没有形成凝聚力的问题執行力貫徹執行力須解決的7個問題2019/8/3014激勵：刺激使興奮激-----激發勵-----勉勵人興奮的時期會有什麼表現與行為？-----成績、力量、勇氣、創造力一、什麼是激勵？2019/8/3015普通極差差普通優良推拉樹立正面典型樹立反面典型誰是麻煩的制造者誰是績效的創造者管理的重點是優秀員工及表現極差的員工，分別使用正面激勵及反面激勵的管理方式。管理的最終目標是表現普通的員工，用少部分的精力與普通員工溝通，並適時的從普通員工中選拔優秀員工及反面典型，以期達到推動及拉動的管理效果組織結構松散式結構倒金字塔結構及推拉式管理激勵一、群體結構與管理2019/8/3016二、激勵歸納正面激勵物質激勵負面激勵精神激勵長期激勵團隊激勵自我激勵短期激勵個人激勵外力激勵激勵2019/8/3017三、激勵有哪些形式？正面物質:期權、股票、漲工資、發獎金、旅遊、獎狀、賀卡…精神:晉級、慰問、問候、點頭、拍肩、擊掌、大吼一聲、談話、表揚、學習機會、認同成績、授權、表示信任...負面物質:降薪…精神:批評、發脾氣、罵人、降級、不理睬、減少其權力與職責…激勵2019/8/3018四、激勵的力量是無窮的300％的利潤，有人就可能不惜生命殉道者的力量來自何方？我為什麼要一生以人力資源管理為已任？……激勵2019/8/3019五、為什麼激勵常常無效？捷順老板的沮喪：給的工資不低，但員工卻總抱怨不滿為什麼“副職”現象讓管理都反感？為什麼老員工常常沒有熱情？……激勵2019/8/3020六、激勵的誤區Ö忽視長期激勵Ö反面激勵多,吝嗇讚美與表揚Ö輕視精神激勵,只關注物質激勵Ö小看“小恩小惠”Ö盲目激勵,不講究時機Ö千篇一律Ö把激勵看得高深莫測激勵2019/8/30211.要因人而異先讚後批,私下再批,點到為止2.要適度及時注意場合,不誇大,機會教育3.要三思而行是否有效,能否接受,可否換法4.對事不對人針對時件,具體事實,不連帶5.不亂發脾氣慎用語言,焦點模糊,收到成效6.不背後批評當面指責,有效直接,不落話柄另類批評:1.商論批評法共同商論,提出問題的癥結2.提問批評法這樣的結果好嗎?接下來怎麼辦?3.自我批評法主管反省,教導失誤,掌控失當批評2019/8/3022領導的定義領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來.領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會喜歡它.---杜魯門領導應該是要能為企業開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發揮出來以因應明日的挑戰.領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人.---德維瑞2019/8/3023領導的技巧A.增進領導能力,學會知己知彼.B.遇事要隨機應變,當機立斷,以培養自己的“自信心”及提高自己的威望.C.保持公正廉直的工作作風.D.制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.E.透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策.F.以輕松愉快的態度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.G.保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任.領導2019/8/3024領導的四角色策略STRATEGY360度利益關系人的需求STAKEHULDER’SNEEDS企業文化CORPORATECULTUREMODELLING示範者PATHFINDING拓荒者EMPOWERING啟能者ALIGNING聯盟者技能SKILLS風格STYLES系統SYSTEM架構STRUCTURE以身示範開疆擴土資源聯盟自主啟能領導2019/8/3025領導者的要求帶頭做,徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通,協調,合作啟發照顧部屬教導示範•激勵士氣•適當有效的支援•積極勤快,追求卓越•了解產品,製程,設備,材料領導2019/8/3026高效管理人士七習慣主動積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統合綜效不斷更新領導2019/8/3027領導的四個層次個人值得被信任人際關系信任自理管主組織------聯盟------------領導2019/8/3028有效授權:就是將工作分派給最適當的人,給予他充分的自由權去執行授權給:知道自己權限的人敢于承擔責任的人能夠隨時回報的人充分授權法:結果導向(自主自創、完全支援)不充分授權法:過程導向(過程回報、請示溝通)強性授權法:民主導向(雙向討論、決議給權)限制授權法:權威導向(依令行事、不能民主)逐步授權法:教練導向(分段授權、執行考驗)領導的技巧2019/8/3029一、什么叫中堅干部?1.干部在組織內之地位無論那一階層干部人員,其在組織中必形成一種居中之地位,由于分司或工廠亦是一種層級節制之組織系統,在此組織型態中每位人員皆有其不同的職務(位),直屬上級主管.上級有下達命令之權利,下級有接受命令之義務.2019/8/3030中堅幹部定位&立場:一線員工基層幹部中層幹部高層幹部決策規劃管理執行2019/8/3031部屬的角色:1.扮演項目執行的角色2.扮演被管理者的角色3.扮演職務代理的角色同事的角色:1.視為內部客戶的角色2.做好分工合作的角色3.扮演支援協助的角色上司的角色:1.扮演改革進步的角色2.扮演培訓教練的角色3.扮演心理輔導的角色角色扮演2019/8/3032二.組織內之地位:承上啟下其他干部主管(上)部屬(下)幕僚人員干部2019/8/3033三.中堅干部怎樣承上?1.干部在承上的功能方面,必須有效地把高階的交付任務技巧地(轉化)成為基層所接受的指令.A.干部不是傳令兵,不可以只知到傳達上級的命令.因為那樣一來,員工勢必有排斥,很難順利完成預期的目標.B.員工是否樂于接受,才是干部功力高低的真正能耐,有能的干部,自然有一套技巧,使部屬在愉快的氣氛當中,承受上級的旨意.承上2019/8/30342.心目中要尊重上司的存在,卻不可以存心討好上司.A.中國人要求‘活在他人心中’,因此很容易走上‘討好他人’的歧途.B.中堅干部如果存心表面討好上司,遲早會弄得彼此都不愉快,最好的方式是‘心目中尊重上司,卻絕對不要存心表面去討好上司.承上2019/8/30353.以理智客觀的心來順,以求事事順得恰到好處.A.中國人主張‘部屬對主管的基本心態是要順從’不是‘盲目順從’,更不是‘表面順從’.B.干部對主管的基本心態,應該是‘要順從’,也應是‘以理智客觀的心境來順從’,惟有如此,才能夠事事順得恰到好處.承上2019/8/30364.把上司的指令轉化為部屬能夠接受的好主意.A.直接傳達,基層一定要抗拒,遇到抗拒再來設法解決,已經慢一步.B.防患未然,站在部屬的立場來考慮,怎樣才能為他們所樂于接受呢?此為第一步.C.把上司的旨意放在心腹中,不直接講出來,卻設法讓部屬自己不知不覺地講出來,此為中心步驟.D.部屬講出來后,給予相當的尊重,他們就會樂于接受,至此大功告成.承上2019/8/3037四.中堅干部怎樣啟下?1.干部在啟下的功能方面,必須適切地把基層的反應意見轉化成為高階所樂于接受的資料,不但重視,而且自動參酌納入決策體系.A.干部不是傳聲筒,不能夠赤裸裸地反映下級的意見,因為那樣一來,高階勢必難以接受,引起下情不能上達的阻礙.B.高階是否重視,乃是干部形象良好與否的真正考驗,有級的干部,應該從平日做起,奠定良好的基礎,獲得上司的信任.C.對上溝通,自然有一套道理,不可掉以輕心,否則怎樣都講不通,久而久之也會失去基層的信心,那時上下都不通,悔之晚矣!啟下2019/8/30382.心目中有部屬的存在,卻不可以過份的溺愛.A.中國人主張‘上司應該關心、照顧部屬’,但是不贊成‘溺愛部屬’,因為那樣會‘愛之適足以害之’,使部屬無法正常成長,永遠成不了大器.B.上司有教導部屬的責任,干部既然是基層人員的上司,自然不可以不教他、知他、輔助他.啟下2019/8/30393.以教他、安他、看得起他的心境來感應他們.A.感應就是互動,以此心感彼心,用己心動他心,上司能夠善感,部各就會產生良好的應.B.中國人最不喜歡人