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领导力提升领导力提升——有效激励授权与辅导主讲：徐剑20102010年年0707月月徐剑教授简介中国职业经理人中心特聘教授清华大学北京大学经理人班&企徐剑教授简介中国职业经理人中心特聘教授，清华大学、北京大学经理人班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA&MBA客座教授，中国著名管理专家，绩效管理权威专家，职业化训练权威专家。已经为国内逾一千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。内逾千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》《最伟大的礼物》与陈陈合著《轻轻松松实施绩效管越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》、《经理人总动员》等等系列书籍；已经出版有：《绩效为纲——绩效管理7步走》、《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》《有效商务沟通》《打一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等等，系列畅销的培训DVD&VCD光盘教程。课程总体说明课程总体说明一只狮子率领的羊群，能够战胜一只山羊率领的狮群！经理人是企业的核心力量，直接影响到企业的生存与发展。那么，经理人如何才能塑造真正的价值呢？答案就是：提升领导力！经理人领导水平的高低尤其是有效激励授权与辅导部属的经理人领导水平的高低，尤其是有效激励、授权与辅导部属的程度，往往决定了一个企业业绩的好坏，直接影响到企业的信誉效益质量成本和士气良好的素质加上卓越的领导力誉、效益、质量、成本和士气，良好的素质加上卓越的领导力是任何一位优秀经理人必须具备的要素！要想成为优秀的经理人，就必须全面提升领导力。本课程高度浓缩旨在短时间内提升经理人的领导力诸如有效激励有浓缩，旨在短时间内提升经理人的领导力，诸如有效激励、有效授权、有效辅导部属的能力，以帮助企业做大做强的……课程内容简介本课程采用全案例教学！丰富多彩的课程内容简介教学！丰富多彩的实战案例！第一讲领导力提升基础篇——经理人角色责任认知第二讲领导力提升基础篇——经理人领导力的内涵第三讲领导力提升三部曲——经理人有效激励技巧第四讲领导力提升三部曲——经理人有效授权技巧第五讲领导力提升三部曲——经理人有效辅导技巧第六讲迎接挑战迈向成功——应对变革与勇于挑战组织问题与经理人认知组织问题与经理人认知外部出了问题，从内部找起；工作出了问题，从自身找起；今天出了问题，从昨天找起；今天出了问题，从昨天找起；发展出了问题从管理找起发展出了问题，从管理找起；组织出了问题，从领导找起……经理人的责任与事业成功经理人的责任与事业成功经理人思维的广度，决定了事业的广度；经理人心胸的宽度，决定了事业的宽度；经理人能力的强度，决定了事业的强度；经理人素质的高度，决定了事业的高度；经理人人格的高尚，决定了事业的高尚；经理人领导的风格，决定了事业的风格……领导力核心内涵领导力核心内涵（第二讲）（1）领导与管理（1）、领导与管理领导与管理既有联系又有区别领导既是管理的重要组领导与管理既有联系，又有区别。领导既是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中完全独立出来……领导的内涵与概念领导的内涵与概念领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的科学和艺术情来完成他们任务的科学和艺术。库茨：领导是影响他人跟着去达成一个目标。领导的核心含义:（1）领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的（1）领导是在指引和影响的概念上衍生的。（2）领导是与实现某种目标相联系的。（3）领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种结果领导与管理的联系与区别领导与管理的联系与区别领导管理DotherightthingDothethingsright领导管理Dotherightthing顺利达成效果Dothethingsright可以提升效率带人带心，心悦诚服需要许多制度，加以规范领导的主要任务把解决问题的方向告诉组织成员；管理领导的主要任务，把解决问题的方向告诉组织成员；管理的主要任务是督导大家执行解决方案……管理的核心是控制，领导的核心是激励……领导是做对的事，管理是把事做对……领导是做对的事，管理是把事做对……管理属于守成，领导属于创新……未来，领导将逐步取代管理！未来，领导将逐步取代管理——卡耐基机构总裁史都·雷文领导就是以身作则，通过激励、沟通、授权、辅导、尊重等等，来影响他人。——印度圣雄·甘地（2）领导者与管理者（2）、领导者与管理者什么是领导者？什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出愿景，激发人们努力的那种人努力的那种人。控制复杂化帮助简单化复杂化统治者简单化加速器统治者管理者与领导者的区别对比管理者领导者管理者与领导者的区别1强调的是效率强调的是效率与效益协同2接受现状强调未来的发展接受现状强调未来的发展3注重系统注重人性4强调控制培养信任4强调控制培养信任5运用制度强调价值观和理念6注重短期目标强调长远发展方向6注重短期目标强调长远发展方向7强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战8接受现状不断向现状挑战9要求员工顺从标准鼓励员工进行变革位权力个魅力10运用职位权力运用个人魅力11避免不确定性勇于冒险怎样才能成为优秀的领导者？怎样才能成为优秀的领导者？以身作则1.以身作则2.树立高标准，决不降低要求3.懂得如何提出难题4.擅于激励，精于沟通4.擅于激励，精于沟通5.知道如何倾听客户和员工的意见乐观向上6.乐观向上7.充分授权而不是一味地专制干预8.提高部属的高度责任心9.善于发现部属的才能9.善于发现部属的才能10.是团队的组建者、辅导者、推进者……有效激励技巧有效激励技巧（第三讲）（第三讲）经理人应有的思考经理人应有的思考企业管理的核心命题：找到企业所需要的人——建立在契约基础上的利益交换平台找到企业所需要的人建立在契约基础上的利益交换平台企业需要什么样的人？用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？如何让人努力工作有效的激励平台如何让人努力工作——有效的激励平台什么东西会激励员工努力工作？什么东西会激励员努力作为什么要保证员工的利益？为什么员工总是感到不满意？激励的基本内涵与重要作用激励的基本内涵与重要作用激励从字解是激发鼓励的意激励积激励，从字面上理解，是激发、鼓励的意思。激励可调动积极性，包括对工作的自觉性、主动性和创造性。广义：激励，就是调动人的积极性和创造性。狭义：激励是一种能使人们将外来刺激内化为自觉行为的狭义：激励是种能使人们将外来刺激，内化为自觉行为的刺激，促使完成目标的行为，处于高度激活状态的某些心理需求的外在因素。作为心理学术语，指的是持续地激发人的动机的过程。作为术语，指的是持续激人的动的从管理学的角度讲，激励指的是利用某种外部诱因激发人的动机使人有一股内在的动力朝着所期望的目标前进的心动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。激励的心理机制与实现过程激励的心理机制与实现过程从心理学的角度来讲，所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励激励可为人的行为提供动力可激发人力等都构成人的激励。激励可为人的行为提供动力，可激发人的工作热情和兴趣。心理学家认为，人的一切行为都是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励的原理与过程激励的原理与过程紧张目标导向需要动机行为目标激发驱动实现激发驱动实现满足程度强化激励励企业激励普遍存在的问题企业激励普遍存在的问题往往忽视了激励管理的重要性；多数激励措施未能发挥应有的作用；多数激励措施，未能发挥应有的作用；激励措施较为单一，缺乏创新；重视物质激励，轻视精神激励；激励的侧重点呈现表面性特征不注重心理研究激励的侧重点，呈现表面性特征，不注重心理研究；忽视了部属对激励的信息反馈；忽视了部属对激励的信息反馈；有很多时候，我们未能做到及时、正确地激励部属;企业激励管理，忽视了长期效应……激励理论与企业运用激励理论与企业运用马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论荣荣自我实现发发荣誉荣誉尊重发展发展奖奖社交奖励奖励安全福利福利生理工资工资马斯洛提出的人的需要的5个层次奥尔德弗ERG奥尔德弗ERG成长的需要Growth相互关系和谐的需要Relatedness生存的需要Existence麦克雷兰的动机理论麦克雷兰的动机理论归属权力成就赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论激励因素保健因素不满意没有不满意没有满意满意防止员工产生不满情绪激励员工的工作热情不满意没有不满意没有满意满意工资监督工作本身赏识监督地位安全作环境赏识提升成长的可能性工作环境政策与管理制度人际关系成长的可能性责任成就人际关系成就弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论弗鲁姆期望理论M=V×EM——激发力量，指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。部潜力的强度。V——效价，指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。围在或之间E——期望值，指一个人根据经验所判断的某项活动导致某成果的能性的大小概率表某一成果的可能性的大小，以概率表示。亚当斯公平理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论HHPPaPPIOIOIOIO==或HPaPIIIIOP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉a对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉I对别人所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉有效授权技巧有效授权技巧（第四讲）授权的重要目的授权的重要目的授权的重要目的授权的重要目的了解工作团队中每位成员的专长释放他们的创造力了解工作团队中每位成员的专长，释放他们的创造力；赋予部属适应、回应、运用机会的责任；授权是提高部属能力的重要途径。实行自我控制与自我管理，目标责任者必须有一定的自主权；授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力。而实现这一点的重要条件就是各级人员手中要有自主权；善用工作团队成员现有的价值与愿景，是培育团队的责任感善用工作团队成员现有的价值与愿景，是培育团队的责任感与参与感的关键……授权的好处授权的好处授权的好处授权的好处1.经理人可专心于重要工作，使得自身价值最大2有机会发现部属的专长能力潜力2.有机会发现部属的专长、能力、潜力3.给部属信任与尊重，激发部属自发、积极负责的工作精神4.培养未来接班人，让自己，部属均有成长发展的机会5.能够提高决策的效率6可使气氛和谐可达到优势互补6.可使气氛和谐，可达到优势互补7.能够提高企业组织成员的士气8.……授权不足的特征授权不足的特征授权不足的特征授权不足的特征1.1.公文签字多，流程长，办公桌上堆积如山公文签字多，流程长，办公桌上堆积如山2.2.经理人出席各种大小会议，电话应接不暇经理人出席各种大小会议，电话应接不暇33事必躬亲越级指挥部属的口头蝉“需向上司事必躬亲越级指挥部属的口头蝉“需向上司3.3.事必躬亲，越级指挥，部属的口头蝉需向上司事必躬亲，越级指挥，部属的口头蝉需向上司请示，反映”请示，反映”请示，反映请示，反映4.4.部属人员无积极性，士气低落，被动执行部属人员无积极性，士气低落，被动执行5.5.经理人忙得团团转经理人忙得团团转6.6.优秀人才流失优秀人才流失…………授权的困难授权的困难经理人方面经理人方面授权的困难授权的困难————经理人方面经理人方面1.认为自己最能干，怕授权太多威胁自己的地位2.虚荣心作崇，权利欲过大，不愿授权3工作属性的重要性紧急性机密性3.工作属性的重要性，紧急性，机密性4.养成了习惯，事必躬亲