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员工职业素养培训人事部1手机关闭或静音积极参与空杯心态遵守时间课堂要求2主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言3企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东·再投资·国家满足客户的需求获得利润企业运营4企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动5对于您来说企业是什么场所？61.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：7个人生存发展的本质提供有价值的劳动服务使用物质报酬·自己·家人·朋友满足企业的需求、取得良好业绩获得物质回报个人生存发展工作态度、知识技能、职业精神8您的业绩建立在什么基础上？9您的态度！10业绩行为态度知识技能11知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?素养12成功是因为：态度技能其他态度：技能：其它：态度技能其他80％13％7％13主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言14职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为15职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。16小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强17职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化是指什么？18职业素养定义：职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。什么是职业素养19职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业素养职业素养的构成20•而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯职业思想（意识）职业道德•前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成21职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。22显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中23隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度24职业态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神27主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言28十大职业素养发展职业素养52746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象29一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌十大职业素养30主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言31如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧32基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力533职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧34美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”沟通的技巧35克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”沟通的技巧36小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”沟通的技巧37现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”沟通的技巧38小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。Iwillcomeback!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？沟通的技巧39沟通的技巧与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。40建设性沟通概念：建设性沟通=问题解决＋积极的关系特性：传递正确的信息营造积极而舒适的关系确定明确的解决问题的目标41实干家（CW）完美主义者（FI）团队八种角色领导智囊关系维护者执行者协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）监督员（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）团队管理技巧42团队的智慧－大雁的启示团队管理技巧43时间管理矩阵IV繁琐的工作浪费时间之事某些信件某些电话有趣的活动III不速之客某些信件与报告某些电话必要而不重要的问题某些会议受欢迎的活动不重要II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标休闲I危机急迫的问题有限期压力的计划重要不紧急紧急时间管理技巧44陷入象限I的结果IV.III.II.I.结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急紧急不重要重要时间管理技巧45陷入象限III的结果IV.III.结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂II.I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧46陷入III和IVIII.IV.结果：全无责任感工作无保依赖他人为生II.I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧47关注象限II的结果II.结果:•有远见，有理想•平衡•纪律•自制•少有危机I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧481%紧急的不紧急的IIIIIIIV65-80%15%20-25%各个象限比较理想的时间分配比例时间管理技巧49结构图经理机加部装配部充气部玻璃加工光学镀膜行政后勤研磨清洗镀膜装配充气检测发货电源50事在人为，休言万般皆是命；镜由心造，退后一步自然宽。寄语：51Thankyou!52