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职业经理人领导力提升恩孚欧咨询（上海）有限公司北京分公司NFOWorldGroup刘启明2NFOWorldGroup介绍3关于NFOWorldGroup…NFO国际集团创建于1956年，是全球领先的市场研究与管理咨询机构在全球50个国家和地区设有65多家分支机构，拥有约15,000名员工全世界的客户超过3,000位，其中包括53家世界百强企业每年超过11,000宗市场研究与管理咨询项目纽约证券交易所上市公司ANYSEquotedcompany有关公司介绍的具体内容请浏览公司网站：全球网络资源加拿大海湾与中东地区欧洲拉丁美洲亚太地区印度澳大利亚与新西兰美国德国、英国、法国、瑞典、西班牙、荷兰、土耳其、芬兰、丹麦、挪威、瑞士、捷克澳洲，孟加拉，中国，韩国,印度，印尼，日本,马来西亚,新西兰，菲律宾共和国,新加坡,斯里兰卡，台湾，泰国,越南格林威治，奥尔巴尼，洛杉矶，迈阿密，明尼亚波尼斯州，纽约，普林斯顿，旧金山，西雅图..多伦多、渥太华、温哥华巴林，埃及，黎巴嫩，叙利亚，沙特阿拉伯，摩洛哥,阿尔及利亚5NFOWorldGroup在中国•1999年中国分公司成立•总部设于上海•在职雇员90余名•在北京设有分公司•调查网络覆盖全国35个主要城市和550个次级城市6NFOWorldGroup业务内容•公司战略规划•营销策略•营销管理•组织结构及人力资源管理体系•企业文化建设•母子公司管理控制市场研究（MarketingResearch）管理咨询(ManagementConsulting)•NFOMarketMind(广告监测）•NFOTRI*M（股东管理）•NFOIMPSYS（品牌定位与消费者分层）•品牌资产•顾客关系•新产品开发•品牌监测•顾客满意度•广告效果监测7经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持•确立规范的组织结构和功能职能定位•明确中长期战略目标•各业务领域分权管理•确立新战略导向•集权与分权相结合•强化财务和人事管理•强化资源管理•强化创新理念•建设具有创新精神的企业文化•培养核心团队•确立独特和长期竞争优势•围绕技能进行过程优化•建立精练高效的管理和决策体系控制危机第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段专业的外部支持成长危机领导危机内部秩序危机专制危机战略危机控制危机丧失危机可持续增长危机8中国企业的管理层危机周期分析管理职位低高工作角色低高高高配置高低配置低高配置低低配置1243管理危机孕育管理危机爆发9制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源10企业竞争力与行业竞争力加入WTO以后，国家的竞争力主要表现在中国吸引资源、人才、技术的能力，而企业竞争力则表现在一个全球化的市场中的盈利能力。(15:5)WTO以前的竞争力来源：(1)廉价资源：(土地、资金、人才、原材料(军工厂))(2)政府的垄断和地方政府的保护(如银行、电信、教育等)(3)吃苦耐劳(4)家族管理(5)产品优势11知识经济的挑战竞争方式的改变：产品？技术？资金？服务？无形资产12知识经济的挑战2.65.3012345619921997股票市值与帐面值的倍差13价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析1982199211998214用无形资产创造价值是不同的制造过程客户管理客户服务劳动力螺丝电线管道竞争环境技术工业经济销售额($)知识经济销售额($)产成品存货($)未加工的材料顾客忠诚度无形资产具有“潜在”价值--它们必须转化并创造出有形资产($)($)($)($)(?)(?)(?)15当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状测评体系资产负债表价值创造体系损益表可以测评宏观价值无法测评特殊无形资产的价值无法描述价值创造因素循环次数经验水平无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分)16图型表示...品牌价值++人们同每个品牌的关系每个品牌的市场渗透所有与品牌相关的支出每个人头脑中已经形成的关于每个品牌的概念是什么？如果提高人们对品牌的认知，品牌价值会提高广告牌，广告，口碑等等办事处，销售点等的数量销售力量的大小，等等如果提高品牌的市场渗透，品牌价值会提高品牌推向市场如生产，分销的支出减少支出会增加品牌价值17文字表示...品牌价值…包括下列相关的维度...顾客品牌资产人们对每个品牌的想法是什么市场品牌资产每个品牌的相关市场影响力运营品牌资产把品牌资产推向市场的支出是多少品牌价值的货币化品牌的货币化18定位在顾客品牌资产上的品牌价值体系品牌价值2693371555顾客品牌资产市场品牌资产=办事处+宣传开支+价格+等等忠诚一般肤浅游离潜在模棱态度完全用户用户用户用户吸引者两可者疏离者排斥者19品牌资产测量模型品牌忠实品牌定位品牌认知品牌价值品牌经验20盖洛普路径GallupPath从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户持续发展实际利润增长股票增值为有效推动硬数据必须管好软数据21由此进入识别优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值22“才干”的冰山模型知识技能态度个性/人格内驱力/社会动机23唯有才干能够解释工作表现的优劣24才干的公式T(R+E+R)=P3*才干(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益X25表1许多公司注重绩效约束对公司总体目标的集体承诺明确的个人责任严格的绩效管理协作平台能干的员工表2而其他公司注重个人激励共享远景、价值和荣誉个人成长道路互助环境自主权认同和赞赏表3积极参与＝约束＋激励充分利用约束太多，未得到充分赞赏目标明确，积极参与热情积极的企业主人翁目标不明确毫无兴趣，士气低落非常关心但没有责任感热心但找不到方向绩效约束个人激励双重激励26以战略为聚焦的组织原则：将战略转化为可操作的术语#2•测评方法是将模糊的概念变清晰的语言•测评方法用于交流，而不是控制•战略可以被描述为成一系列的因果关系战略财务角度“如果我们成功了，我们怎样满足股东？”顾客角度”为了实现我的目标，我考虑我的顾客的必要程度如何？”内部角度”为了满足我们的顾客，我应该擅长什么过程？组织学习“为了实现我的目标，我的机构学习和提高的必要程度如何？27优秀经理的管理哲学才干与技能，重才干结果与步骤，重结果优势与弱点，重优势用其所长，尽其所能28人是不会改变的不要为填补空缺而枉费心机而应多多发挥现有优势做到这一点已经不容易了优秀经理的管理哲学29优势理论对企业的启示花钱培训，更要花钱选拔哪里有优势，哪里就有潜力识人用人，重在优势重奖一招鲜的员工