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和谐体检中心移动信息服务解决方案中国移动通信集团山西有限公司2010年3月【目录】商务模式产品设计现状分析技术架构市场分析现状分析人们对于自身健康的关注，愿意健康服务买单据专家预测，全国每年有500万人次做健康体检，每人每年平均花费300元，那么市场容量就是15亿元。太原的和谐体检中心每年的体检人数大约在6万以上。体检行业信息化现状大部分体检中心对信息化建设非常重视，一部分体检中心拥有自己的信息化建设团队。和谐体检中心目前有十多人的专业信息化开发团队。目前几乎所有的体检报告是通过自取、邮寄、派送的方式送达体检者。很多体检机构将健康信息服务印成报纸送给用户。很多体检机构建立了子自己的网站，进行体检健康服务的宣介。体检中心在移动信息服务领域尚未开展业务。现状分析目前和谐体检中心通过互联网为用户提供了体检健康服务健康问答体检结果查询和谐体检报刊体检在线预约体检机构通知客户的无奈现状分析和谐体检中心有网站？体检周刊要是能像手机报就好了错过了体检健康讲堂的时间体检报告放到哪里去了天气、季节发生变化，不同的人群需要不同的关怀提醒对于体检发现的三高人群等客户，如何能针对性的提供健康服务信息体检中心的挑战如何通过一次体检形成一年或持续多年的健康服务，体检只是开始【目录】商务模式产品设计市场分析技术架构现状分析市场分析——市场需求体检机构＋客户需求1、如何便捷地进行体检预约。2、如何方便、快捷的获取体检结果信息，省时省力。3、如何获取体检机构的面向用户量身定制的专业服务：包括根据体检结果、根据不同年龄的人群等4、如何能够获取体检机构的通知信息：如健康大讲堂等5…支持、服务需求1、如何提升工作效率、降低成本。2、如何通过现代化的信息手段和用户进行沟通、增加粘性。3、如何将现有的专业的信息资源为会员提供服务4、如何使传统体检业务增值5…体检客户成功要素市场分析——产品成功的要素•发挥移动公司的移动信息专家优势•以客户为中心，为客户创造价值的服务理念•专业的移动服务提供商•不断追求新产品的提供•丰富的信息化应用研发经验•合作、共赢的合作精神•发挥和谐体检中心的信息资源优势•专业的体检、健康服务理念•信息资源优势•不断打造体检、健康服务产品•体检行业的品牌优势•用户逐渐习惯通过手机享受服务•手机用户逐年增多，手机成为日常人们生活的必需品•人们已逐渐习惯通过手机享受服务，从手机QQ到手机报、手机证券。人们对于健康持续关注、愿意买单•人们的健康意识逐渐增强•健康服务市场发展迅速，例如健康书籍、健康节目•人们的健康意识和行为需要关注和引导【目录】商务模式现状分析产品设计技术架构市场分析产品设计——设计理念产品要能实现老用户的稳定保有并能带动新用户的增长。用户保有和增长业务增值突出会员特色围绕整个服务链条产品能够发挥和谐体检中心的资源优势，使业务增值。实现用户的保有和稳定增长、增加用户粘性、实现业务增值产品通过突出会员特色，信息的服务要有差异化。即既能提供大众用户的信息，也能针对面专有群体的不同提供各自需要的信息内容。围绕从体检到健康服务的完整链条提供信息内容。从最开始的预约体检到体检结果再到后续的健康服务。老客户的稳定和新客户的增长产品设计——业务分类手机短信预约体检（点播、免费）预约在体检、健康服务的入口。要采用最低门槛。该业务设计为免费。手机短信查询体检结果（点播、1元）用户通过手机查询体检结果。体检会员健康信息服务（包月、2元）面向所有会员：提供和谐健康报（彩信）面向所有会员：提供体检结果。（彩信）面向所有会员：提供体检中心通知信息。根据用户体检结果，面向不同类别用户，提供专项健康指导信息。根据用户年龄、性别的分类/组合，提供健康保健信息。根据气候、季节不同，为所有用户提供气候、季节性健康服务信息。手机短信专家互动/健康问答服务（点播、2元）通过手机发起问题，和谐体检中心专人处理完用户提问后，将答复信息提供给用户。注：以上资费仅供参考，可修该。产品设计——业务展示手机短信预约体检产品设计——业务展示手机短信查询体检结果产品设计——业务展示体检会员健康信息服务：和谐健康报产品设计——业务展示体检会员健康信息服务：体检中心通知信息例如：和谐体检中心健康科普大讲堂的通知产品设计——业务展示手机短信专家互动/健康问答服务【目录】商务模式产品设计技术架构现状分析市场分析技术架构——系统结构MAS中国移动侧和谐体检中心侧行业应用网关EmailServer管理系统客户管理系统MAS统一服务平台体检业务系统体检中心移动信息服务系统移动代理服务器（MAS）MAS网络结构技术架构——系统功能体检中心移动信息服务系统包括移动数据通道的连接管理、共享会员信息数据、会员的差异化管理、信息资源的管理、智能匹配和应用互动等部分构成。移动数据通道的连接管理：通过和移动代理服务器连接和交互实现。共享会员信息数据：通过和会员机构业务系统连接、耦合实现。形成统一的会员信息视图。会员的差异化管理：根据不同行业的特点对会员进行分类，如体检行业，对体检后的会员根据健康状况进行分类，如三高人群等，为这些人员提供专业的服务信息。为所有会员提供共性的服务，如健康咨询信息、体检周报等。信息资源的管理：对于已建立信息资源管理的，共享信息资源视图；未建立信息资源管理的，建立信息资源系统。智能匹配：根据会员的差异化管理和信息资源进行智能匹配。将差异化信息通过手机终端以短、彩信形式送达用户。应用互动：根据用户通过手机终端上行的信息内容进行应用互动。【目录】技术架构产品设计商务模式现状分析市场分析商务模式——投资收益分析增加收益提供行业特性业务，吸引更多客户。通过增值信息服务，和移动公司分成，增加收益。提升客户满意度1、手机短信处理、方便快捷。2、信息数据互动，促进业务开展3、差异化信息服务增强客户粘性体检中心投资收益分析投资建设1、MAS设备费2、体检中心移动信息服务系统（应用系统）3、MAS通信费（短、彩信下行）提升健康服务水平通过移动终端享受体检、健康服务，提升了健康服务水平。宣传了企业、树立了形象。商务模式——合作方式合作、共赢的理念移动公司提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提MAS)提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提和谐体检中心提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提提为用户提供优质服务、为双方企业带来价值谢谢谢谢！