好帮手服务品牌建设提案

1服务缔造价值——好帮手服务品牌建设提案单位：优势（中国）品牌智业机构深圳优势智业广告有限公司地址：深圳市罗湖区东门湖贝路2216号华佳广场24楼电话：[phone]目录解读服务品牌1重塑服务战略2品牌基础建设3服务品牌推广43别人为什么做服务品牌？4竞争迫使主要竞争对手创建或完善具有品牌特征的客户服务体系后装（品牌）前装（国内品牌）海外卡仕达科骏达竞争对手飞歌路畅天派索凌欧华路特仕航盛伟世通大三通华阳索凌天派5服务特点：“护照”VIP级售后服务分析：启动了80公里2小时服务网。80公里2小时服务，包括了欧华的三层承诺：一、80公里2小时，保证送货上门，安装上门；二、80公里2小时，保证解决售后服务；三、80公里2小时，保证上门培训指导。6服务特点：为客户提升服务价值分析：开通两条全国服务热线，24小时全天候为广大客户提供网上查车，断油断电，紧急报警，超速报警，卫星定位，卫星导航，汽车保险代办，出租车电召等服务。7服务特点：注重客户信息反馈分析：重视专卖店渠道建设，增加全国服务网点，缩短与消费者之间的距离。8服务特点：锻造完美服务体系分析：开通400售后电话，为产品提供终身维修，一个月包换，开通网上在线投诉，专人跟踪处理，并及时说明跟踪处理情况。9竞争品牌服务特点分析欧华“护照”VIP级售后服务启动了80公里2小时服务网。80公里2小时服务，包括了欧华的三层承诺：一、80公里2小时，保证送货上门，安装上门；二、80公里2小时，保证解决售后服务；三、80公里2小时，保证上门培训指导。大三通为客户提升服务价值开通两条全国服务热线，24小时全天候为广大提供网上查车，断油断电，紧急报警，超速报警，卫星定位，卫星导航，汽车保险代办，出租车电召等服务。飞歌注重客户信息反馈开通400售后电话，为产品提供终身维修，一个月包换，开通网上在线投诉，专人跟踪处理，并及时说明跟踪处理情况。路特仕锻造完美服务体系重视专卖店渠道建设，增加全国服务网点，缩短与消费者之间的距离。天派真心相伴，全程无忧开拓服务渠道，开通400全国服务电话，客户中心热情真诚的态度相伴客户全程。竞争品牌服务诉求好帮手服务品牌必须实现差异化欧华—“护照”VIP级售后服务大三通—为客户提升服务价值飞歌—注重客户信息反馈路特仕—锻造完美服务体系天派—真心相伴，全程无忧11结论在中国汽车电子市场这个群雄逐鹿的场地上，谁能够将产品品牌、服务品牌与企业形象品牌形成合力，谁将能够在激烈的市场竞争中占据优势。12好帮手为什么迫切需要建立服务品牌卡仕达翼卡帮帮车居丰诺科骏达骏弘精工CASKa好帮手企业品牌产品品牌服务品牌服务品牌服务品牌有利于完善好帮手的品牌组合，并向服务企业转型。14好帮手品牌与产品品牌为背书关系。若选择服务品牌为单一的产品服务，今后可能会出现多个不同的服务品牌。避免好帮手服务品牌的推出让消费者产生品牌混淆。造成其品牌间的互斥作用。为了便于服务品牌推出后的统一宣传与推广。好帮手所建立的服务品牌应该为企业整体服务15服务品牌命名创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称，一般而言，可以有两种选择：使用产品品牌创建新品牌16好帮手如何定义服务品牌案名呢？17关爱型承诺型专业型体验型常见的服务品牌类型及名称：18易懂、易记、易识别好帮手企业品牌关联性内涵丰富，概括准确清晰体现个性化服务的内容和目标案名目标服务品牌命名的目标：GBUTtem19好帮手服务品牌命名（主推）——“乐帮特工”20好帮手服务品牌主推名称“乐”：源于“智予车，乐予人”的企业理念，为客户带来愉悦的感受;“帮”：取“好帮手”名称之一的“帮”字，与企业名称联系；“特工”：专业、迅捷、无敌、帅气的形象与个性，服务对象都具有尊贵的特征,并易于联想与传播;21好帮手服务命名备选乐帮1站帮师傅快帮随行22名称释义：——轻松活泼；一语双关；结构独特；倡导欢乐、分享、全方位体验。1、将服务升华为一种一站式快乐体验的诉求理念2、采用数字，方式独特，营造活泼氛围的同时又易于记忆3、“1站”代表迅捷、专业、人本的一站式体验服务4、暗含企业名称承诺型23名称释义：——专业、热情、反应快捷、态度好、技术好亲切近人；一语双关；精益求精、人本关怀。1、暗含企业名称；2、予人技艺精湛之感；3、平和而又亲切，与工作内容相呼应；4、“帮”字一语双关，既点出企业名称，又诠释了服务本质。专业型24名称释义：——营造温情氛围，诠释专业素质；诉求贴心、负责、专业1、以温情打动人心，平易近人。2、贴心服务，服务到门3、一语双关，技术到家——专业、负责的工作素质4、彰显品牌内核——心怀消费者，消费者至重关爱型25传奇服务，快乐随行主推名称的广告语“传奇”包含双层含义，一是凸显服务技能的专业程度，及给消费者带来的惊喜；二是对于“特工”一词印象的描述；“快乐随行”暗示了无时不在的全程服务，透过专业、专心、专注带给消费者无比惊喜及快乐体验。26一站式全方位体验服务贴心服务，伴您驰骋一句承诺，一路好帮手备选名称及广告语27好帮手服务品牌LOGO及平面展示28324S店33网点前台背景36工具箱37杯子38文化帽39文化伞40备选名称及平面示意——“帮师傅”广告语：一句承诺，一路好帮手41“帮师傅”平面示意组合42“帮师傅”平面示意组合43好帮手服务品牌推广内部环节——加强服务品牌管理品牌内涵宣导激励员工、合作伙伴市场环节——将服务理念与内容视觉化体现专业性和可靠性为顾客带来全新感受与尊贵服务品牌推广主要围绕两个环节开展：45好帮手服务品牌内部环节推广及视觉示意46乐邦特工品牌服务理念沟通零距离，服务无止境追求渠道客户与终端客户的100%满意，并肩负企业从制造型向产业服务型转变。47带给客户除产品之外的更多享受符合目标群体对于生活方式的追求高度浓缩服务精华，易于营销与传播与竞争品牌相比，更具有服务高度全方位体验式服务乐邦特工品牌主张乐邦特工品牌准则客户关系融洽化收费标准透明化服务网点全国化服务人员专业化服务方式人性化产品品质上乘化品牌准则49乐邦特工服务举措一个使者服务品牌是促进和保证好帮手实现企业使命的一个使者两个公开配件价格公开工时价格公开三个回访购机后100%电话回访服务评价回访定期客户满意度回访四个亮点一对一服务四位一体一站式服务全程跟踪服务五个保证100%实现顾客承诺；100%实施用户回访；100%收费合理；100%建立用户档案；100%接受公开监督。六个统一服务理念统一品牌形象统一同一品牌服务标准统一同一款产品的价格统一同一系产品的技术统一同一区域服务管理统一序号服务内容序号服务内容1顾问式一对一贴心导购，4位一体，0S服务店诞生92小时快修；2行业首创安装施工标准：“安装施工十步曲”；10最新地图温馨提醒及时通知，及时升级。3行业首创售后维修标准：“售后服务十一步曲”；11节日短信祝福温馨送达4专业持证上岗服务工程师，专家级接待服务；12针对D106平台及HBS产品实现2年保修5购机后百分百电话回访，全程跟踪使用情况；13多次维修给予换机6配件、工时价格透明，对外公布，接受监督；14定期客户关怀互动722家技术服务中心，70家技术服务站，350家维修服务网点，460家升级服务网点，真正全国联保。15给予渠道库存机免费升级8强大CRM信息系统全程跟踪服务……现有服务内容汇集加强服务品牌理念认知将服务的意识落实于具体的行为；把服务意识与企业文化紧密结合应用；通过培训、指导、等方式让员工认同服务理念；服务品牌内部宣导通过培训、讲解等方式向员工传达正确的品牌形象；充分运用内刊、文化墙等公司资源传播服务品牌符号；规范化应用服务品牌VI系统，如终端形象、服装、工具箱、名片等；加强品牌符合内部宣导，如网站、OA平台、文化活动等。加强服务品牌形象认知服务品牌内部宣导53内部宣导视觉示意54背景墙内部宣导视觉示意内部宣导视觉示意56内部宣导视觉示意57内部宣导视觉示意内部宣导视觉示意小结：内部统一思想，提高服务品牌建设执行力。咨询公司广告公司调研公司等外力支持集团公司及相关部门各销售服务中心品牌与文化传播中心60好帮手服务品牌外部环节推广及视觉示意服务品牌具体工作市场部分辅助部分听说看想动广告公关包装促销听：倾听市场声音，收集信息，市场调研说：语言规范统一口径，营造市场声音看：形象整合，提升活动整体视觉效果想：营销策划，以创新求效果动：营销活动实施，回报客户广告：发布软文，营造市场声音公关：建立顺畅的媒介沟通渠道环境包装：对服务产品进行软性、硬性的包装促销：开展服务产品促销推广市场调研：收集各类市场信息，为决策层提供参考市场环节实施架构GBUTtem62人性化服务方面节短信祝福温馨送达预约提醒服务客户关系管理方面服务态度回访上门拜访人员方面专业性形象言语收费方面价格透明度让利服务管理方面24小时全天候服务114查询维修维护方面透明度专业技术维修质量质量巡检零配件包装12456783服务品牌具体工作服务品牌实施内容网点方面覆盖范围广网点硬件形象服务品牌含义延伸，体现好帮手品牌——超值生活含义。服务品牌含义延伸，体现好帮手品牌——超值生活含义。服务品牌执行系统以及品牌含义具体化产物导入。服务品牌的视觉识别系统以及品牌含义内容导入。导入期发展期孕育期推广步骤服务品牌具体工作网点自行开展多种形式的服务活动主动服务、洁净服务、亲切服务、惊喜服务、创新服务、策划服务、让利服务全国统一性大型服务活动开展服务“产品”专题发布会开展区域性服务“产品”推广服务形象展示会等等促销方式视觉示意在“国内会员店”、“专营店”渠道巧妙融入服务品牌形象；在全国服务网点全面实施服务品牌VI系统，打造服务品牌旗舰店。服务品牌实施市场渠道架构服务品牌渠道推广如何通过展会推广服务品牌依附于卡仕达展会带动品牌传播设立服务品牌专区现场策划客户服务体验环节参加行业服务品牌推介会通过视觉形象及物料传播服务品牌品牌所带来的全方位享受终端诉求广告形式软硬广告结合，依附或单独推广渠道诉求提供系统化服务，提升销售业绩服务品牌广告诉求年度经销商大会暨服务品牌发布会“服务中国行”——服务品牌系统全国巡回培训我要当冠军——首届服务技能评选大赛优秀服务大区经验交流会服务营销知识讲座推广活动春风行动——最新导航地图升级服务3.15客户信赖日大型体验活动故障专家诊断服务大型节假日客户馈赠服务卡仕达客户大型自驾旅游活动推广活动活动实施及监控活动方案的具体制定活动细则内部准确传达执行进度的把控与监督收集执行过程中的信息反馈处理过程中的应急事件……宣传物料Logo使用说明渠道推广渠道推广渠道推广展会推广展会推广依附推广依附推广依附推广依附推广依附推广依附推广依附推广依附推广依附推广单独推广单独推广单独推广单独推广X展架道具94单位：优势（中国）品牌智业机构深圳优势智业广告有限公司地址：深圳市罗湖区东门湖贝路2216号华佳广场24楼电话：[phone]手机：[phone]ThanksUltimateIntelligence