搜索
中国联通电子实名客户端培训材料信息化和电子商务事业部2014年1月目录1一、电子实名客户端总体介绍二、如何使用电子实名客户端三、实现规则与机制四、运营管理2使用对象：销售中国联通2G/3G手机卡、上网卡的代理商(未接入中国联通营业系统)功能定位：帮助代理商在销售过程中，便捷的提交用户身份信息。应用版本：目前提供Android和iPhone两种版本。电子实名客户端：中国联通统一发布的手机客户端应用。一、电子实名客户端总体介绍（一）什么是中国联通电子实名客户端一、电子实名客户端总体介绍31对具备营业受理系统（ESS/BSS）接入能力的各类实体营业厅、代理商：按照实名制要求，在用户入网和业务办理过程中进行资料登记和规则校验。2对不具备营业受理系统（ESS/BSS）接入能力的代理商：通过电子实名客户端提供客户资料返档手段，返档成功后才能使用。3对各类电子营业厅等自助类渠道：对老用户提供网上营业厅、手机营业厅等自助实名登记手段；网上营业厅商城、迷你营业厅入网要符合实名制要求。仅针对不具备营业受理接入能力的代理商完成手机卡和上网卡的返档。（二）电子实名客户端使用场景一、电子实名客户端总体介绍4（三）发展人编码、发展人手机号码和手机终端之间的使用模式发展人编码手机号码手机终端场景一1个1个1个主要推荐模式场景二多个1个1个过渡模式场景三多个1个多个过渡模式场景四1个多个1个或多个禁止注意：发展人编码与手机终端的绑定需要通过一个联通手机号进行激活。5第1步：联系当地联通公司，签订《中国联通社会渠道业务代理协议》和《中国联通业务代理协议之补充协议》,并获取发展人编码（十位数字，需要绑定一个联通手机号码）。第2步：使用Android或者苹果iOS操作系统的智能手机（操作系统版本：Android2.2以上，iOS4.3以上），通过各大应用市场，搜索“联通实名制”，并下载安装。第3步：登录使用（发展人编码即为登录帐号）。一、电子实名客户端总体介绍（四）作为代理商：准备工作6一、电子实名客户端总体介绍（五）电子实名客户端系统结构1、电子实名手机客户端2、电子实名客户端管理平台手机客户端APP应用：代理商使用，实现返档功能管理平台：业务管理人员使用，实现报表、监控、公告发布等功能（暂未对省分开放）1、电子实名客户端由两部分组成：2、电子实名客户端系统结构：注：电子实名客户端主要依赖于省分BBS侧实现，客户端仅作为数据采集通道电子实名客户端电子实名客户端服务平台总部ECS应用及支撑平台总部枢纽南25省BSS客户端侧总部侧省分侧北六7一、电子实名客户端总体介绍（六）电子实名客户端功能结构电子实名客户端主要包括三大类功能信息第一大类：登录及密码管理相关功能第二大类：（重点）客户资料返档类功能第三大类：帮助功能8一、电子实名客户端总体介绍（六）电子实名客户端功能结构激活登录注销修改密码忘记密码1、激活：代理商发展人编码第一次使用，需要先激活发展人编码并设置登录密码，激活时系统会自动把登录的发展人编码和手机唯一标识码进行一对一绑定存在服务端，激活后客户端自动进入登录状态。代理商更换手机时需要再次激活。2、登录：通过代理商发展人编码和密码登录客户端，系统会自动比较登录的发展人编码和手机唯一标识码，若和系统记录绑定的内容不一致则不允许登录。3、修改密码：登录状态可修改登录密码。4、注销：退出客户端登录状态。5、忘记密码：重新设置登录密码并自动进入登录状态。第一大类：登录及密码管理相关功能9一、电子实名客户端总体介绍（六）电子实名客户端功能结构输入用户号码选择证件类型录入用户信息（二代身份证可扫描读取）确认并提交从客户端返档记录查看是否返档成功，从BSS侧确认客户资料是否沉淀确认用户号码选择证件类型录入用户信息（二代身份证可扫描读取）确认并提交输入ICCID（可扫描手机卡条形码读取）从客户端返档记录查看是否返档成功，从BSS侧确认客户资料是否沉淀选择查询开始时间和结束时间查看返档记录从BSS侧确认客户资料是否沉淀手机号返档扫描手机卡条形码返档返档记录查询第二大类：客户资料返档类功能10一、电子实名客户端总体介绍（六）电子实名客户端功能结构•什么是电子实名客户端•为什么要使用电子实名客户端•如何下载与安装•如何登陆•如何使用手机号返档•如何使用扫描手机卡条形码返档•常见问题•软件版本信息第三大类：帮助功能目录11一、电子实名客户端总体介绍二、如何使用电子实名客户端三、实现规则与机制四、运营管理121、新用户首次登录先激活帐号、设置密码，完成发展人编码和代理商手机的绑定。二、如何使用电子实名客户端（一）登录及密码管理相关功能单用户登录专题132、登录与注销（退出）二、如何使用电子实名客户端（一）登录及密码管理相关功能143、忘记密码与修改密码二、如何使用电子实名客户端（一）登录及密码管理相关功能154、分省菜单管理二、如何使用电子实名客户端（一）登录及密码管理相关功能功能介绍：返档各省可依据本省实际需要，随时打开或者关闭菜单入口项。目前仅吉林、辽宁、北京、天津有异同：不展示“手机号返档”，其余各省两种返档方式均展示。功能展示：全国北京161、手机号返档二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能第三步：只能选择身份证171、手机号返档调整地方：A-证件地址填写优化二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能功能介绍：已开通国政通的省分，代理商在填写资料时系统会自动展示国政通返回的地址，减少代理商输入环节。未开通国政通的省分，代理商则要在提交页手工填写即可。注意事项：1、国政通返回地址与用户身份证地址不同时，将在确认页面弹出提示，告知代理商采用国政通返回地址提交返档。2、国政通返回地址不满足8位有效汉字，请引导去营业厅办理。3、当国政通发生故障时，系统将关闭国政通相关接口，届时将无法返回有效身份证地址，需要代理商手工输入方可提交返档。181、手机号返档调整地方：二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能B-增加联系人信息填写功能介绍：在录入信息界面增加联系人姓名、联系电话和通信地址三个非必填项。注意事项：1、代理商可不填写任何内容。2、如果代理商填写，必须遵循校验规则。如：姓名大于两个汉字等C-返档证件类型限制功能介绍：只允许录入身份证号码，其他方式返档均提示去营业厅办理。注意事项：无192、扫描手机卡条形码返档二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能第三步：只能选择身份证202、扫描手机卡条形码返档调整地方：二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能A-填写ICCID条形码优化功能介绍：当代理商通过填写ICCID条形码返档时，增加了ICCID条形码对应的手机号码后四位校验，通过后方可继续返档，避免条形码误输入造成返档其他号码。B-证件地址填写优化：功能介绍：类同手机号返档。注意事项：类同手机号返档。212、扫描手机卡条形码返档调整地方：二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能C-增加联系人信息填写优化：功能介绍：类同手机号返档。注意事项：类同手机号返档。D-返档证件类型限制功能介绍：只允许录入身份证号码，其他方式返档均提示去营业厅办理。注意事项：无223、查看成功返档记录二、如何使用电子实名客户端（二）客户资料返档类功能23查看帮助信息二、如何使用电子实名客户端（三）帮助功能24办理过程出现错误提示后，请按提示要求办理，不能继续销售。如对提示有疑义，可联系当地联通公司咨询（建议记录错误序号，辅助快速定位）。二、如何使用电子实名客户端（四）代理商使用过程可能会遇到的问题251、无法登录怎么办？请联系当地联通公司确认：（1）登录帐号（发展人编码）是否正确；（2）发展人编码是否和正确的手机号码绑定。2、我要更换发展人编码关联的手机号码怎么办？请联系当地联通公司处理。3、我要更换手机，还能使用电子实名客户端吗？可以通过“第一次登录请激活”功能重新绑定后再登录继续使用。4、登录提示“发展人编码与手机绑定关系已变更”怎么办？请通过“第一次登录请激活”功能重新绑定后再登录。二、如何使用电子实名客户端（四）代理商使用过程可能会遇到的问题（续）265、首次使用激活时未收到短信验证码怎么办？请让短信再飞一会，或退出再次尝试。6、登记客户信息出现错误怎么办？销售人员在提交返档客户信息前务必对资料进行认真核对，一旦提交无法修改。如特殊原因登记错误，请至联系联通公司协调处理。7、系统维护期或故障怎么办？系统维护或故障期间不能办理，不能销售，请关注系统公告。8、遇到其它技术问题？建议重启手机或重新安装应用。二、如何使用电子实名客户端（四）代理商使用过程可能会遇到的问题（续）目录27一、电子实名客户端总体介绍二、如何使用电子实名客户端三、实现规则与机制四、运营管理28账号管理及登录帐号管理及同步：1、由分公司管理、创建帐号，由集中渠道系统统一管理（必须包括有效联通手机号，现有帐号需要核查补充）；2、每天同步一次至客户端系统（新账号次日生效）；3、发展人编码即为帐号名。帐号激活使用：1、代理商初次使用客户端需进行激活操作，设置密码；2、登录后将在6个小时内有效。集中渠道管理系统示意三、实现规则和机制（一）账号管理及登录291、输入号码验证（涵盖2G/3G/上网卡）是否能够返档判断：1、调用省分客户信息查询/校验（简单版）接口查询号码的返档状态；2、规则判断：号码为未返档状态判断为通过。号码验证通过后进入信息采集环节（二）号码验证2、扫描手机卡条形码号码验证（涵盖2G/3G/上网卡）是否能够返档判断：1、调用省分上网卡卡号查询接口查询用户号码（传入扫描出来的19位ICCID号码）2、调用省分客户信息查询/校验（简单版）接口查询号码的返档状态；3、规则判断：号码为未返档状态判断为通过。号码验证返回提示语规则：错误描述+（序号：xxxxx-5位的错误码）ICCID查询号码接口：10xxx：省份接口错误；15xxx：总部接口错误；19xxx：电子实名客户端错误；号码验证接口：20xxx：省份接口错误；25xxx：总部接口错误；29xxx：电子实名客户端错误；示例：客户端提示：该手机卡未验证通过，请勿销售。(序号：10001)，从错误原因对照表中可找到对应的错误描述：三、实现规则和机制30信息采集采集内容：1、客户姓名、证件类型、证件号码、证件地址，四项均必填。总部进行的规则校验：1、以姓名为例：身份证、户口簿、军官证、警官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证：客户名称须大于等于两个汉字，含特殊字符“.”。护照：客户名称须大于三个字符，不能全为阿拉伯数字。（其它参见附录）采集方式：1、二代身份证支持拍照识别方式或手工录入；2、其它证件只支持手工录入；3、识别率无法实现100%（拍照条件等相关），需要人工核对。（三）信息采集三、实现规则和机制31提交返档提交省分BSS返档：1、调省分实名制客户信息修改接口；2、省分BSS需要对所有信息进行规则校验、及相关业务校验；3、如返档失败，省分BSS应严格按照错误返回码要求填写返回信息；4、代理商提交后，不能进行撤销或修改。返档结果反馈：1、提示代理商相关成功或失败信息，如失败，根据返回码提示失败原因；2、代理商可对提交成功的记录进行查看；3、对于超时情况，客户端无法提示代理商准确处理结果，需根据异常处理流程操作。（四）提交返档31提交返档返回提示语规则：错误描述+（序号：xxxxx-5位的错误码）返档提交接口：30xxx：省份接口错误；35xxx：总部接口错误；39xxx：电子实名客户端错误；示例：客户端提示：返档失败，请勿销售。(序号：30002)，从错误原因对照表中可找到对应的错误描述：三、实现规则和机制32异常处理异常类型：1、接口超时2、返档失败异常处理机制：1、在实时接口调用之外，通过文件定时向省分下发全部号码验证、信息返档的记录流水；2、验证记录流水文件包括：代理商工号、时间、号码、状态（成功/失败/超时）、失败错误码3、返档记录流水文件包括：代理商工号、时间、号码、客户信