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————————————服务礼仪培训课程泾川县职业教育中心酒店服务与管理专业小组第二讲语言沟通技巧1沟通的种类2肢体语言的应用3有效提问4积极聆听1及时确认101沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音、语气表情、肢体身体动作111肢体语言的应用（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言小游戏:我没说你偷了那钱.7％38％55％注意说话的语气:12手势13表情14眼神15身体动作19自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。——苏格拉底20适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的原则鼓励表达的方法:点头重复回应提问