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中高层管理提升六大加速器培训培训顾问：马利民培训顾问：马利民学习目的：整理我们的管理思路交流我们各自的经验学习有效的管理技巧与方法促进管理团队的相互理解提升自我，更有效地工作培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？倡导解决问题的工作方式什么是有效变革：在持续增长中寻求改变不仅仅是管理，而是经营培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识识人善用善于用权沟通包容教练辅导变革创新培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识1.效益意识2.风险意识3.资源意识培训顾问：马利民管理者的三大任务完成组织的特定目的与使命使工作具有生命力，员工有成就感管理社会冲击与承担社会责任培训顾问：马利民管理者的工作1.设定目标2.组织3.激励与沟通4.评估绩效(考核)5.培养人才(包括自己)培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路管理角色认知目标管理绩效考核沟通技巧激励技巧辅导技巧授权技巧团队建设管理变革企业文化领导艺术高效能成功人士的七个习惯有效的个人生产力卓越的领导力第五项修炼领导者的思维优势平衡记分卡变革管理培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务—企业中承上启下的纽带—企业中的典范和领头羊—精通时势，变革求成的企管人员—了解人性和员工心理的领导和任务执行人—中层经理的素质和责任感培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大工作关系工作关系角色任知管理内容应有的姿态上司局部全部内部外部竞争公平管理是平衡的艺术，管理的最高境界是“厚颜”。所有中高层存在的价值就是为老板节约时间。有什么角色就应该担当什么责任，这是一个职业经理人的素养。培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司助手建议、支持敢于任事2部下领导管理、辅导教练型3同事合作者协助、支持主动、协调4局部/全局双重身份合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重、理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进/变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象CEO思考培训顾问：马利民管理者的六大职能对人对事培训顾问：马利民影响你的上司认识上的偏差认识影响上司之前--先了解他如何了解上司？与上司共舞—做个勇敢的部属建议培训顾问：马利民认识上司1.上司是在某方面出色的平凡人2.当上司是一件辛苦工作3.上司缺乏理想的行为模式4.上司之所以成为老板，通常并不因为他们有?5.上司可能没有受过良好训练6.上司可能并不善于处理权力和威信的关系7.上司不会因为你而丢掉饭碗8.上司得不到员工的适当回应赢得权力，善用权力，最快最大的赢得上司的信任。培训顾问：马利民影响上司之前--先了解他1.上司承受哪些内在和外在的压力？2.上司的目标是什么？3.上司的优缺点是什么？4.上司过去有哪些工作经验？他在这家公司有哪些经历？5.上司的工作作风是什么？6.上司近来有哪些有哪些改变？培训顾问：马利民与上司共舞—做个勇敢的部属勇敢部属的五个层面1.勇于负责2.勇于任事3.勇于挑战4.勇于参与转型5.勇于选择离开培训顾问：马利民建议培训顾问：马利民辅佐上司之道培训顾问：马利民如何做一名好下属1、上级领导2、上级意图3、上级要求4、上级处境5、向上报告6、上级难处7、上级意见8、回答质问9、传递情报培训顾问：马利民员工激励能力就是你能干什么？动机决定你要做什么？态度决定你做得好坏?热情和激情是团队领导的发动机，飞到高空发动坏了，会让团队毁灭。公说公有理，婆说婆有理，先做到自以为是，再做自以为非。培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度工作保障良好的工作条件工作有趣主管的忠诚灵活的纪律被欣赏升迁机会参与感高工资培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用人性人的类型沟通方式管理方式领导形态领导方式奖惩方式X理论性恶经济人单向沟通集权管理能力为主独裁惩罚为主Y理论性善社会人双向沟通参与管理关怀为主民主奖励为主Z理论善恶有别复杂人有效沟通人性管理能力关怀兼顾有效奖惩并用培训顾问：马利民马斯洛需求理论生理需求安全需求社会需求被尊重需求自我实现培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满维持激励企业政策与规则管理风格与控制退休与抚恤制度薪资成就感被肯定进步自由时间责任挑战荣誉多样工作兴趣赫兹伯格双因素培训顾问：马利民NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER权力NEEDFORAFFILIATION合群需要理论（麦克莱兰德DavidMcClellad）培训顾问：马利民◆目标理论可达到的高目标带来的高绩效◆强化理论行为是结果的函数◆算计理论员工算计自己和同僚的输入、输出比值◆期望理论（VictorVroom）员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论培训顾问：马利民最重要的12道问题1.我知道公司对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的资料与设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到尊重。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的工作环境培训顾问：马利民激励实务认清人的需求并不一致适才适所定目标确定目标是可以达到的个别奖赏奖赏要基于绩效不要忽视金钱培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式1.把自己树立成鼓励力量的正面形象2.不作假3.不用过分夸张的华丽语言4.在鼓励别人时不用5.不让鼓励和训斥同时进行6.不在鼓励的同时提出7.利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他们8.不时把一件东西和鼓励之词同时给予他，让他印象深刻9.不断给他们以重温他们成就的机会培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧。1．让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；2．给予奖赏，但奖赏要与成就相当；3．如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；4．让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；5．给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；6．实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；7．注意经常聆听下属的建议；8．如果发现有人举止反常，应该留心并追查；9．尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；10．向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；。培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧11．万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。12．告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；13．提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；14．在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；15．以身作则，树立榜样；16．言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；17．把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；18．假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；19．尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；20．制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；21．维护员工应有的权利和责任培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）个人精力充沛—有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标培训顾问：马利民授权的六个阶段1.我说你做2.我说听你讲，再去做3.我说你拍板，你再去做4.你去做，及时马上汇报5.你去做，定期汇报6.只管去做吧！透过别人完成任务的六个阶段管理者的三步曲：整明白自己整明白别人让别人明白你培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认答案是：①可以提高管理效能。②了解人员情况。③使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。④有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。⑤有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通有效的沟通培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：①搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划和正视现实。②与系统内各级人士会谈。③运用正式沟通方式、非正式沟通方式。④充当多种角色。⑤对沟通进行评价。⑥建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息。⑦尽力去影响那些你无权支配的人物。培训顾问：马利民有效的人际关系•意见沟通•团队合作•自我发展•培育他人有效的沟通••••资讯不代表沟通贡献关系沟通有效贡献促成培训顾问：马利民高效沟通的步骤构想组织信息选定传媒发出信息接收信息分析信息组织反馈确保达成沟通目的培训顾问：马利民内在沟通障碍年龄性别以往的经验文化偏见词汇量激励和需要思考方式直觉隐藏的目的地位培训顾问：马利民外在的沟通障碍室内布置房间的体积实际温度地理距离实际模样时间声量环境培训顾问：马利民改善沟通的方法ALLS培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升41培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟通的重要性经理人言行一致实施双向沟通强调面对面沟通经理人共同担负与员工沟通的责任直接面对和处理坏消息使传递的信息适合其所要给予的对象将沟通当作一种连续的管理过程培训顾问：马利民有效指导者的特征1.正面教育2.充满热情3.乐于支持4.信任别人5.有针对性6.目标明确7.信息广泛8.善于观察9.尊重他人10.具有耐心11.表达清晰12.有主见的培训顾问：马利民训导技巧以冷静、客观、认真态度执行客观指出问题讨论对事不对人让部属有机会说明立场控制场面双方同意如何避免再犯再犯时，训导要增强培训顾问：马利民知识的四个层次1.是什么？2.价值规律，供需关系3.技能4.为什么这么做培训顾问：马利民辅导员工的关键认识现实压力变革的挑战信念：不同的思维模式耐心教练而非裁判责任感是基础过程：先易后难提升管理水平的唯一出路培训顾问：马利民神经—语言程式原则1.表象不是现实。2.理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。3.用反应衡量交流效果。4.个体中有两种层次的交流—潜意识、意识。5.没有失败—只有结果。6.表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。7.对抗只是不灵活交流的结果。8.人的信息由行为表露9.所有人类行为的意图都是积极的。10.人的价值不变，只评判行为的价值。11.身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。神经—语言程式培训顾问：马利民一个组织如果只能维持今天的视野、今天的优点和今天的成就，必将丧失其适应能力。世事沧桑，一切都在变化中。所以，维持现状必然导致在变动的明天难以生存。彼德•杜拉克：培训顾问：马利民时代的要求1我们处在变革的时代2市场发生了变化3消费者发生了变化4竞争对手发生了变化5游戏规则发生了变化6经营业务发生了变化7企业规模发生了变化8劳动力发生了变化9管理者自身发生了变化培训顾问：马利民请问自己：1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？2、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他们多做？5、我是否通常会积极地参与变革项目？6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？7、我是否不