重塑领导力讲师简介及课程介绍商行集团人力资源管理转型|保密文件体验式学习模式观察/体会行动计划尝试反思提升、内化您的领导力发现/挖掘对理论的理解技能的提高应有的心态&行动在实践中认识事物、亲身经历、亲自处于某种环境而产生认识知己知彼,百战百胜沟通视窗商行集团人力资源管理转型|保密文件沟通视窗(JOHARI视窗)自己知道自己不知道他人知道他人不知道前进,团队前进在一起我们耸立,分开我们倒下不要问你的团队能为你做什么,而问你能为你的团队做什么管理者角色商行集团人力资源管理转型|保密文件一位管理者的主要角色是管理者角色商行集团人力资源管理转型|保密文件画出来!和您的小组成员集体讨论分配给你们的问题目前为止在您的职业生涯中作为一个管理者:1.您发现是什么帮助您担任一位好的管理者2.您发现面临的挑战是什么?3.您发现最大的成就感是什么?4.您最希望能够改进的是什么?总结本组每个人与你们所持问题相关的经验和想法商行集团人力资源管理转型|保密文件一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作!管理者角色人员管理业务成果商行集团人力资源管理转型|保密文件管理者角色管理者角色领导执行管理业务成果氛围目标设定和个人管理模型商行集团人力资源管理转型|保密文件目标理解目标设定的价值,并能够确定目标设定的原理写出目标,并确保清晰并适当商行集团人力资源管理转型|保密文件我们为什么设定目标?清晰的定义出需要做什么将经理的期望和员工的期望保持一致绩效回顾的依据为工作调整和学习提升提供依据为个人满意和赞誉提供基准商行集团人力资源管理转型|保密文件目标设定的问题在白板纸上列出作为一名管理者,您在目标设定时可能遇到的问题或困难商行集团人力资源管理转型|保密文件过程性的目标种类方向性的规划型的理性的理性的理性的提供一个概括的长期方向清晰具体的目标对可能的问题需要采取的立即行动不同的人,不同的情况,需要不同类型的目标商行集团人力资源管理转型|保密文件目标种类方向型目标我们需要提高我们XYZ产品的市场份额订单流程需要进行简化过程型目标XYZ产品的价格保持不变不实行任何新的计算机系统理性目标在2007年10月前,创建为适应传统方式和网络格式分发的基础营销资料、销售支持以及教育材料,来支持战略性主推产品在2008年6月前,将订单流程所需时间与去年相比降低30%商行集团人力资源管理转型|保密文件目标设定流程经理和员工沟通该经理的目标是什么管理者周期性的回顾员工/团队为实现共同认可的目标的进展情况管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的整体目标相一致的经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标沟通设定跟进一致商行集团人力资源管理转型|保密文件SMART原则SMARTSpecific具体(清楚描述要达成的是什么)Measurable可衡量(数量/质量等)Achievable可实现(在个人能够达成的范围内)Realistic与工作相关的(在工作范围内)TimeBound时间要求(有明确时间要求,具体的日期/时间)商行集团人力资源管理转型|保密文件目标书写公式客观衡量任务+动词衡量+目标商行集团人力资源管理转型|保密文件练习:让以下目标更加符合SMART原则提升目前的市场占有率通过电话机智并专业地应对客户的询问确保高效益、高效率的行政支持商行集团人力资源管理转型|保密文件个人管理模型(IMM)4.角色领导__________________________________________管理_________________________________________执行_________________________________________3.个人特性对于担当好工作团队领导的角色以及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性:___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.条件帮助_________________________________________________________________________________阻碍_________________________________________________________________________________条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素,比如:人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等1.目标目标与我的业务密切相关_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________业绩氛围商行集团人力资源管理转型|保密文件请记住在一个最为高效的团队当中,团队成员彼此褒奖,而不会感到任何窘迫;团队成员反对他们所不认同的,而不用担心会被驳斥或怨怼``给予和接受反馈商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈-回想你的经历请每组将信息写在白板纸上:过去当我接受反馈时其他人做了什么,让我感到有所帮助?其他人做了什么,却使情况变得更糟?商行集团人力资源管理转型|保密文件学习目标学习以建设性的方式给予和接受反馈逐步应用开放式提问的技巧学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈的种类积极性的/鼓励性的•可以帮助我们树立信心•强化持续做的某件事•例如‘再接再厉…因为…’纠正式的/调整式的•为了帮助我们提升能力•是以要求的形式,分享如何以及为何要做的更好•例如‘停止做什么,加强做什么,减少做什么,因为…’商行集团人力资源管理转型|保密文件积极性反馈的等级210商行集团人力资源管理转型|保密文件积极性反馈建立自信设定标准建立信任寻找好的事情告诉他们是什么告诉他们为什么商行集团人力资源管理转型|保密文件行为-影响-结果BIC商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言,避免使用但是虽然然而商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言,使用:商行集团人力资源管理转型|保密文件注意你的语言,避免冲突性词语:你总是….你从不….商行集团人力资源管理转型|保密文件给予反馈–步骤商行集团人力资源管理转型|保密文件沟通反馈–小提示事前准备给予反馈商讨改变澄清事实调查研究收集实例客观我所看到的使用具体事例通过发问来探讨不同的解决方案商行集团人力资源管理转型|保密文件反馈模型(简版)我说你说大家说给予和接受反馈角色扮演商行集团人力资源管理转型|保密文件练习使用所提供的情景按照每种情形:–准备(3分钟)–使用反馈模型给予反馈(10分钟)–点评(2分钟)交换角色并重复上述步骤商行集团人力资源管理转型|保密文件我该如何接受反馈?深呼吸认真倾听:不要辩解询问问题以澄清含义感谢反馈认可反馈中正确的观点用些时间来整理你所听到的内容决定要采取的行动保持积极正面的态度感谢反馈给予者业绩氛围团队沟通团队建设情境领导执行管理领导人才保留激励突破性思维教练辅导积极反馈绩效管理纠正反馈授权变革管理流程改善倾听TOADJOHARI推理阶梯目标设定商行集团人力资源管理转型|保密文件练习请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈写下您想说的(您期望哪些具体的行为改变?)使用反馈模型进行准备分成三组使用反馈模型进行反馈