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目录第一章：培训体系……………………………………………………1-6第二章：集团学员管理规定………………………………………………6-9第三章：集团送外培训管理规定………………………………………………9-12第四章：集团内部培训师管理办法…………………………………………13－19培训体系总则『目的』为鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及素质的各种培训,以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，特制定本办法。『适用范围』集团全体员工『培训原则』第一条公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务；第二条员工培训是以提高自身业务素质为目标,须有益于公司利益和企业形象；第三条员工培训和教育以不影响本职工作为前提,遵循学习与工作需要相结合、讲求实效,以及业余为主的原则；第四条公司员工培训(以下简称培训)管理实行“归口管理、配合实施”的原则,即人力资源部统一制定公司总体培训制度和规范,并协调各部门完成培训项目的计划、组织、实施和效果评估与改进。第一节培训类型、方式、组织结构及职责第一条培训项目分类根据培训方式和对象的不同分为系统班培训、外请教师内训、外派培训、公司内训等。系统班培训：脱产累计3天或累计18学时以上，针对专业课程设置班级的系统培训项目或集团与社会联合办学，所采取的连续性学习培训；外请培训：需要邀请公司外的教师或专业人士来公司进行授课的培训项目；外派培训：公司员工被派往公司外参加培训的项目；公司内训：由人力资源部计划，公司内部培训师所做的跨部门或跨公司的培训项目；新员工培训：针对新员工举行的职前综合培训和岗位培训；部门内训：部门内部自行计划、组织（可同时邀请其他部门参加分享）的培训；新增培训：公司培训计划外或部门培训计划外的培训。第二条培训方式一、信息传播（讲课、函授、影像，E－learning等）；二、案例教学研讨会；三、模拟练习（角色扮演、商业游戏等）；四、现场实际操作（上岗练习、在岗指导等）；五、示范教育；六、参观。第三条培训组织结构(一)人力资源部履行公司员工培训的管理职能；(二)各部门总经理、经理、课长是本单位培训工作的第一责任人；(三)集团培训管理委员会对重大培训事宜有决策建议权；(四)各部门助理是培训工作的协助支持者。第四条培训职责（一）人力资源部职责负责管理人员培训、专业技术培训、新员工综合培训及其它培训组织、跟踪、检查及效果评估，对公司内训进行考核，对各分公司、部门内部培训辅助协调并有权监督和考核，并归口管理集团公司培训费用开支。1.制定集团培训工作总体规划与年度计划；2.制定集团培训制度和规范、指导、监督和服务集团公司各下属部门的培训工作；3.审核、协调、跟踪、考核集团公司下属各部门培训工作，并提出改进意见；4.制定集团培训费用管理标准，并管理集团子公司培训经费；5.制定培训工作管理标准和规范流程，并负责推行、考核和改进；6.做好由人力资源部具体实施的各类培训，并汇总其表格、数据，建立培训档案；7.代表集团公司与其它教育机构、专业协会、顾问公司建立联系，为公司下属部门提供培训信息，推荐培训教师；8.负责管理、组织、培训、评选、聘任集团内部培训师，协助内训师实施培训，负责内训师的综合考评、培训档案保管和活动组织。9.负责内部网和内刊的表彰公布和宣传（二）集团公司各总经理、总监培训方面的工作职能1.组织下属部门、分管专业的培训需求调查、分析，报人力资源部；2.开发所分管下属部门、分管专业及个人专长方面的培训项目，包括课程建设、试题库积累；3.审核下属部门、分管专业的培训计划报备人力资源部，包含需公司统筹培训资源或需要培训经费的培训申请；4.组织与实施下属部门、分管专业的培训项目并对参加培训人员进行评议、考核、管理；5.参与人力资源部组织的培训。（三）培训管理委员会的责任培训管理委员会是集团进行内训的常设机构，是培训工作的计划、评估的工作小组。小组包括公司人力资源部培训专员；授权培训讲师；公司领导等。1.配合人力资源部进行讲师资格的认证和新课程的试讲评审2.配合人力资源部进行季度内训师沙龙的策划3.年度优秀内训师和优秀教材套装的评审4.研讨修订培训制度5.评估大型外训的方案、合作公司及效果转化6.评审新增大型外训（四）各部门助理职责1.进行部门培训需求调查与培训效果评估。2.组织执行部门培训工作。3.申请、执行新增培训。4.贯彻执行人力资源部下达的其他工作。5.保存培训记录。第二节培训机制第一条培训计划拟订（一）培训需求1.分为中短期培训需求和长期培训需求两类；2.人力资源部协助各分公司、各部门进行员工培训需求调查；3.各分公司、部门依据公司中长期发展规划、公司人力资源发展规划、社会发展动态以及公司员工专业规划等因素，提出年度及中长期培训需求，然后报人力资源部审批。4.近期培训需求依据工作运行中存在的问题、部门临时需求以及公司近期的举措，由各部门即时提出，纳入各部门月培训需求计划或即时培训需求计划。（二）培训计划及预算公司根据业务发展需要，由集团公司人力资源部每半年拟订全公司培训教育规划。各部门根据公司规划和部门业务内容，拟订部门培训计划。1.集团各分公司、部门每年12月15日以前申报下年度上半年培训需求计划和年度培训费用预算，每年6月15日前申报下半年培训需求计划和年度培训费用预算；2.人力资源部根据各部门上报的年度培训需求，每年12月31日前下达公司下年度上半年培训计划和培训费用支出计划，7月1日前下达下半年培训计划和培训费用支出计划；3.各部门如有即时培训需求，计划举办内部培训（其他部门讲师内训），需要人力资源部协助才能完成的，必须在培训举办前由培训协调员作为即时计划填写入《部门培训计划》，并填写《培训需求细化表》交人力资源部，应向由本部门经理及人力资源部报备后方可实施。4.人力资源部定期检查或抽查、评估培训项目的实际效果，并根据各单位培训记录与总结，提出改进意见；5.培训费用的管理以预算管理为主，重大外训项目，咨询或特殊情况预算报公司人力行政总监审批。第二条培训记录及效果监督(一)培训记录包括：培训内容、培训师、时间、地点、考勤、培训效果评估表、考核方式、考核结果等；(二)各部门培训协调员负责填报《公司年度培训需求计划表》、《部门培训计划》、《培训需求细化表》及相应的培训评估、成绩等资料，汇总、整理和保存本部门培训记录，做好本部门培训文档整理和统计上报。(三)人力资源部做好已实施培训项目的“效果评估”，并保存跨部门培训的培训记录及原始材料（包括考勤表、培训效果评估表、成绩表等），做好培训档案管理；(四)人力资源部对集团各分公司、部门的培训工作（包括抽查培训原始记录）进行检查，评估各分公司、部门培训管理状况和效果，并反馈改进意见；集团各分公司、部门培训协调员应定期督促、检查，或在人力资源部的配合下考核部门的培训工作。(五)培训效果评价与培训考核一、各类培训项目（系统性培训、外请教师培训、外派培训、公司内训等）结束时，受训人有义务填写《培训效果评估表》。常用的培训效果评估方法有如下几种：1.培训课堂考核（纪律和态度）2.考试、心得报告、工作笔记、案例分析3.问卷调查法4.现场操作5.日常工作应用（有记录或成果）6.工作改善计划或方案，并组织实施7.分享、授课或主持研讨会8.工作业绩二、培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。第三条培训教材(一)培训项目需要外购教材或讲义,由培训主办部门提出外购教材申请,报人力资源部审核批准后统一购买,并由培训协调员办理入库出库和存档手续后,其费用支出可列入培训费;(二)内部教师编写的培训或讲义,遵照《内部讲师管理办法》相关规定执行。第四条培训管理的考核与奖惩培训管理的考核：培训达成率＝(实际培训项目数÷应培训项目数)×100%培训时数＝计划培训时数＋新增培训时数集团学员管理规定总则第一条接受培训是集团每一位员工应负的责任，也是每一位员工应该享有的权利。第二条学员必须树立正确的学习目的，端正学习态度，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效的原则，充分利用业余时间，努力钻研，加强纪律观念，按时完成教学计划所规定的学习任务，正确处理好学习与工作、生活的关系。第一节培训纪律第一条学员应按规定的时间提前进入教室，不迟到、不得中途离开教室，如有特殊情况需离开教室时，须经任课讲师或培训专员同意。第二条教师、学员如携带手机、小灵通进课堂，请在上课时间前调整至震动或静音状态，以免影响课堂秩序。第三条上课时不得在教室随意走动，坐姿端正，严禁喧哗、打闹，保证良好的课堂秩序。第四条教室内不得在课桌内乱丢废弃物，不随地吐痰，共同维护良好的卫生环境。第五条教室内的教学仪器、设备未经资讯部或培训专员允许，不得私自动用，违者按情节处理。第六条爱护公物，保护好教室内一切花木，不得涂抹、刻划课桌及设备，如有损坏要按规定进行赔偿。第七条注意防火、防盗，遵守三个“八”制度。第八条集团任何一个层次、任何一个阶段的培训工作，其考勤都将纳入正常考勤，其迟到、早退、请假等完全依照《人力资源管理手册》中有关规定处理，每一次培训的考勤记录，都将分别返回到人力资源部和各部门助理处。第九条因特殊原因不能参加当次培训的，提前至少一小时向人力资源部培训专员或培训负责人请假。第十条入职培训阶段的出勤及考核情况，将直接影响到个人试用期的长短；在岗培训阶段的培训出勤及考核情况，将直接影响到个人的年终考核及职称评定。考核结果将作为晋级或升迁的重要依据。所有员工参加的所有培训活动，都将记录在个人的员工培训档案之中，作为人事档案中重要的组成部分之一。第二节培训标准第一条项目总览为加强培训有效性，使培训切实为集团及员工个人成长提供所需的支持，我们根据各个岗位员工在不同的职业生涯设定相关的培训项目，现列表如下:注：.①——需要参加的培训项目②“见习跟踪”栏中普通员工由各部门主管负责。③储备干部指将晋升课长以上管理层级的人员。模块职业生涯阶段培训项目培训对象职能部门普通员工一般员工中层管理高层管理储备干部迎新入职前新员工培训岗前岗前见习岗前培训见习跟踪在岗转正后专业基础知识业务专题研修岗位知识心态建设理念、观念转变战略规划沟通，人际交往协调能力执行能力专项管理培训等级考核管理晋升提升前培训提升后培训特殊工种第二条课时标准凡集团公司员工均要求每年度达到一定的培训学时。见下表：培训模块培训对象课时培训形式组合阶层别岗位新员工培训全部所有岗位5小时内部讲师培训岗前培训所有员工除表现特别优秀，提前转正的员工外90天内部讲师培训一对一专人培训工作实习在岗培训高层管理人员总经理/副总/总监50小时（授课占60％，其他占40％）授课送外培训外聘讲师培训中层管理人员部门经理/部门课长/主管32小时（授课占50％，其他占50％）授课送外培训外聘讲师培训内部讲师培训员工职员及班组长30小时送外培训内部讲师培训部门培训普通一线各岗位员工20小时部门培训内训师、资深内训师中高层管理人员、高级技术人员等30小时（授课占50％，其他占50％）授课外聘讲师培训送外培训备注：中高层管理人员同时是内部培训师的按两者中培训学时较高标准计。参加成人教育、自学考试、MBA学习、职业经理人学习可抵扣,但总计学时数不得超过所要求学时数的20%，并提供相关证明。第三条考核1.每个部门内部每年必须由主管亲自或组织培训30个小时，培训完成时间和部门经理或课长年终绩效奖金挂钩，培训时数少于计划70％的，绩效奖金降一档（原来绩效奖金为全奖的降为奖励3/4；原来评价为奖励3/4的，奖励1/2；以此类推）。2.部门主管培训完成情况考核指标：部门内训计划（各公司总经理签字确认）完成率，每次培训的签到表，效果评估结果（效果评估满意度低于70％的视作不合格，不计时数）。3.培训时数超出规定时数且效果评估满意度高的部门，每年评选出一名优秀培训管理者，奖励500元，在年度培训师大会上同时颁发。第三节其他规定第一条公司定期、不定期地邀