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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。2．范围本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。3。职责3.1ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。3.2各部门按照本程序规定的方法执行。4．定义（无）5.作业内容5.1沟通方式5.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。5.1.1.1上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。5.1.1.2下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。5.1.1.3平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。5.1.2非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。5.2沟通主要内容5.2.1质量方针和目标质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。5.2.2职责与权限主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。5.2.3体系过程严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评价并加以改进。按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：5.2.3.1质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。5.2.3.2组织内部质量审核活动。（参见《内部质量审核程序》）5.2.3.3组织管理评审活动。（参见《管理评审程序》）5.2.3.4质量改进活动。（参见《持续改进程序》）5.3内部沟通的方法5.3.1建立会签制度5.3.1.1管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。5.3.1.2技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。5.3.1.3质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。5.3.2按照体系文件规定的过程流程执行过程。5.3.3会议制度对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。5.3.4公文公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部5.3.5内部联络单对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。5.3.6员工手册（必要时）员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理念、质量方针和目标、职业道德、社会公德、企业文化、厂规厂纪等内容。5.3.7电话目录及时更新各部门（包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话）电话薄形成备忘表，发至相关部门。方便检索。5.3.8电子邮件必要时，可利用电脑网络传递信息，进行沟通，其控制方法参见《质量信息管理和数据分析程序》。5.3.9必要时为了解民情，挖掘广大员工的聪明才智，激发广大员工的工作热情和积极性，创造全员参与管理的渠道，在全公司范围内建立有奖征集合理化建议的制度，每季度由人事部组织一次合理化建议征集活动，广大员工干部可以通过意见箱或直接找上司提议，人事部定期将收集的建议进行整理组织相关部门评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一定的奖金。合理化建议的范围可包括：质量管理、工艺、生产技术改革、工厂管理、设施改造、大众生活等各方面。5.4效果检查在必要时，特别是出现各种沟通障碍时，总经理要评估公司内部沟通状况，作为质量管理体系持续改进的依据。6。相关文件6.1质量管理体系的各阶文件7。使用表单7.1内部联络单（FM-100-008-A）附件一崇基公司内部联络单发文部门收文部门负责人负责人发文日期收文日期联络事项：备注：批准：FM-100-008-A保存期限：6个月