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2000年3月APEX-IMC1售楼部内部管理APEXIMC主讲：王坚2000年3月APEX-IMC2主要内容机构设置及岗位职责政策法规培训销售流程管理销售信息管理销售业绩管理2000年3月APEX-IMC3一、机构设置及岗位职责（基本设置）•销售部经理销售主管销售内业销售代表2000年3月APEX-IMC4销售部经理制定销售计划负责售楼部的全面管理确保销售、回款目标的完成负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作代表公司负责处理客户要求及投诉等2000年3月APEX-IMC5销售主管（现场督导）负责制定售楼部内部管理细则协调内部关系汇总销售信息对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任2000年3月APEX-IMC6销售内业负责合同的审核及归档工作负责销售报表的统计工作负责购房款的安全工作负责客户现场要求及投诉登记工作2000年3月APEX-IMC7销售代表负责客户的直接接待工作及合同的签定负责销售周记原始资料的登记工作购房欠款的催款工作反馈客户信息并提出合理化建议2000年3月APEX-IMC8二、行业政策法规培训•目前最直接相关法规主要有：•《城市房地产中介服务管理规定》96-1-8•《城市房地产抵押管理办法》97-6-1施•《商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》98-9-1施2000年3月APEX-IMC9二、行业政策法规培训《住宅工程初装饰竣工验收办法》94-6-16《城市房屋权属登记管理办法》97-10-27《建筑施工现场安全管理条例》及绵阳市相应的地方性法规2000年3月APEX-IMC10三、销售流程管理1、客户接待阶段2、签约阶段3、售后服务阶段（略）2000年3月APEX-IMC11客户接待阶段电话登记现场咨询预约见面楼盘介绍合同谈判确定意向性客户名单上门回访签约阶段宣传项目进展情况激发客户购买欲望2000年3月APEX-IMC12签约阶段直接填写标准合同合同审核收取定金开具收据盖章生效合同登记预收款登记合同存档逐级上报回复签约阶段增加补充条款2000年3月APEX-IMC13四、销售信息管理•1、潜在客户信息管理（周工作制）•2、签约客户信息管理（月工作制）•3、客户要求信息管理•4、客户投诉回复管理（略）2000年3月APEX-IMC141、潜在客户信息管理（周工作制）填写潜在客户名目召开专题会重点回访信息反馈形成项目潜在客户群分析报告调整营销策略2000年3月APEX-IMC152、签约客户信息管理（月工作制）签约客户登记整理已售商品房房源登记客户群分类登记畅销户型预测寻找目标客户群调整规划设计调整营销策略2000年3月APEX-IMC163、客户要求信息管理客户要求登记汇总合理化建议局部调整规划设计健全物业管理服务体系2000年3月APEX-IMC17五、销售业绩管理建立健全合理的分工制度、考核指标、分配制度是销售业绩管理的核心销售业绩管理的实质是建立完善的销售人员激励机制各公司对销售业绩的认定均有一系列的措施、规定，这里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展开论述。2000年3月APEX-IMC18谢谢聆听