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有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？【此题考核核心】应变能力、综合能力等【答题主线】冷静+沟通对策+总结汇报我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。其次，我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。再次，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，这对单位的工作都造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。【华图专家点睛】对于压力类的题目，我们首先要使自己冷静下来，具体问题具体分析，最后不要忘记总结。突发紧急事件在场人越多越难以解决，你作为领导干部如何处理这样情况？【解析】突发事件类【此题考核核心】计划组织类和处理实际工作的能力【答题主线】冷静+对策【参考答案】发生突发事件后，为了能够控制现场，确保事件的迅速有效解决，作为领导干部我应该做好以下工作：首先，在突发事件现场拉起警戒线，防止人们破坏事件现场。其次，组织人员疏散群众，防止发生踩踏事件或其他公共安全事故，维护好突发紧急事件现场工作进展秩序。再次，向大家做好解释说明工作，取得群众的理解和支持。最后，对一些故意闹事的人实施强制措施。做好事件的善后工作，总结经验，防止类似事件再次发生。【华图名师点睛】这个题目是一个应急类题目，考查我们现场指挥组织能力，考生在答这种题目的时候要冷静处理，积极想办法，既要表现出稳重，又要表现能控制全局，临场指挥，沉着应对的素质。有个人要跳楼，你是楼长，怎么办？【解析】应急类【此题考核核心】紧急处理事情的能力和沟通能力【参考答案】有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。【华图专家点睛】紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。你在下班回家的路上，见到一位被车撞伤的老人，肇事司机已经逃逸。你见义勇为将老人送到了医院，老人的家人赶到医院却说是你撞伤了老人，要你赔付。你怎么处理？【审题类型】：应急应变类【参考方法】答：(1)首先，我会让老人的家人冷静下来，告诉他们医院不是争吵的地方，现在最要紧的是老人的病情；等他们冷静下来，我会耐心解释，将事情发生的经过详细地告诉老人的家属，表明自己的救助完全是出于一片热心；(2)接着，我会打电话告诉家人，说自己现在有点急事，晚些时候回家；下来，我会建议等老人安顿好了以后，请他自己讲述事情的经过；我想老人会实事求是地说出原委的；(3)如果真的遇到不讲道理的人，我也不会急躁或害怕，我可以考虑报警，保留为自己辩护的权力；(4)最后，尽管在这件事情上被人误会，并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件，我还是会挺身而出，将这份爱心进行到底。你是宾馆的经理，刚向客户保证没有苍蝇，这时有苍蝇飞过，你怎么办?【解析】应变类【此题考核核心】应变能力和语言表达能力【答题主线】冷静+分情况处理【参考答案】工作中，难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕，关键看如何解决它。对于题目所说的问题，首先我会镇定下来，观察客户的反应，根据客户的反应采取不同的措施。如果客户没有注意到苍蝇的飞过，那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因，责任到个人，向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性，采取更加有效措施，杜绝此类事件的发生。如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应，那么我会以微笑表示歉意。如果客户不仅注意到而且非常在意，那么我会坦诚地向他道歉，并通知相关卫生部门尽快查明原因，消除苍蝇。总之，对于这类事件，我们要以顾客至上的原则来坦诚面对，有错必改，防患于未然。【华图专家点睛】其实这道题目有情商的考查，就是观颜察色的能力。对于客户，我们首先要看其反应，然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？【参考方法】遇到这种比较难以对付的压力性试题，最安全的方法就是不直接谈你的对策，而是先讲出原则，实际上就是避而不谈的策略。考官会从你的原则里面分析出你的意思。答：(1)首先，在背后议论别人(特别是别人的缺点)本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。(2)如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的的，是金子总会有发光的时候。(3)如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做？【解析】应急应变类【此题考核核心】应急应变类能力和计划组织能力【答题主线】冷静+具体措施+总结【参考答案】遇到以上情况，作为机场负责人，我会采取以下措施：（1）要求全体职工保持镇静，坚守在自己的工作岗位上，并及时派出机场保安做好防范工作。（2）通过广播等方式，向乘客说明情况，并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。（3）吩咐有关人员立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并及时向我汇报。（4）如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。（5）事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并总结工作经验。【华图专家点睛】注意这道题目的角色定位是机场负责人，所以我们要有统筹考虑，安排不同的人员坚守各自的岗位，并做好解释安抚工作，要求相关人员及时通报具体情况。镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理？【解析】突发事件组织类【此题考核核心】应对突事件的组织、应急能力【答题主线】冷静+三个环节【参考答案】首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。第二，到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。第三，处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，上报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以提高自己的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。【华图专家点睛】突发事件组之类题目也是组织的一种，但是强调的是应急类，所以无论是在计划还是实施都要求在短时间内进行，到事故现场先救人，做好事故调查和安抚工作。最后还要有事故调查报告，做好总结。航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办?【解析】压力类【此题考核核心】应变能力，言语表达能力等【答题主线】冷静+稳定乘客情绪+汇报解决问题【参考答案】作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班;比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足;如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。【华图专家点睛】其实这道题目很简单，主要是抓住几点，首先自己要冷静，稳定乘客情绪，最后要给出具体的措施维护乘客利益。具体的方法多种多样，最终目的都是要使双方损失最小化。某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正值学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理？【解析】应变型问题【此题考核核心】应急处理能力【答题主线】冷静+多种措施【参考答案】作为饭堂负责人，我会积极采取措施，保证学生安全。对此我将会采取以下措施：紧急疏散大家有序撤离食堂，并维护好撤离的现场秩序，防止踩踏事件。打开食堂所有的窗户，同时派人查找煤气泄漏的原因并做紧急处理，同时及时和煤气公司取得联系，以寻求他们的技术帮助和现场支持。把事件的情况及时和领导进行汇报，听取领导的意见和处理办法。以做好后续的工作。事故查找后要及时进行改正，防止类似情况再次发生。【华图专家点睛】这是一个应变型试题，煤气泄漏情况危机，首先是疏散学生撤离食堂，确保人员的安全。同时进行事故原因查找，防止煤气泄漏进一步扩大。还要及时向学校领导汇报事故情况，听取领导的意见和指挥。开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办？【试题类型】应急应变类【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。【参考答案】如果我是会场工作的布置人员，在开会前一个小时发现了会场的后背景有一个汉字写错了，那么首先我要做的是及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。总之，首要任务是保证文字的准确。之后，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。同时，在今后安排类似工作时，