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胜在团队高绩效团队打造”345”主讲：翁士增共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的学习热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。今天我们所面临的时代背景•今天已经不再是一个单打独斗的社会•今天是一个团队致胜的社会。在这样的社会中，一个人能力再强大，跟一个团队相比，都是弱小的。`主要内容第一讲团队内涵及重要性第二讲团队组建三大法则法则一：领导不错，打造“五力”团队领导法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌措施一：明确目标，激发团队动力措施二：有效决策，增强团队执行力措施三：正确激励，提高团队士气措施四：卓越沟通，营造团队氛围第三讲团队培养四项措施机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化机制五：主动突破，建立适应变革的创新文化第四讲团队成长五种机制第一讲团队内涵及重要性今天，是一个团队致胜的社会。很多人已经意识到了团队的重要性，但很多人却不敢搞团队，怎么回事？团队究竟是什么？团队应该如何组建、如何培养及如何提升？一、团队的内涵1、团队的含义团队是指为了实现某一目标而由技能互补、相互协作的若干个体组成的正式群体。关键词:某一目标、正式群体。一般指2-25人，最好在8-12人之间。2、团队的构成要素目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动3、团队类型问题解决型团队多功能型团队自我管理型团队业绩表现团队效能群体阶段业绩伪团队阶段业绩(协调性不佳)潜在团队阶段业绩卓越团队阶段业绩真正团队阶段心行合一，团结合作4、群体向团队的过渡■■■■二、团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期休整期第二讲团队组建三大法则团队的组建要严格按照技能互补、相互协作的要求，因此，团队组建过程中要考虑到团队管理者、团队成员和团队氛围三个要素。一个优秀的团队，必须要考虑三个不错，即领导不错，下属不错，规矩不错。法则一：领导不错，打造“五力”团队领导打铁先要自身硬，一个优秀的团队要有一位优秀的领头人。一头狮子可以带领一群绵羊前进，但一只绵羊却不可能带领一群狮子前行。一、性格不错：好领导要有好人品培养好的性格，具体有五招：第一招，诚信为基，正直为本第二招，榜样先行，学会关爱第三招，微笑多多，阳光心态第四招谦逊为源，细节为王第五招，永葆坚毅，永不放弃二、关系不错：好领导要有好人际打造关系第一招：沟通打造关系的第二招：打动人心打造关系的第三招：善于帮助别人三、知识不错：好领导要有好头脑新疆德隆联想、海尔成功了，就是因为有了好的领导。杰克·韦尔奇讲过：你不学习没有关系的，但你不能阻止你的竞争对手不学习。四、直觉不错：好领导要有好常识读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师开悟；名师开悟，不如自己醒悟。五、经验不错：好领导要有历练德鲁克说，什么是成熟的企业？唯有经历两次成长危机的企业，才是好的企业。什么是成熟的个人？只有经历两次或多次成长危机的个人，才是成熟的个人。法则二：下属不错，掌握“五条”生存准则如果你的下属都不怎么样，别人肯定认为你也不怎么样；反之，如果你的下属都不错，别人会认为你也不会差。所以我认为，一个团队整体素质的高低，直接反映出那个团队领导者水平的高低。一、员工的五条职场生存准则第一条：准确定位第二条：忠诚第三条：有责任心第四条：团队精神第五条：遵守道德二、打造完美的团队盖茨说，一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是聪明的人才。如果把我们公司顶尖的20个挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。韦尔奇说，当你成为领导之前，成功的标志是如何使得自己成长。而当你成为领导之后，成功的标志就是如何使得别人成长。法则三：规矩不错，清楚“十大”职场禁忌没有规矩不成方圆，也就是说，做任何事情都要有一定的规矩、规则、做法，否则无法成功。一、上下级沟通的四大“潜规则”潜规则一：刺猬理论潜规则二：留白理论潜规则三：空降理论潜规则四：换位理论二、团队生存的十大禁忌禁忌一：不要构建团队的“小圈子”禁忌二：不要抢话头，而且说个没完没了禁忌三：不要口无遮拦，说话不经过大脑禁忌四：不要做不到却说得到禁忌五：不要总在团队成员面前炫耀自己禁忌六：不要时时显示出有恩于团队的心态禁忌七：不要忘记，而要经常记得和提起别人的帮助禁忌八：不要说穿团队成员的隐私或秘密禁忌九：不要要前后议论团队成员禁忌十：不要随意命令团队成员而伤害他人的自尊心三、制度要有人情味规矩是一种看不见的绳索，要有热炉效应，但更要能体现其“温暖”。不要为了执行制度而执行制度。热炉效应第三讲团队培养四项措施俗话说：打江山容易，守江山难。团队培养在塑造团队魅力中的重要性和困难性有如守卫打下的江山，是事业持续发展的关键和基础。措施一：明确目标，激发团队动力彼得·德鲁克认为，凡是成功的企业都要在市场、生产力、发明创造、物质和金融资源、人力资源、利润、管理人员的行为表现及培养等方面有自己一定的目标。团队的领导者，最重要的才能是发挥下属的才能，因此，首先要有一个非常清晰的目标。一、MBO的来源及运用MBO，即目标管理，由彼得·德鲁克在1954年的《管理的实践》一书中首次提出。所谓MBO是指由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。二、目标管理的内涵目标管理，是指以结果为导向，通过有效激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。三、目标管理的好处1、目标统一，劲往一处使；2、在各自的层面上工作；3、激发主动性；4、抓住重点；5、明确的考核依据。四、设定团队目标不能“眼高手低”第一步，分析团队情况；第二步，初定团队目标；第三步，修订完善目标；第四步，坚定执行目标；第五步，实行目标监督。措施二：有效决策，增强团队执行力决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。——西蒙管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。一、决策的内涵决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。二、掌握决策的原则1•差距、紧迫和“力及”原则2•瞄准和差异原则3•“两最”、预后和时机原则4•跟踪和反馈原则5•外脑和经济原则三、成功的决策意义非凡兰德公司：世界上每100家企业破产或倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。四、勇于作出决策在反法西斯战争中，英国军方向士兵推出了一种保险：如果士兵每个月买20英磅的保险，万一战死战场，会得到2万英磅的赔偿。上尉在给士兵推销的过程中，士兵都说，战死战场了，买保险有什么用呀？措施三：正确激励，提高团队士气团队培养的“秘籍”之三就是时常给团队成员鼓舞与激励，为团队的成功由衷地感到高兴并庆贺。一个管理者能够有效地激励他人，就是很大的成绩，要使一个组织有活力、有生气，激励就是一切。一、肯定员工是最好的激励松下幸之助说，当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进，不禁感动万分。美国著名企业家艾丝蒂·劳德说，员工是我最重要的财富。惠普创始人休利特说：惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工，并且肯定员工的个人成就。二、十招正向激励法第一招：欣赏；第二招：赞美；第三招：授权；第四招：倾听；第五招：关怀；第六招：帮助；第七招：慰问；第八招：鼓励；第九招：沟通；第十招：规划。措施四：卓越沟通，营造团队氛围亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。企业没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人企业”。一、沟通的重要性未来学家约翰.奈斯比克认为：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员乊间及和外部组织的有效沟通上。二、什么是沟通所谓沟通，是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。三、沟通的三要素1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动四、沟通的基本类型五、沟通的四个环节•看六、有效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同组织实施第四讲团队成长五种机制一个团队成长，必须依靠价值观、靠文化、靠精神，靠一种终极使命。团队的成长需要创建和发扬信赖文化，给予文化和付出文化。这三种文化会成为巩固和延续团队精神的生命基因，协助团队成长和成熟。机制一：相互信任，建立相互合作的信赖文化团队成长的第一个生命基因就是信赖文化。韦尔奇说：管得少，就是管得好。其背后靠的是团队成员之间的信赖与合作。合作是一切团队繁荣的根本，组织的成功靠团队，而不是靠个人。一、何为信赖信赖是什么？所谓“信”，是指不加质疑，侧重于一种善意的心理活动。所谓“赖”，就是倚重，依靠。合成一起，就是指相信，或信任依靠的意思。二、形成信赖文化的好处信赖是人与人之间相处、交流中最和谐、最优美的境界。信赖的珍贵源自于它的来之不易。1、第一好处就是形成真正的的合作。兵法说：上下同欲者胜。2、第二个好处就是信赖造就动力3、第三个好处就是信赖意味着大胆授权三、信赖型团队的八个特征1、勇于承认自己的缺点和错误；2、主动寻求别人的帮助；3、在工作可能出现问题时相互提醒；4、赞赏并且相互学习各自的技术和经验；5、把时间和精力花在解决根本问题上；6、召开活跃、有趣的会议；7、公平听取全体成员的意见；8、敢于承担责任，不断创新，全力向前。机制二：共同分享，建立相互分享的给予文化团队成长的第二个生命基因就是给予文化。赠人玫瑰，手留作余香。给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便，就是说要舍得，要真心给予以。一、给予就是团队分享给予文化就是要求能够给予，能够分享，能够启发团队成员的智慧与情感。分享越多，得到越多，进步越多。只有向客户、向同事给予更多，付出更多，我们才能获得更多。二、给予就是对下属的认可给予是认可的一种方式，领导只有在意，认可你了才会花时间和精力给予帮助。领导者最基本的给予就是给予机会，也就是给予犯错误的机会和成长的耐心。三、给予的领导敢于授权找对人跟踪反馈紧盯任务机制三：主动担责，建立彼此负责的责任文化团队成长的第三大基因就是责任文化。团队需要能够正确履职的下属，更需要在关键时刻、关键场合能够为了团队利益承担更大责任的优秀下属。一、把责任落到实处，能担当责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度。“强化基层执行，使责任落在实处”，“有利于强化责任，确保公司战略目标的实现”是《华为基本法》确立的组织建设方针。二、责任是高贵的情操，善于担当责任感是人间最高贵的情操。一个人对自己的选择要负责任，只要负责任，肯担当，才能够在工作中独当一面，成为公司倚重的下属。三、关键时刻挺身而出，主动担当面对问题，要养成主动担当的习惯，不要推脱责任。日本企业评价员工的首要标准是其对企业的忠诚度，而衡量忠诚的标准，很多情况下是能不能承担责任。机制四：主动奉献，建立全力以赴的付出文化团队成长的第四个基因就是付出文化。付出就是专注，就是在同一件事情上反复努力，而不是饿了饱吃一顿，然后三天不再吃饭的投机。一、付出需要专注和长期努力每个人的精力都是有限的，专注于同一个目标是一个人能够超越其他人的前提条件，尤其是弱者超越强者的条件。勿以一恶小而为之，勿以善小而不为。这告诉我们，要注意每一件小事。付出就是一种专注，就是在同一件事情上反复努力。二、付出是为了自己的成长本田宗一郎：工作是为自己工作，不是为别人工作。机制五：主动突破，建立适应变革的创新文化团队成长的第五个基因就是建立创新文化。创新是当今社会发展的灵魂。一个团队只有不断创新，才能够不断