二十一世纪领导干

二十一世纪领导干部的管理实务课程大纲一、何谓管理？二、执行任务的有效管理途径三、干部的基本条件与职责四、管理循环：P、D、C、A五、干部的创新思维六、成本管理概念七、案例演练——计划作为一、何谓管理？（一）案例讨论（1）——厂长的训斥1、上午11：30厂长无预警巡视现埸，发现生产线杂乱无序，人到处无事走动，机台无人在岗，物料无分类到处堆放，亦无标示……等，于是将各课长集合，指责各课长，没有善尽管理之责。限期改善。2、甲课长接命令后才，中午收班前召集各组长开会，首先训斥五分钟，并要求下午上班后改善。3、下午上班后，乙组长集合全体员工，将课长指示改善命令，照本宣导，并痛斥员工工作不力，使其遭受责骂。4、丙员工来厂工作已半年，平时工作尚算认真，对公司的政策制度也大部份认同，但对经常不分青红皂白的被上司指责深具反感，埋下了离职的想法。问题：你觉得上述干部作为是管理吗?一、若你的答案“是的”，不能怪你，因为你看到的就是如此。二、若你的答案“不是的”，恭喜你！你已发现了问题点，但请静下来思考，什么是管理?管理的对象是何?如何才是正确的管理?（二）管理定义（1）管理者为一种能经由他人的努力以完成工作的人。（PEOPLEWHOGETTHINGSDONETHROUGHOTHERS)（2）在组织内，透过组织的运作藉由每一成员的努力去整合人、事、时、地、物各项资源来完成组织目标。（三）管理范围人（WHO）：员工、自己。事（WHAT）：1、生产工作：Q、C、D、S、M……等。2、改善与训练工作。3、上级交付工作。时（WHEN）：标准工时内完成。地（WHERE）：工作埸所。物（WHICH）：原物料、半成品、成品及生产器具……等。（四）、如何完善管理行为：5W+2H（HOW&ＨＯＷＭＡＮＹ）１、下命令：___?人，于___?时间，在___?地方，使用___?工具，做___?事。２、回报：___?人，___?时间，在___?地方，使用___?工具，做完___?事，结果如何___?(ＨＯＷ)。３、作计划：以时间为主轴，将人、事、地、物，合理的安排。４、填制表格：将５Ｗ依栏位填入。5、问题描述：___?时间___?地方___?人使用___?东西，产生___?产品、结果___?（例）：（五）如何展开管理1.人（员工）的管理：(1).自我管理：欲正人先正己。(2).員工管理：首先了解员工的本性有性善和性恶兩面性。例如：性善：每位员工来公司都希望对公司有贡献，获得上司的肯定，所以努力工作。性恶：每位员工都在抱怨工作太累，待遇不好，總想挑肥撿瘦不吃虧，所以抱怨不断。★適當獎懲，揚善抑惡△面对性善方面，干部要鼓励员工，使其感受工作的成就感。△面对性恶方面，干部要適當處罰，抑制其恶念的发展。注：奖罚使用技巧：扬善于公堂，规恶于私室。★了解動機，規范行為干部对于员工的行为不能仅断是非对错，還应深一层了解其发生的原因（动机）。★了解需求，提供幫助最后，干部要了解员工的个人需求，並提供幫助，成為員工知己。知己者了解我需求的人。案例（2）：课长约谈甲组长时，发现甲组长抱怨最近新进一批员工，不守纪律，上班经常迟到，造成团队管理困扰。课长约谈几位经常迟到的员工，发现新进员工因新到异地，凡事好奇，晚上逛街很晚。早晨自然晚起，厂区又大，宿舍距离工作埸所太远，时间不易控制，不小心就迟到了。問題：如何改善新員工的行為？1.善待新員工（90後都是父母的寶貝）---2.明確紀律要求：按時上班必須遵守，否則影響產線安排和交貨。3.外出安全交代4.為新人指定輔導老師：師傅帶徒弟，不僅傳授工作技能，生活方面也要關心。2、事的管理----產能、良率達成干部大部分的时间、心力都花在解决员工生产的问题，產能、良率多是因為人的原因不能達成。现埸问题发生的原因有：★不会：正确的教導（见附件1）★不做：溝通，激勵（正向、負向激勵）※科學管理思維:主題確認—觀察入微—收集數據—分類比較—找出因果關系—假設條件—創立模式(數學公式)—實驗—收集數據—重複案例（3）：甲组长根据品质统计发现A线夜班生产的批量产品不良率过高，于是找A线长面谈，要求改善。A线长采取加强检验的方式，并要求不良品不完成返工，不可下班。问题：A线长管理行为不当吗？1.不良率高的原因查找---4M1E+其它2.不完成返工，不可下班---违反EICC規定3、时間管理----(见附件2）（1）.个人的要求：在标准工时内完成规定的产量（2）.团队的要求：节拍速度（JIT）例：蜈蚣竞走（1）干部对埸地的规划（2）物料的运输、摆放、整理等（3）可借由IE改善(線平衡、防錯法、目視管理等）与5S管理达成。4、地、物的管理---車間、物料等二、执行任务的有效管理途径（一）透过線組團隊：是干部执行任务时最佳方式，可获得配套的资源。例如：申请员工专业训练（二）知人善用：干部若能了解部属的才干与能力，分派工作时常能事半功倍。例如：请老员工带领协助新进员工（三）自己做示范：干部在必要的埸合，适当的时机应展示一下自己的绝活，使部属心服口服。三、干部的基本条件与职责(一)基本条件（干部必须学习的方向）1.知识面：△干部要有广泛的管理知识△干部要有精通的专业知识如：生产、IE、安全等2.技能面：干部要能说得到，做得到，知行合一，才能对部属有说服力、影响力。△在管理上懂得宣导方法，沟通技巧等。△在工作上能操作机具，讲解示范等。3.态度面△干部应有良好的工作心态，服务部属，使员工能在轻松愉快的工作环境中，安心稳定地工作，产品良率才易维持，产量才易达标。乐于工作的员工，不会轻易离职！△另外干部对公司、上司应有忠诚，取得基本相互信赖，才能作为管理层与工作基层间的桥梁。(二)干部的职责：1.面对过去：干部要能解决现场影响生产的问题（品质良率不佳、产量不达标，员工士气不高，离职率上升等）2.面对现在：若现埸在正常运作下，（过去遗留的问题都已解决）。干部要思考如何改善，推动合理化，减少浪费，降低成本，并使员工在优质的环境下安心工作。3.面对未来：预估未来团队可能的发展，先发制人，采取应变措施，预防突发事件造成的损失。四.管理循環:P.D.C.A1.計划作為2.制作表格一﹑管理干部應有的基本技能二﹑管理干部如何執行,如何反饋與修正1.帶動力2.集思廣益﹐腦力激蕩五、干部的创新思维•一﹑革命→革新(心)→創新(21世紀)•二﹑斗爭→合諧(大陸情勢)•三﹑計劃經濟→規劃經濟•四﹑世界最大製造中心:是喜?是憂?是悲?•五﹑效率的新定義:•效率=數量/時間(18世紀工業革命)•效果=數量+品質/時數(20世紀日本的掘起)•效益=數量+品質+貢獻/時數(21世紀的效率真義)六、成本管理概念（一）成本结构：成本=料+工+摊費（二）员工离职率高对产品不良及摊费之影响1.员工离职率高除了造成：(1)人事固定费用（薪资、福利……等）(2)人事作业费用（选、育、用、留等作业）(3)造成士气低落，技术无法传承，新手工艺不稳定等2.客户退货的损失有形损失无形损失成本+利润+违约赔偿形象损害+滞销+提早下市离职率成本增加员工收入不良率、浪费管理不善3.现埸制造不良的损失因返工增加的成本（＜1）：再投入料+改正工时+新增摊费+削价损失因报废增加的成本（＞1）：原有成本+处理费用七、案例讨论——计划作为工作計划制訂一﹑目的﹕搬至新辦公室工作計划背景﹕1.你是辦公室主管﹐于09﹕00開完部門会議﹐接獲指示于下班前辦公室遷至新完成裝修的辦公室。2.你辦公室運作不得停止﹐請你制訂搬遷計划實施。二﹑可利用資源與限制條件(一)可利用資源﹕1.組員﹕甲﹑乙﹑丙﹑丁﹑戊共5員﹐甲﹑乙懂得安裝電腦及配線。2.中午12﹕00-14﹕00為午休時間﹐不需辦公﹐17﹕00下班﹐故可利用時間為8小時。3.新辦公室于11﹕00廠商會送來新的辦公桌椅及資料柜。(二)限制條件﹕1.辦公室在上班時間不得停止運作﹐故必須有人留守。2.除個人辦公物品外﹐尚有檔案資料5箱﹐電腦6台﹐傳真機1台﹐電話6台﹐公用文具一批﹐飲水機2台。3.搬遷工具﹐紙箱﹐安裝工具需調借﹐新舊辦公室相距50M。三﹑步驟﹕(一)明確目的(主題):今日17﹕00完成辦公室搬遷。(二)思考欲完成目的﹐需要執行的工作項目﹐并訂出估計使用時間。1.勘察新辦公室15’8.整理新辦公室(5S)60’2.規划配置圖30’9.清理公用物品30’3.分配任務15’10.清掃舊辦公室30’4.清理個人物品30’11.點交5’5.打掃新辦公室﹐排桌椅30’12.調借搬遷工具15’6.搬遷30’13.還搬遷工具15’7.拆裝電腦﹑電話﹑傳真機60’(三)優先順序(合理化)﹕1﹑2﹑3﹑4﹑9﹑5﹑12﹑7﹑6﹑8﹑10﹑13﹑11(四)制訂表格1.以時間為主軸﹐管制時間為小時﹐制訂表格。2.以17﹕00時為D時完成點﹐逆向式將工作項目排入。3.將人﹑地﹑物填入計划表內。四﹑工作計划表306030603060306030603060306030603060一勘察辦公室15'△主管甲二規划配置圖30'△主管三分配任務15'△全體四清理個人物品30'紙箱△戊△全體五清理公用物品30'△丙﹑丁六打掃新辦公室30'借工具△戊△戊七調借搬遷工具15'△戊八拆裝電腦﹑電話等60'拆△裝△甲﹑乙九搬遷30'△△丙﹑丁十新辦公室5S60'個人△公用△公用△全體十一清掃舊辦公室30'△戊十二還搬遷工具15'△戊十三點交15'△主管備注中午午餐時間11﹕00-14﹕00彈性自行解決人2時3時4時5時10時11時12時1時項次工作項目使用時間9時FIH美式教導方法：（附件1）1.老師講解+老師示范2.學生講解+老師示范3.老師講解+學生示范+糾正錯誤4.學生講解+學生示范+討論交流5.學生自行練習直至熟練合乎標准為止時間管理--21世紀企業致勝的關鍵武器1.變的思維—2.時間管理象限坐標圖區分時間急迫不急迫重要I象限II象限不重要III象限IV象限37應變的作為﹕快﹑准﹑狠（附件2）I象限﹕即重要又急迫→危機處理﹐老板交付---II象限﹕很重要但不那么急→預算﹑企划﹑目標﹑體檢---時間管理—2.時間管理象限坐標圖III象限﹕不重要但急迫→電話﹑會議﹑不速之客---IV象限﹕不重要又不急迫→閑聊﹑逛街---3.TIMEISMONEY?討論之:4.擔任干部於就職崗前﹐若不曾規划時間運用﹐將會產生的結果﹕時間管理--21世紀企業致勝的關鍵武器(1)開始不知有何工作(2)了解工作職掌后﹐不知工作的優先順序(3)工作來了﹐忙著應付已發生的事(問題)﹐漸漸覺得時間不夠用了(4)永遠跳不出忙﹑亂﹑雜﹑煩(5)對工作感到累﹑壓力﹐沒有成就感﹐開始對自己沒有信心﹐生活工作不愉快﹐忘了新就職的快感(6)上司發現你能力的不足﹐從此忘記你的存在